Tutorial: 7 consejos para escribir preguntas para una encuesta a clientes

Redactar un cuestionario para aplicar una encuesta no es tarea fácil. Es un requisito vital para que tu investigación tenga éxito, debido que tienes que hacer las preguntas correctas que te proporcionen la información que realmente necesitas.

Sigue estos consejos para escribir preguntas para una encuesta y obtén mejores resultados.

Consejos para escribir preguntas para una encuesta

Si no sabes dónde empezar, estas recomendaciones te serán de gran ayuda

1. Establece uno bjetivo claro

Al redactar preguntas para una encuesta, es de vital importancia tener claro cuál es el propósito y cuáles son los objetivos que tratas de satisfacer con la encuestya. La idea de tu encuesta debe ser clara, solo así puedes crear una bateria de preguntas reales.

2. Utiliza preguntas correctas

Las preguntas te tiene que ayudará a recopilar la información que necesitas tus clientes. Una vez que hayas recopilado toda esta información, es importanet tener una metodología correcta para analizar los datos recopilados. Si los datos no se utilizan para realizar los cambios o mejoras, ¿para que has hehco la encuesta? Aqui hay un lista interesante de 20 preguntas para una encuesta a clientes.

  1. Sé claro y conciso: Asegúrate de que cada pregunta sea clara y fácil de entender. Utiliza lenguaje sencillo y evita la jerga técnica o términos complicados que puedan confundir al encuestado.
  2. Mantén las preguntas simples: Las preguntas simples tienden a ser más efectivas que las preguntas complejas. Evita preguntas que requieran un pensamiento profundo o una reflexión larga. En cambio, haz preguntas directas que puedan ser contestadas en una o dos oraciones.
  3. Evita preguntas sesgadas: Asegúrate de que tus preguntas sean imparciales. No incluyas palabras o frases que sugieran una respuesta en particular, ya que esto puede sesgar los resultados de tu encuesta.

3. Olvidate de las jergas

En las encuestas hay que utilizar un lenguaje simple y directo. Otro cosa importanet a tener en cuenta a la hora de  escribir preguntas para una encuesta es, evitar utilizar términos que puedan confundir a los clientes. Esto puede tener como consecuencia que algunos dejen las preguntas sin respuestas o no respondan correctamente.

4. Las preguntas tienen que tener un propósito

Te tienjes que preguntae: “¿por qué estoy haciendo esta pregunta?”.  Si tu no entiendes la preguntga, los clientes lo entenderñan menos y dejarán tu pregunta sin respuesta o peróa abandonarán la encuesta. Aqui hay algunos de los tipos de preguntas para una encuesta.

5. Ofrecer opciones de respuesta correcta

Hacer las preguntas correctas es importante y ofrecer las opciones de respuesta correcta es algo indispensable. Las encuesta deben ser fáciles de responder. La encuesta tiene que ser realmente simple y ofrécer a tus clientes las opciones de respuesta que consideres necesarias.

6. Las cosas simples

Hacer preguntas cualitativas requiere mayor esfuerzo y grado de precisión. Si las preguntas no se formula de forma correcta, puedes confundir a los clientes y puedes hacer que responder preguntas abiertas les tome mucho tiempo (nadie quiere eso).

7. ¡OJO! con las preguntas personales

Hay que tener sensibilidad y respetar los límites profesionales y mantener un tono apropiado en tu encuesta cuando busques obtener información personal de encuestados . Esto permitirá obtener mejores respuestas.

¿Cuál utilizar? ¿Preguntas cualitativas o preguntas cuantitativas?

Esto depende  objetivo de la encuesta. La realidad es que no hay una regla estricta para esto. Sin embargo, yo recomiendo que la encuesta sea una buena combinación de preguntas cuantitativas y preguntas cualitativas que te ayuden a extraer la máxima información de tus clientes.

Las preguntas cuantitativas en su mayoría son preguntas cerradas, están diseñadas para no solicitar opiniones y son las preguntas más fáciles de medir.

Tanto las pregunta abiertas como las ceradas pueden ser útiles, pero la verdad es que hay que tener cuidado al momento de elegir entre una y otra para poder obtener el resultado esperado.

  1. Haz preguntas específicas: Asegúrate de que cada pregunta sea específica y aborde un solo tema. Esto ayudará a que tus encuestados entiendan la pregunta y puedan responder con mayor precisión.
  2. Utiliza una escala de valoración: Las escalas de valoración pueden ser una herramienta útil para medir la satisfacción del cliente. Utiliza escalas de valoración simples, como de 1 a 5 o de 1 a 10, y asegúrate de que los extremos de la escala estén claramente definidos.
  3. Incluye preguntas abiertas: Las preguntas abiertas pueden proporcionar información valiosa y detallada sobre la experiencia del cliente. Asegúrate de incluir algunas preguntas abiertas en tu encuesta para permitir que los clientes expresen sus opiniones en sus propias palabras.
  4. Prueba tus preguntas: Prueba tus preguntas con un pequeño grupo de personas antes de enviar la encuesta. Esto te ayudará a identificar cualquier problema o confusión en las preguntas, lo que te permitirá hacer ajustes antes de enviar la encuesta a una audiencia más amplia.

Ejemplo de pregunta cuantitativa

Ejemplo de Pregunta Cerrada

Ejemplo de pregunta cualitativa

7 consejos para escribir preguntas para una encuesta a clientes

Redactar un cuestionario para aplicar una encuesta no es tarea fácil. Es un requisito vital para que tu investigación tenga éxito, debido que tienes que hacer los cuestionamientos corrector que te arrojen la información que realmente necesitas.

Sigue estos consejos para escribir preguntas para una encuesta y obtén mejores resultados.

Consejos para escribir preguntas para una encuesta

Si no sabes dónde empezar, estas recomendaciones te serán de gran ayuda
— Leer en magentaig.com/consejos-escribir-preguntas-encuesta-clientes/

¿Es el internet de las cosas útil para emprendedores (u otra moda)? | Tendencias | EL PAÍS Retina

¿Cómo pueden los emprendedores determinar si IoT es una tendencia que les brinde nuevas oportunidades de negocio o sólo otra palabra de moda pasajera?
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Guerra fratricida entre los fabricantes chinos de móviles | Innovación | EL PAÍS Retina

La promesa de que Xiaomi nunca ganará más de un 5% con sus aparatos se inscribe en una tremenda guerra de precios que ya se ha cobrado sus primeras víctimas.
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«Estamos vendiendo el producto, no el packaging», Lush

En el número 9 de la revista Gràffica Packaging, la marca Lush nos cuenta cuál es su filosofía respecto a los envases. Proteger al producto y contarle al consumidor toda la información que necesita es básico, pero también apostar por materiales ecológicos y reciclados.
— Leer en graffica.info/revista-graffica-9-lush/

Feliz navidad y deseos de un 2018 lleno de oportunidades

Mis deseos van a todos aquellos que día tras día no perdemos las ilusiones de construir un mundo un poco mejor, con oportunidades reales para todos. Para aquellos que no pierden esperanzas, emprenden y aprenden. Para aquellos que creen que las redes y la economía colaborativa son nuevas vía para entender el mercado, crecer y hacer crecer a los demás feliz navidad y un 2018 lleno de oportunidades

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Davide Menini
Comosevende

Programa Curso: Nuevos Ecosistemas de Negocios, Nuevas Oportunidades para vender más

El éxito de las empresas parte de un porceso de  innovación. Para ello las empresa tienen que aprender a conocer y gestionar los  ecosistemas de innovación.

La innovación va,ligada de la gestión del conocimiento y entre los nuevos escenarios competitivo se están perfilando  espacios de co-creación que permiten desarrollan redes de negocios  con sus productos o servicios.

Con este curso tratamo de entender los pilares de los ecosistemas de Innovación y sus diferencias para aplicarlo en la estrategia de tu empresa.

Objetivos

  • Identificar los cambios en el mercado
  • Identificar el cambio en los consumidores:
    • Motivaciones
    • Necesidades
    • Cadena de valor
    • Demanda
  • Identificar oportunidades de negocios

Contenidos

  • Entender los nuevos ecosistemas de trabajo
  • Identificar oportunidades
  • Caractrística de los ecosistemas de negocios
  • Como nos puede ayudar el BCG, DAFO y la Matriz de Ansoff
  • Diseñar una cadena valor que se adapte a la demanda

Duración

16 horas

Rellena el formulario para solicitar información

Programa Curso para equipos de ventas «Cómo se vende. Estrategias comerciales para la introducción de nuevos productos y servicios o en nuevos mercados»

Objetivos

  • Entender la situación competitiva actual de las empresas
  • Realizar un análisis DAFO desde un punto de vista comercial
  • Identificar las oportunidades y nichos de mercados
  • Aprender a realizar una segmentación de clientes efectiva
  • Establecer la estrategia comercial
  • Aprender como desarrollar un plan comercial

Contenidos

  • Evaluar la propuesta de valor actual, sus puntos fuertes y sus puntos débiles
  • Generar nuevas propuestas de valor
  • Evaluar y entender a nuestros clientes actuales
  • Identificar oportunidades comerciales
  • Establecer estrategias  de comercialización para aprovechar las oportunidades comerciales
  • Establecer nuestra estrategia comercial

Beneficios

  • Aprender a planificar la estrategia y la actividad comercial
  • Aprender a identificar y aprovechar las oportunidades comerciales
  • Aprender a gestionar la cartera de clientes de forma eficaz
  • Desarrollar un sistema de gestión comercial eficaz
  • Implementar un sistema de evaluación continuo

Contactarme si quieres información o petición de presupuesto:

Tutorial: Como aplicar la matriz de Ansoff para identificar oportunidades comerciales.

Una de las principales dificultades a nivel de empresa es identificar nuevas oportunidades comerciales y establecer escenarios y estrategias.

Hay muchas herramienta pero desde mi punto de vista hay que combinar varias, Una herramienta que se utiliza poco en las pymes es la matriz de ANSOFF. Esta es para mi un gran herramienta que combinada con la matriz BCG y el DAFO puede ser muy útil para trazar estrategias comerciales, identificar oportunidades, establecer recursos

Matriz de Ansoff

Conocida también como Matriz Producto/Mercado o Vector de Crecimiento, sirve precisamente para identificar oportunidades de crecimiento y, en definitiva, de negocio. En otras palabras, es una herramienta que nos ayuda a identificar y organizar las posibles combinaciones producto/­mercado (o unidades de negocio) en que la empresa puede basar su desarrollo futuro.

matriz de ansoff

La Matriz de Ansoff en definitiva es un modelo de estrategia de negocios desarrollado por Igor Ansoff. Esta matriz se utiliza para ayudar a las empresas a decidir sobre su estrategia de crecimiento. La matriz de Ansoff consiste en cuatro estrategias de crecimiento diferentes: desarrollo de productos, mercado, diversificación y diversificación en productos.

  1. Desarrollo de productos: la empresa busca crecer vendiendo más de su producto o servicio actual en su mercado actual.
  2. Mercado objetivo: la empresa busca expandirse en nuevos mercados con su producto o servicio actual.
  3. Diversificación: la empresa busca expandirse en nuevos productos o servicios en nuevos mercados.
  4. Diversificación en productos: la empresa busca expandirse en nuevos productos en su mercado actual.

La Matriz de Ansoff es una herramienta útil para las empresas que buscan decidir sobre su estrategia de crecimiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada estrategia tiene sus propios desafíos y riesgos, por lo que es importante evaluar cuidadosamente cada opción antes de tomar una decisión.

Diferencias entre la matriz DAFO y la matriz de Ansof

La matriz DAFO (también conocida como matriz FODA) y la matriz de Ansoff son dos herramientas diferentes que se utilizan en la planificación estratégica de una empresa. Aquí están las principales diferencias entre ambas matrices:

  1. Enfoque: La matriz DAFO se enfoca en el análisis de la situación actual de una empresa y sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (FODA). Por otro lado, la matriz de Ansoff se enfoca en identificar las estrategias de crecimiento disponibles para una empresa.
  2. Dimensiones analizadas: La matriz DAFO analiza el interior de la empresa y su entorno externo, mientras que la matriz de Ansoff analiza la interacción de los productos y mercados actuales de la empresa con diferentes estrategias de crecimiento.
  3. Uso: La matriz DAFO se utiliza principalmente para entender la situación actual de una empresa y sus fortalezas y debilidades. Por otro lado, la matriz de Ansoff se utiliza para identificar y evaluar las estrategias de crecimiento disponibles.
  4. Grado de detalle: La matriz DAFO es una herramienta de análisis más detallada que la matriz de Ansoff. La matriz DAFO analiza la situación actual en profundidad, mientras que la matriz de Ansoff ofrece una representación visual de las estrategias de crecimiento disponibles.

¿Cómo podemos interpretarla la matriz d ANSOF para establecer estrategias de mercado?

Incremento de la penetración del mercado

En efecto lo que se persigue es un mayor consumo de nuestros productos actuales en los mercados actuales. (cuadrante Tradicional/tradicional)

Las estrategias principales son:

  • Aumento del consumo o ventas de los clientes/usuarios actuales.
  • Captación de clientes de la competencia.
  • Captación de no consumidores actuales.
  • Atraer nuevos clientes del mismo segmento aumentando publicidad y/o promoción.

Desarrollar nuestro mercado

En efecto lo que se pretende es la venta de productos actuales en mercados/nichos nuevos. (cuadrante Tradicional/Nuevos)

Las estrategias principales son:

  • Apertura de mercados geográficos adicionales.
  • Atracción de otros sectores del mercado.
  • Política de distribución y posicionamiento

Desarrollar nuestro mercado

Lo que en realidad lo que se persigue es la venta de nuevos productos en los mercados actuales, normalmente explotando la situación comercial y la estructura de la compañía para obtener una mayor rentabilidad de su esfuerzo comercial. (cuadrante Nuevo/tradicional)

Las estrategias principales son:

  • Desarrollo de nuevos valores del producto.
  • Desarrollo de diferencias de calidad (nuevas gamas).
  • Desarrollo de nuevos modelos o tamaños.

Diversificación

Esta reflexión va asociada a recursos, persona, y capacidad productiva pero tiene que ir precedida por un análisis del entorno y de la compañía

Lo que la empresa busca abrirse a nuevos mercados o nuevos nichos de mercado´La empresa tiene que  concentra sus esfuerzos en el desarrollo de nuevos productos en nuevos mercados. Esta es una de las opciones resultantes de la matriz de Ansoff, pero a diferencia de las anteriores, esta no es una estrategia de crecimientos intensiva. La diversificación puede ser relacionada si implica recursos y capacidades actuales de la organización o no relacionada si implica nuevas capacidades o recursos totalmente diferentes a los actuales. (cuadrante Nuevos/Nuevos)

Para que sea más visual he modificado ligeramente la matiz de Ansoff de esta forma

matriz de 
Ansof

Esquema preguntas para utilizar la Matriz de Ansof

Aquí te proporciono un esquema de preguntas que puedes utilizar para crear una matriz de Ansoff:

  1. ¿Qué productos o servicios ofrece actualmente la empresa?
  2. ¿A qué mercados o segmentos de mercado se dirige actualmente la empresa?
  3. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa en cuanto a su oferta de productos y servicios?
  4. ¿Cuáles son las oportunidades y amenazas en el mercado actual?
  5. ¿Qué productos o servicios adicionales podría ofrecer la empresa para expandirse en su mercado actual?
  6. ¿Hay mercados o segmentos de mercado adicionales a los que la empresa podría expandirse?
  7. ¿Qué productos o servicios podría desarrollar la empresa para ingresar en nuevos mercados?
  8. ¿Cómo podría la empresa diversificarse en nuevos productos o servicios?

Con estas preguntas, puedes comenzar a analizar la situación actual de la empresa y explorar las diferentes estrategias de crecimiento que se pueden implementar en el futuro. La matriz de Ansoff combina estas estrategias con los productos y mercados actuales para ayudarte a visualizar las diferentes opciones de crecimiento para la empresa.

¿Qué aporta la Matriz de Ansof a las empresas?

La matriz de Ansoff aporta varios beneficubrimientos importantes para las empresas, incluyendo:

  1. Ofrece una visión clara de las estrategias de crecimiento disponibles: La matriz de Ansoff proporciona una representación visual de las diferentes estrategias de crecimiento que una empresa puede implementar en función de sus productos y mercados actuales.
  2. Ayuda a identificar oportunidades de crecimiento: La matriz de Ansoff ayuda a identificar oportunidades de crecimiento en función de los productos y mercados actuales de la empresa, así como también las nuevas oportunidades en mercados y productos adicionales.
  3. Fomenta el pensamiento estratégico: Al utilizar la matriz de Ansoff, las empresas son alentadas a considerar sus fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y amenazas en el mercado, lo que ayuda a fomentar un pensamiento estratégico sólido.
  4. Proporciona una base sólida para la toma de decisiones: La matriz de Ansoff proporciona una base sólida para la toma de decisiones estratégicas al identificar las diferentes opciones de crecimiento disponibles y los riesgos y recompensas asociados con cada estrategia.
  5. Facilita la comunicación interna y externa: La matriz de Ansoff es una herramienta visual fácil de entender y compartir, lo que la hace útil para la comunicación interna y externa en una empresa.

Ventajas de utilizar la Matriz de Ansof

Hay varias ventajas de utilizar la Matriz de Ansoff en la planificación estratégica de una empresa:

  1. Ayuda a visualizar las opciones de crecimiento: La Matriz de Ansoff presenta las cuatro opciones de crecimiento en un formato fácil de entender, lo que facilita la identificación de las opciones disponibles.
  2. Facilita la toma de decisiones: Al evaluar cada opción de crecimiento y sus respectivos riesgos y oportunidades, la Matriz de Ansoff ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre su estrategia de crecimiento.
  3. Fomenta la innovación: Al considerar nuevos productos y mercados, la Matriz de Ansoff incentiva a las empresas a ser más innovadoras en su enfoque de crecimiento.
  4. Ayuda a identificar áreas de mejora: Al evaluar su posición actual en el mercado y sus capacidades actuales, la Matriz de Ansoff puede ayudar a las empresas a identificar áreas en las que deben mejorar para alcanzar su objetivo de crecimiento.
  5. Ofrece un marco para la planificación y la implementación: Una vez que se ha decidido sobre una estrategia de crecimiento, la Matriz de Ansoff puede utilizarse como marco para planificar y implementar esa estrategia.

Lecturas aconsejadas

Matriz de Ansoff: qué es y cómo aplicarla (incluye ejemplos)

Matriz de Ansoff: cómo elegir la estrategia de crecimiento

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