Tutorial: 7 consejos para escribir preguntas para una encuesta a clientes

Redactar un cuestionario para aplicar una encuesta no es tarea fácil. Es un requisito vital para que tu investigación tenga éxito, debido que tienes que hacer las preguntas correctas que te proporcionen la información que realmente necesitas.

Sigue estos consejos para escribir preguntas para una encuesta y obtén mejores resultados.

Consejos para escribir preguntas para una encuesta

Si no sabes dónde empezar, estas recomendaciones te serán de gran ayuda

1. Establece uno bjetivo claro

Al redactar preguntas para una encuesta, es de vital importancia tener claro cuál es el propósito y cuáles son los objetivos que tratas de satisfacer con la encuestya. La idea de tu encuesta debe ser clara, solo así puedes crear una bateria de preguntas reales.

2. Utiliza preguntas correctas

Las preguntas te tiene que ayudará a recopilar la información que necesitas tus clientes. Una vez que hayas recopilado toda esta información, es importanet tener una metodología correcta para analizar los datos recopilados. Si los datos no se utilizan para realizar los cambios o mejoras, ¿para que has hehco la encuesta? Aqui hay un lista interesante de 20 preguntas para una encuesta a clientes.

  1. Sé claro y conciso: Asegúrate de que cada pregunta sea clara y fácil de entender. Utiliza lenguaje sencillo y evita la jerga técnica o términos complicados que puedan confundir al encuestado.
  2. Mantén las preguntas simples: Las preguntas simples tienden a ser más efectivas que las preguntas complejas. Evita preguntas que requieran un pensamiento profundo o una reflexión larga. En cambio, haz preguntas directas que puedan ser contestadas en una o dos oraciones.
  3. Evita preguntas sesgadas: Asegúrate de que tus preguntas sean imparciales. No incluyas palabras o frases que sugieran una respuesta en particular, ya que esto puede sesgar los resultados de tu encuesta.

3. Olvidate de las jergas

En las encuestas hay que utilizar un lenguaje simple y directo. Otro cosa importanet a tener en cuenta a la hora de  escribir preguntas para una encuesta es, evitar utilizar términos que puedan confundir a los clientes. Esto puede tener como consecuencia que algunos dejen las preguntas sin respuestas o no respondan correctamente.

4. Las preguntas tienen que tener un propósito

Te tienjes que preguntae: “¿por qué estoy haciendo esta pregunta?”.  Si tu no entiendes la preguntga, los clientes lo entenderñan menos y dejarán tu pregunta sin respuesta o peróa abandonarán la encuesta. Aqui hay algunos de los tipos de preguntas para una encuesta.

5. Ofrecer opciones de respuesta correcta

Hacer las preguntas correctas es importante y ofrecer las opciones de respuesta correcta es algo indispensable. Las encuesta deben ser fáciles de responder. La encuesta tiene que ser realmente simple y ofrécer a tus clientes las opciones de respuesta que consideres necesarias.

6. Las cosas simples

Hacer preguntas cualitativas requiere mayor esfuerzo y grado de precisión. Si las preguntas no se formula de forma correcta, puedes confundir a los clientes y puedes hacer que responder preguntas abiertas les tome mucho tiempo (nadie quiere eso).

7. ¡OJO! con las preguntas personales

Hay que tener sensibilidad y respetar los límites profesionales y mantener un tono apropiado en tu encuesta cuando busques obtener información personal de encuestados . Esto permitirá obtener mejores respuestas.

¿Cuál utilizar? ¿Preguntas cualitativas o preguntas cuantitativas?

Esto depende  objetivo de la encuesta. La realidad es que no hay una regla estricta para esto. Sin embargo, yo recomiendo que la encuesta sea una buena combinación de preguntas cuantitativas y preguntas cualitativas que te ayuden a extraer la máxima información de tus clientes.

Las preguntas cuantitativas en su mayoría son preguntas cerradas, están diseñadas para no solicitar opiniones y son las preguntas más fáciles de medir.

Tanto las pregunta abiertas como las ceradas pueden ser útiles, pero la verdad es que hay que tener cuidado al momento de elegir entre una y otra para poder obtener el resultado esperado.

  1. Haz preguntas específicas: Asegúrate de que cada pregunta sea específica y aborde un solo tema. Esto ayudará a que tus encuestados entiendan la pregunta y puedan responder con mayor precisión.
  2. Utiliza una escala de valoración: Las escalas de valoración pueden ser una herramienta útil para medir la satisfacción del cliente. Utiliza escalas de valoración simples, como de 1 a 5 o de 1 a 10, y asegúrate de que los extremos de la escala estén claramente definidos.
  3. Incluye preguntas abiertas: Las preguntas abiertas pueden proporcionar información valiosa y detallada sobre la experiencia del cliente. Asegúrate de incluir algunas preguntas abiertas en tu encuesta para permitir que los clientes expresen sus opiniones en sus propias palabras.
  4. Prueba tus preguntas: Prueba tus preguntas con un pequeño grupo de personas antes de enviar la encuesta. Esto te ayudará a identificar cualquier problema o confusión en las preguntas, lo que te permitirá hacer ajustes antes de enviar la encuesta a una audiencia más amplia.

Ejemplo de pregunta cuantitativa

Ejemplo de Pregunta Cerrada

Ejemplo de pregunta cualitativa

I più bei discorsi ispirazionali, da Steve Jobs a JFK

Gli interventi dei CEO, dei presidenti americani e degli scrittori nelle università, i cosiddetti commencement speech, sono diventati momenti importanti della comunicazione politica e d’impresa. Delle lezioni di vita e di business che hanno ispirato il formato TED, e contribuiscono a formare la cultura “inspirational” profondamente americana. Questi rapidi discorsi diventano così momenti importanti della vita pubblica dei personaggi che hanno fatto la storia degli Stati Uniti, elevando JFK, Steve Jobs, Barack Obama, Tim Cook, Mark Zuckerberg o Oprah Winfrey al rango di guru per le giovani generazioni.

I filmati di questi discorsi nelle università vengono poi immortalati su Youtube, dove generano milioni di visualizzazioni e trasmettono i loro messaggi alle generazioni future, perpetuando l’eredità culturale e la visione di chi parla. Le frasi pronunciate durante un commencement speech diventano rapidamente cult e virali sul web.
— Leer en www.esquire.com/it/lifestyle/passioni/a21504139/discorsi-ispirazionali-da-steve-jobs-a-jfk/

7 consejos para escribir preguntas para una encuesta a clientes

Redactar un cuestionario para aplicar una encuesta no es tarea fácil. Es un requisito vital para que tu investigación tenga éxito, debido que tienes que hacer los cuestionamientos corrector que te arrojen la información que realmente necesitas.

Sigue estos consejos para escribir preguntas para una encuesta y obtén mejores resultados.

Consejos para escribir preguntas para una encuesta

Si no sabes dónde empezar, estas recomendaciones te serán de gran ayuda
— Leer en magentaig.com/consejos-escribir-preguntas-encuesta-clientes/

How better branding is pushing Kenyan teens to use contraception

The brand, called Future Fab, hosts events with dance contests and fashion shows where teen girls talk about their dreams for the future. In a magazine, other young women talk about how they’re pursuing a particular path–a university student, for example, talks about how she grew up poor but she’s now studying to become a doctor; a soccer player talks about how she kept playing the sport even when she was teased for playing a game more commonly played by boys.

But when the med student shares a few of her favorite things, she lists condoms along with lipstick. Along with dating tips and advice on ways to “own your future,” the magazine explains how IUDs work. At each event, there’s a separate area where young people can learn about contraception and learn where they can go to get it.
— Leer en www.fastcompany.com/40573830/how-better-branding-is-pushing-kenyan-teens-to-use-contraception

La revolución Pangea The Travel Store, llega a Barcelona

Barcelona, ya puede disfrutar de Pangea The Travel Store,  flagship experiencial en el entorno del negocio de los viajes

Con ella, la revolución omnicanal de Pangea The Travel Store  llega a  la Ciudad Condal, en un emblemático local,  el icónico cine Club Coliseum.

El que fuera el último cine de la Rambla Catalunya,  con sus 1.750 m2  de superficie, convertirá a la tienda de viajes Pangea en la más grande del mundo, superando en tamaño a su hermana en Madrid
— Leer en www.distribucionactualidad.com/modelo-omnicanal-pangea-the-travel-store-llega-barcelona/

Ikea en el cine: varias salas recrean el salón de casa con muebles de la empresa sueca

¿Hay algo mejor que ver los estrenos de cine en pantalla grande tumbado en el sofá? Esa es la sensación que han intentado recrean varias salas de cine en diferentes ciudades españolas.

Las dos grandes cadenas de exhibición, Yelmo y Cinesa, se han aliado con Ikea para sustituir varias filas de butacas por sillones, mantas, sofás, cojines y mesillas, decorando parte de la sala como un salón de casa
— Leer en m.huffingtonpost.es/

El ‘buycott’ es el nuevo activismo dentro del consumo frente al boicot

happy woman shopping online at home

No se trata solo de dejar de comprar un producto o a una marca, también ha surgido la modalidad inversa: el buycott, es decir, comprar activamente productos que respetan unos valores o una ética determinada con el fin de generar un movimiento hacia procesos de producción más justos tanto desde el punto de vista medioambiental como humano. Estas dos conductas, tanto la activa como la pasiva, integran lo que se conoce como consumo consciente o consumo político. Un fenómeno poco estudiado.
— Leer en www.yorokobu.es/buycot-y-boicot/

La publicidad convencional ha muerto

La publicidad convencional, aquella que hemos conocido durante años, ha muerto. La irrupción de los medios digitales y el poder del nuevo consumidor han acabado con ella. Ahora, el público pasa horas y horas en la red, el consumidor cambia su manera de ver la publicidad y, además, es quien realmente manda. Se ha acabado la publicidad unidireccional, los medios son cada vez más interactivos y, sobre todo, más sociales. Los dispositivos móviles se han convertido en los principales medios de comunicación, de relación y de consumo de contenidos. Entonces, ¿qué hace la publicidad en este nuevo escenario? ¿Cómo podemos llegar al público?
— Leer en graffica.info/la-publicidad-convencional-ha-muerto-ied-barcelona/

Publicidad que tienes que ver más de una vez para comprenderla

4 campañas de publicidad que hay que verlas varias veces para entender el mensaje. O para comprender qué servicio o producto anuncian.
Hay una campaña de publicidad para un producto dental. Otra campaña es para hacer conciencia sobre los síntomas de las personas que padecen Alzheimer.
Y las últimas dos campañas de publicidad son sobre un elefante que no le gusta los cacahuates de mala calidad. Y una publicidad de un lugar en donde te cuidan la barba y te cortan el cabello.
Campañas de publicidad que hay que ver un par de veces para entenderlas
— Leer en www.roc21.com/2018/05/08/publicidad-ver-mas-de-una-vez-para-comprenderla/

Tutorial: Pasos para persuadir a un cliente

Todos quieremos obtener el «sí» de un consumidor. Os presento esta estrategias para ganarse a la gente que suelo poner en practica y que he aprendido de los mejores vendedores y empresarios .

Ultimamente la palabra “influencer” se repite constantemente en el mundo de los negocios.  En este blog hablo mucho de influencers. Indudablemente los influencers son personaje que ejercen ciert poder de persuasión osbre su publco los «followers» Pero ¿cómo funciona realmente el poder de la persuasión?

Según un estudio de Everreach hay varios elementos claves que las compañías utilizan para impactar a sus clientes para obtener ese “sí”.

Los principios de “reciprocidad” y “escasez” son factores relevantes en el juego de la persuasión. Los clientes se sienten más inclinados a apreciar tu oferta si, por ejemplo, se les ofrece personalizado o inesperado. En esa misma línea, tienden a valorar más las cosas que no están en todas partes. Así, poer ejemplo, eas ofertas de tiempo limitado tienden a generar más ventas.

A los clientes también les gusta percibir confianza. Podemos construir una relación duradera al enfatizar aspectos como el “conocimiento” y la “autoridad” en el sector. Pero hay que tratar si duda de ofrecer pruebas, test de productos y sobredotos difundir experiencias de otros clientes o de «influencers».

¿Qué nos hace decir que sí? Los investigadores han tratado de responder esta pregunta durante años y no hay duda de que persuadir es una ciencia.

Hay seis factores que nos pueden guiará en este proceso:

1. Reciprocidad. Es la obligación de dar algo a cambio que tenga un valor percibido parocido a lo que has recibido. Hay varios estudios que han comprobado que si en un restaurante se da un caramelo de menta al final de la comida, la propina se incrementava hasta un 3 por ciento y si en lugar de una eran dos el incrfemento era cercanos al 14 por ciento. Pero si el camarero dejaba un caramelo de menta, se daba la buela y con complicidad les daba otra mientras decía “como detalle especial desena otro caramelo de menta” la propina incrementaba un 23 por ciento.

Este incremento evidentemete no fue influenciado exclusivamente por el obsequio, sino por el como se entregaba el obsequio. La clave para usar esta técnica es ser el primero en dar y asegurarte de que sea perdcibido como personalizado e sea inesperado.

2. Escasez. Antes de retirar el concord, British Airways anunció que suspendía el trayecto de Londres a Nueva York dos veces al día puesto que no era rentable. Pues la reación de los consumidor fue incrementar la demanda al día siguiente día. No es suficiente sólo decir a llos clientes los beneficios que obtendrán, también hay que  resaltar lo que es único y lo que se puede perder.

3. Autoridad. Los clientes tienden a seguir a los expertos por su credibilidad. Los «influencers», por ejemplo, son capaces de persuadir a la mayoría de sus pacientes a comprar ciertas pieczas si, consiguen que los followers acepten su Outfits. Es importante cultivar lo que te hace creíble y una autoridad conocedora para no perder el poder de influenciador.

4. Coherencia. La influencia del principio de coherencia se basa en el deseo de ser y parecer una persona de actitudes y comportamientos consecuentes a lo largo del tiempo. Una vez que nos hemos comprometido públicamente a algo o con alguien, entonces somos mucho más propensos a cumplir con ese compromiso… de ahí la consistencia.

Supongamos que somos nuevos en una zona y teenes el teléfono de 5 servicoi de entrega de comida a domicilio. La primera semana llamamos a los 3 de ellos y realizamos pedidos, pero sólo 2 de ellos cumplieron con la entrega en tiempo y forma. Si a la semana siguiente tuvieras urgencia y crédito en el teléfono para una sola llamada más, ¿A cuál de los 5 deliverys llamarías? Probablemente a alguno de los dos que cumplieron la primer semana. Ellos ya te han cumplido una vez y por el principio de coherencia, es probable que cumplan una vez más.

5. Simpatía. La gente prefiere decir que sí a los que les caen bien. ¿Qué hace que a una persona le agrade la otra? En una serie de estudios de dos escuelas de negocios, a un grupo de estudiantes de MBA le dijeron que adoptaran la idea de que “el tiempo es dinero” y que comenzaran a negociar de inmediato. En este grupo un 55 por ciento de los jóvenes fue capaz de llegar a un acuerdo con las personas. Al segundo grupo le dijeron que antes de iniciar las negociaciones intercambiaran algo de información y que identificaran alguna similitud que compartieran con las personas. Es este grupo el 90 por ciento de los estudiantes fueron capaces de tener resultados exitosos.

6. Consenso. A la gente le gusta ver las acciones de los otros para ver las suyas. Los hoteles usualmente ponen pequeñas tarjetas en los baños para persuadir a los huéspedes de reutilizar las toallas. Esto se hace al informarles los beneficios para el medio ambiente.

Esta estrategia nos lleva a un 30% de aceptación. ¿Qué pasaría si en tarjetas se comentara que el 75% de los huéspedes reutilizaron las toallas? Cambiar unas cuantas palabras sobre lo que otros huéspedes han hecho es el mensaje más efectivo.

La ciencia nos está diciendo que en lugar de confiar en nuestra propia habilidad de persuadir a otros, podemos apuntar a lo que los otros están haciendo.