Responder a sus clientes en TripAdvisor mejora su puntuación | Harvard Business Review en español

De vez en cuando, las empresas cometen errores que dejan insatisfechos a sus clientes: un restaurante pierde un pedido, el aire acondicionado de un hotel se estropea o una tintorería daña una prenda. Con una frecuencia cada vez mayor, los clientes decepcionados comparten estas experiencias negativas escribiendo reseñas en internet y muchos clientes potenciales toman … Continúa leyendo Responder a sus clientes en TripAdvisor mejora su puntuación | Harvard Business Review en español