Coca cola, Kleenex, Bic… La metonimia comercial o cuando marca es igual a producto.

La metonimia comercial es el uso de una palabra o frase para representar un producto o marca específica. Por ejemplo, «tome un Coca-Cola» en lugar de «tome una bebida refrescante». En este caso, «Coca-Cola» se ha convertido en un símbolo metonímico para representar cualquier tipo de bebida refrescante. Esta técnica se utiliza a menudo en publicidad y marketing para asociar un producto o marca con una idea o concepto específico.

Cuando uno se sienta en una terracita no le pide al camarero un ‘refresco de cola’, como tampoco solicita ‘pañuelos de papel’ si la alergia primaveral empieza a hacer estragos. También es marginal el porcentaje de personas que usa un ‘recipiente hermético de plástico’ para llevarse la comida a la oficina. Algunas marcas han logrado una penetración en el mercado tan intensa, que su presencia en nuestras vidas y en la memoria colectiva les ha permitido usurpar la denominación del producto que venden.

¿Que es la metonimia comercial?

La metonimia es una figura retórica en el que hay una substitución entre nombre y/o conceptos. Es decir, se cambia un término por otro y por supuesto estos dos términos deben guardar una cierta relación

  1. Efecto por la causa:
    Mostrar la causa de algo para dar a entender su consecuencia. Por ejemplo una cerilla para hablar de un incendio.
  2. El material por el producto:
    Por ejemplo unas plumas para hablar de una almohadas.
  3. Continente por contenido:
    Por  ejemplo mostrar una botella para hablar de un buen vino.
  4. Lo evidente por lo abstracto:
    Por ejemplo un deportista en acción para connotar esfuerzo.
  5. La obra por el autor:
    Por ejemplo un iPod para hablar de Steve Jobs.
  6. El objeto por un lugar de procedencia:
    Por ejemplo un tequila para hablar de  México.
  7. El instrumento por el usuario:
    Un buen ejemplo sería mostrar una raqueta de tenis para hablar de Rafa Nadal.

¿Se puede inducir la metonimia de una marca comercial en el público?

Este es el trabajo de marketing y de la comunicación y por supuesto es el deseo de toda empresa.

La pregunta es ¿son los departamentos de marketing que logran realmente este fenomeno o es una tendencia natural del consumidor?

Si bien es cierto que las técnicas de neuromarketing y unas buenas campaña publicitaria pueden generar ese efecto, también es cierto que sólo alcanzarían a un porcentaje del público. La metonimia de una marca, sin embargo, tiene un comportamiento viral. La Coca Cola es un buen ejemplo, la mayor parte de la gente pide una Coca en algún bar aunque le sirvan Pepsi.

La campaña publicitaria de Coca Cola logra por supuesto estimular el subconsciente de la gente,  la viralización hace el resto.

Como implementar la metonimia comercial

Algunas formas en las que la metanomia comercial se puede aplicar al marketing digital son:

  1. Organización de contenido: Utilizando ontologías y taxonomías para organizar y clasificar el contenido web, se puede mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de la búsqueda en el sitio web.
  2. Análisis de datos: Utilizando ontologías para organizar los datos de las campañas publicitarias, se puede mejorar la capacidad para analizar y comprender los resultados de las campañas.
  3. Segmentación de clientes: Utilizando ontologías para organizar los datos de los clientes, se puede mejorar la capacidad para segmentar y dirigirse a los clientes de manera más eficaz.
  4. Personalización del contenido: Utilizando ontologías para organizar los datos de los clientes, se puede mejorar la capacidad para personalizar el contenido y las ofertas a los clientes.

Para implementar la metanimia comercial en el marketing digital, es necesario seguir los mismos pasos descritos anteriormente, adaptándolos a las necesidades específicas del marketing digital.

Hay que crear una marca atractiva y que sea fácil de recordar

¿Se puede afirmar que la metonimia comercial es la consecuencia de una buena elección del nombre de una marca ?

Sin duda, el nombre de la marca es un factor importante que contribuye a que el consumidor asocie una marca con un producto, pero no siempre se cumple.

Algún ejemplo

Coca-Cola

«En pruebas ‘ciegas’ de degustación, sin identificar la marca, la mayor parte de los participantes prefiere el sabor de Pepsi al de Coca-Cola», cuenta Fernández. Y sin embargo, es la segunda la que ha secuestrado la nomenclatura del brebaje.

En 1886 en la rebotica de una farmacia de la ciudad sureña de Atlanta (EEUU) John S. Pemberton, estaba empeñado en dar con la fórmula de un jarabe que recondujera las digestiones problemáticas y, a la par, brindase una dosis extra de energía al usuario.

Rímel

Seguimos en el siglo XIX Eugéne Rimmel en 1836 montó un emporio de maquillaje que llevaba su nombre. La firma tenía como producto estrella una máscara de pestañas que también lleva su nombre. 

Post-it

«Dame un posi, que lo apunte antes de que se me olvide». Nos da igual que haya sido fabricado por Faber-Castell u Oxford: la denominación genérica de este socorrido útil de oficina pertenecerá a la marca creada por 3M.

Pan Bimbo

En españa el ‘pan de molde’ lo llamamos Pan Bimbo.

Aspirina

La formulación ‘ácido acetil-salicílico’ gracias a décadas y décadas de publicidad intensiva se ha convertido en Aspirina, el nombre comercial.

5 de los mejores ejemplos de street marketing

El único límite del street marketing es la creatividad, hay centenares de ejemplo pero he seleccionado 5 que me parece muy interesantes

1.- Graffiti

A pesar de las posibles limitaciones legales, porque puede ‘contaminar’ la estética arquitectónica de las ciudades para el street marketing es una de las opciones más efectiva para el público.

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Coca Cola, Converse o Adidas son marcas que han empleado este recursos para llamar la atención. la web Graffitimas es uno de los referentes especializada en el street art.

2.- Marquesina de autobus

Esta técnica va más allá de los anuncios en las marquesinas. Las marquesinas son un lugar en las que los usuarios esperan. Es un momento perfecto para distraerlos con una campaña.

Una de las características más especial del street marketing es la interacción con el pubblico. La clave es crear experiencia al cliente potencial. Apple, Ikea son brands que saben cómo generar estas relaciones.

3.- Transporte público

El transporte público es ideal para enamorar las personas con ingenio del brand. Un buen ejemplo es el de National Geographic. En esta campaña juega con elementos bidimensionales y tridimensionales para despertar el interés de los usuarios.

4.- Paso de peatones

Che cos'è lo street marketing

El paso de peatones es un elemento de lo más comunes en la vida diaria y puede ser un buen espacio para empujar una marca. Mac donalds es una de las brand che ha empleado esta estrategia de marketing.

5.- Donde la creatividad te lleve

Che cos'è lo street marketing

No hay reglas fijas ni un lugar perfecto para el street marketing. La clave está en la interpretación de los espacios para lograr una interacción creativa con el cliente.

La cosa más importante es generar sentimientos positivos asociados a tu producto, transfiriendo el mensaje en las área públicas. Una vez que capturada la atención del cliente, el resto está prácticamente hecho.

Metonimia comercial aplicada al marketing digital

La metonimia comercial puede ser aplicada en el marketing digital de varias maneras:

  1. Utilizar imágenes o símbolos metafóricos en los anuncios publicitarios en línea. Por ejemplo, utilizar una rosa para representar el amor y promocionar un servicio de citas en línea.
  2. Crear contenido de marketing que utilice metonimia para transmitir un mensaje o una idea. Por ejemplo, crear un video que utilice una historia de un viaje para representar la libertad y promocionar un servicio de alquiler de coches.
  3. Utilizar metonimia en las redes sociales para generar engagement con los clientes. Por ejemplo, crear una campaña en Instagram que utilice una fotografía de una taza de café para representar la energía y promocionar un suplemento alimenticio.
  4. Utilizar metonimia en la publicidad programática para llegar a un público específico. Por ejemplo, utilizar un símbolo de una bicicleta para representar la movilidad y promocionar un servicio de bicicletas eléctricas para personas mayores.
  5. Crear una estrategia de SEO que utilice metonimia para mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda. Por ejemplo, utilizar términos como «alas» para promocionar un servicio de vuelos aéreos.

Lectura aconsejada

Designación metonimica de las marcas comerciales

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Cinco claves del neuromarketing para incrementar las ventas de las pymes – elEconomista.es

La mente de los consumidores es muy compleja y cada vez más empresas recurren al neuromarketing para entender cuáles son los mecanismos que activan la decisión de compra en nuestro cerebro.

Existen diversos estudios que afirman que tardamos una media de 2,5 segundos en decidir una compra y que, de ese tiempo, el 80% transcurre en el subconsciente, responsable de los impulsos irracionales.

Por ello, esta disciplina que estudia la actividad neuronal y las reacciones que provocan determinados impulsos para conocer cuándo y por qué tomamos las decisiones de compra, está cada vez más en boga en España.
— Leer en www.eleconomista.es/gestion-empresarial/noticias/9246145/07/18/Cinco-claves-del-neuromarketing-para-incrementar-las-ventas-de-las-pymes.html

Colores, imágenes y otros trucos del neuromarketing para vender más | Pyme | Cinco Días

La mente del consumidor es compleja. Tanto que las empresas utilizan técnicas de neuromarketing para conseguir vender más. Los colores, las imágenes y el momento de pago son algunos de los elementos clave que utilizan las pymes para persuadir al consumidor.
— Leer en cincodias.elpais.com/cincodias/2018/05/29/pyme/1527630859_022141.html

Tutorial: Cómo pueden ayudar los «Chatbots» a tu empresa en la Atención al Cliente

Las nuevas tecnologías y sobretodos las aplicaciones móviles, han cambiado la manera de consumir bienes y servicios, pero sobretodos la manera de relacionarnos con los clientes.

En la era del Ecommerce la atención al cliente es un elemento fundamental y estratégico para las empresas. Y el ejemplo más evidente lo encontramos en los chatbots.

Hay alguas de las empresas más grandes del mundo que ya han empezado a experimentar y  confiar la atención a sus cliente en los chatbots que, mediante la inteligencia artificial, logran resolver las dudas y problemas mediante un diálogo entre un “robot” y el cliente.

La mayoria de las  empresas están comprobando como los chatbots pueden ser altamente efectivos no sólo en términos de coste sino también en cuanto a los resultados y la satisfacción del cliente. Los clientes han incorporado en sus vidas ordenadores y teléfonos móviles. Entra dentro de la lógica  que a partir de ahora la atención al cliente primaria también se deba de realizar vía online. Hasta hace unos años, las limitaciones técnológicas y el incipiente desarrollo de los sistemas informáticos basados en la inteligencia artificial, limitaban  el uso de esta tecnología, pero hoy ya es una realidad que ha llegado para quedarse.

Chatbot, una conversación que mejora la atención al cliente

Las empresas ven los chatbots como una gran oportunidad para reducir de forma significativa el gasto y la inversión que supone tener a un equipo de personas en dedicadas únicamente a resolver problemas eventuales y recopilar información sobre la calidad del bien o servicio que presta la compañía. La tecnología permite reconocer y dar sentido a los mensajes que manda el cliente, y establecer una conversación satisfactoria para el interlocutor.

La mayor parte de las empresas de comercio online tienen implantado un servicio de atención al cliente total o parcialmente digitalizado. Lo mismo pasa con los fabricantes de software y las empresas que basan su modelo de negocio en internet como canal de ventas. Amas han realizadoa grandes inversiones en mejorar su competitividad en todos los segmentos y enparticular en  la atención al cliente.

La Atención al cliente será más efectiva gracias a la inteligencia artificial

No sólo empresas altamente tecnológicas como la banca o gigantes como Facebook, Google, Amazon o Twitter están detrás de todo esto. Empresas como IKEA llevan muchos años usando el chatbot como canal de comunicación con los clientes vía chat en su plataforma online de venta de muebles y objetos de decoración. A través de esta aplicación, un vendedor virtual de la multinacional sueca habla con los clientes y les aclara dudas o soluciona problemas.

El chatbot es útil para aquellos clientes que puedan sentir cierto rechazo a realizar compras online, sobretodo personas de una determinada edad o segmento social. El chatbot puede servir para que  pierdan el miedo y vea el proceso de compra como algo más sencillo, cercano y próximo. El chatbot, en la medida que permite mantener una conversación con el potencial cliente, ayuda a romper barreras psicológicas. Hoy en día los sistemas de inteligencia artificial permiten que la conversación entre la máquina y el cliente no sea tan fría, ya que se puede adaptar el tono del diálogo dependiendo del tipo de producto o franja de edad del cliente.

Los chatbots, una tecnología al servicio del cliente

Esta tecnologia es una de las tendencias para este año 2017. Las empresas están implementando la tecnología chatbot de manera gradual. Es decir, que para una atencion primaria sobre consultas y problemas habituales aparentemente poco relevantes, se usa el chatbot con total normalidad y efectividad, mientras que para situaciones que requieren una atención personalizada por tratarse de una situacin más compleja o critica, se da paso a la aecnión personalizada, para que esta solucione el problema, la duda o la incidencia. Otra de las ventajas de digitalizar la atención al cliente es que se limita mucho el error, y toda la información queda registrada, y por tanto, es más fácil que la podamos auditar o estudiar las consultas y anticipar los porsibles porblemas.

En todo caso, la tecnología chatbot la veremos cada vez en más empresas que confían y aplican esta tecnología para su relación habitual con los clientes.

Principales ventajas del chatbots

  • potencian la atecnión al cliente.
  • no hay limite de horario.
  • ahorro de costes.
  • permite solucionar problemas de manera fácil, rápida, sencilla y directa.
  • permite ateder una gran numero de cliente
  • evitala insatisfacción
  • puede facilitar la venta a clientes desconfiados o reacios al emcommerce

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Maual de Michele L. McNeal [Streamlining Information Services Using Chatbots] (By: Michele L. McNeal) [published: November, 2014]«>