¿Que es micosegmentación?
La microsegmentación va un paso más allá de la segmentación clàssica y se plantea como identificar no sólo el público objetivo sino los diferentes tipos de públicos que puedan existir dentro de ella para incrementar la efectividad del brand content y el social selling.
La microsegmentación es una técnica de segmentación de mercado que permite a las empresas dividir su base de clientes en grupos más pequeños y específicos. Esto permite a las empresas personalizar su estrategia de marketing y ofrecer productos y servicios más relevantes para cada grupo, mejorando la efectividad y la rentabilidad de sus esfuerzos de marketing. La microsegmentación se basa en la identificación de características demográficas, comportamentales y de uso de los clientes, para crear segmentos más precisos y relevantes.
Una de las preocupaciones del marketing es la segmentación o encontrar el público objetivo. Lo que hace diferente este proceso es la gran cantidad de variables que nos pueden ayudar a conocer mejor a nuestra audiencia y que son identificables a través de la Red. Gracias a las redes podemos obtener información precisas sobre aspectos como la procedencia geográfica, la edad, los gustos, los patrones de compra y de comportamiento ante la compra, etc. Se trata de parámetros que la Red permite conocer y que sin embargo escaparían a, por ejemplo, una tienda tradicional (off) en la mayoría de los casos. Una ves hayamos recopilado esta Información es cuando creamos un Custommer Journey Map que nos ayudará en consolidar la miscrosegmentación y la estrategia de Brad Content
¿En qué consiste la microsegmentación de contenidos?
La microsegmentación de contenidos es una técnica de marketing que consiste en personalizar y segmentar el contenido que se ofrece a diferentes grupos de audiencia con el objetivo de mejorar la efectividad y relevancia del contenido para cada segmento.
Esto se logra identificando y comprendiendo las preferencias, necesidades y comportamientos de los consumidores a través de la recopilación de datos, y luego creando y distribuyendo contenido específico para cada segmento.
La microsegmentación de contenidos puede aplicarse a diversos canales, como el correo electrónico, las redes sociales, la publicidad en línea y las páginas web, y puede mejorar la efectividad de las estrategias de marketing al aumentar la relevancia del contenido para cada segmento de audiencia, lo que puede mejorar la tasa de conversión y la satisfacción del cliente.
La microsegmentación nos permite dividir al público objetivo de un producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles. Logamos crear segmentos realmente muy, muy pequeños de manera que podemos ofrecerle lo que verdaderamente necesitan o desean. Se trata de segmentar al usuario por comportamientos, gustos o preferencias y la microsegmentación nos ayuda precisamente a perfeccionar los mensajes para que éstos sean relevantes.
Una vez que hemos definido estos microsegmentos de público, necesitamos pensar cómo se va a desarrollar la estrategia de marketing, Brand Content y creatividad de cada uno de estos microsegmentos de forma individual, es decir, diseñaremos microestrategias dentro de un mismo canal.
Por ejemplo, para poder captar el interés del público A, voy a tener que hablar de unos contenidos específicos y concretos, voy a seguir a ciertas empresas o personas, destinaré un % de presupuesto, etc. Ésta estrategia será completamente distinta de la que usaré para captar el interés del público B.
En definitiva utilizando la microsegmentación como estrategia, se puede llegar a conectar mejor con el cliente y ofrecerle lo que de verdad necesita o quiere. Se puede llegar a aquellas parcelas o porciones de mercado a las que es difícil llegar de otra forma y de esta manera podemos satisfacer las necesidades de aquellos clientes específicos y particulares, que difícilmente captaríamos con campañas genéricas.
Beneficios de la microsegmentación
Los beneficios de la microsegmentación parecen claros aunque tal vez no venga de más recordar las más destacadas:
- Personalización: La microsegmentación permite a las empresas personalizar su estrategia de marketing y ofrecer soluciones y productos específicos para cada segmento de clientes.
- Mejora de la efectividad de marketing: Al dirigirse a grupos más específicos de clientes, las empresas pueden aumentar la relevancia de sus mensajes de marketing y mejorar la efectividad de sus campañas.
- Aumento de la rentabilidad: La microsegmentación permite a las empresas maximizar su inversión en marketing al dirigirse a los clientes más propensos a comprar sus productos o servicios.
- Mejora de la relación con los clientes: Al personalizar la experiencia de los clientes, la microsegmentación puede mejorar la lealtad y satisfacción de los clientes.
- Mayor comprensión del mercado: La microsegmentación permite a las empresas obtener una comprensión más profunda de sus clientes y del mercado en general, lo que puede informar futuras estrategias de marketing y de negocios.
- La microsegmentación potencia la experiencia de compra del cliente, siente que se ha diseñado algo específicamente para él (personalización; modelos long-tail).
Como ayuda la microsegmentación a mejorar el engagement
La microsegmentación puede ayudar a mejorar el engagement de los clientes al permitir a las empresas personalizar su estrategia de marketing y ofrecer soluciones y productos relevantes y personalizados para cada segmento de clientes. Al hacerlo, las empresas pueden:
- Crear mensajes de marketing más relevantes: Al conocer las necesidades y deseos de cada segmento de clientes, las empresas pueden crear mensajes de marketing más relevantes y efectivos que atraigan la atención de los clientes y aumenten su interés en los productos o servicios.
- Mejorar la experiencia del cliente: Al personalizar la experiencia de los clientes, la microsegmentación puede mejorar su satisfacción y fidelidad, lo que puede ayudar a aumentar el engagement a largo plazo.
- Ofrecer soluciones y productos personalizados: Al ofrecer soluciones y productos personalizados para cada segmento de clientes, las empresas pueden demostrar que valoran sus necesidades y deseos, lo que puede aumentar su engagement y fidelidad.
- Fomentar la interacción: Al ofrecer contenido y experiencias personalizadas, la microsegmentación puede fomentar la interacción con los clientes y aumentar su engagement con la marca.
En resumen, la microsegmentación puede mejorar el engagement de los clientes al permitir a las empresas personalizar su estrategia de marketing y ofrecer soluciones y productos relevantes y personalizados para cada segmento de clientes.
Cuando aplicar la microsegmentación
En un mercado maduro,
la microsegmentación permite encontrar nichos inéditos (ocenaos azules) a los que conquistar con nuevos o viejos productos “reinventados” que nos permite además prolongar su ciclo de vida.
En un entorno saturado de publicidad,
la microsegmentación permite elaborar mensajes más acertados con la audiencia.
Tipos de microsegmentación
Hay varios tipos de microsegmentación, incluyendo:
- Microsegmentación demográfica: Se basa en características demográficas como la edad, el género, el ingreso y la ubicación geográfica.
- Microsegmentación comportamental: Se basa en patrones de comportamiento de los consumidores, como sus hábitos de compra, preferencias de productos y frecuencia de uso.
- Microsegmentación psicográfica: Se basa en las motivaciones, personalidades, valores y estilos de vida de los consumidores.
- Microsegmentación de clientes actuales: Se enfoca en la segmentación de los clientes actuales de una empresa, utilizando datos de comportamiento y preferencias para personalizar su experiencia.
- Microsegmentación de prospección: Se enfoca en la segmentación de potenciales clientes, utilizando datos demográficos y comportamentales para identificar y atraer a nuevos clientes potenciales.
En general, la microsegmentación se puede combinar de diferentes maneras para crear segmentos más específicos y precisos, y puede ser una herramienta valiosa para mejorar la efectividad de las estrategias de marketing y aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Definir una estrategia para las redes sociales
Como he comentado varias veces en otras entradas, que antes de saltar a utilizar las redes sociales, hay que definir los objetivos, porque, como en todas nuestras acciones de marketing, sin ellos; no podremos valorar y evaluar la efectividad de nuestras acciones y de nuestra estrategia. Si no podemos valorarla no sabremos si es necesario readaptarlas. Para que sean efectivas tenemos que definir nuestro público objetivo. Para ello tendremos que hacernos las siguientes preguntas en el equipo:
- ¿Porqué debemos estar en las Redes Sociales?
- ¿Qué pretendemos conseguir?
- ¿Cuál es/son nuestros públicos objetivos?
Una vez tengamos definidos los objetivos, podemos ir a definir la estrategia de Barnd Content. Para ello haque que responder a las siguietes preguntas:
- ¿De qué Presupuesto y timming dispongo?
- Brand Content: ¿Temas principales sobre los cuáles hablaré?
- Emisores: ¿Qué personas prepararán y difundirán los contenidos?
- Análisis y Monitorización: ¿Qué herramientas y KPI usaré para analizar y medir los resultados?
- Plan de reputación online: ¿Qué protocolo usaré para gestioanr los comentarios y críticas? ¿Como evitar una crisis de reputación?
- Aspectos legales: ¿Qué normativa legal rige cada plataforma que utilizaremos?
- ¿Qué canales propios y ajenos utilizaremos? En este punto entra en juego la segmentación de la estrategia global.
Una vez definida la estrategia, entraremos a definir qué canales propios utilizaremos y qué canales ajenos. Aquí empezamos a segmentar la estrategia global. Tendremos que responder a las siguientes preguntas:
- ¿En qué redes sociales tenemos que tener presencia? (Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram)
- ¿En qué redes sociales verticales (específicas) tendré presencia?
- ¿Qué canales multimedia usaré?
- ¿Qué herramientas de soporte usaré?
- ¿Tendremos que crear un blog corporativo?
- ¿Está adaptada nuestra web?
En función las respuestas definiremos nuestra estrategia para cada red social, blog, web, etc.
Ejempo: Si llegamos a la conclusión de que para cumplir nuestro objetivo debemos tener presencia en Twitter, pues aquí definiremos una estrategia especificar (segmentada) para este canal: Nuestro posicionamiento (Escuchar, Co-crear, atención al cliente, E-commerce, Relaciones públicas, etc), contenido (% contenido propio y/o % contenido ajeno), periodicidad de las publicaciones, timming, empresas o personas a seguir, creación de la comunidad, etc.
Como obtener provechos y ROI de las redes sociales
Hay varias formas de obtener provechos y un retorno de inversión (ROI) positivo de las redes sociales:
- Estrategia clara: Es importante tener una estrategia clara y bien definida antes de comenzar a utilizar las redes sociales. La estrategia debe incluir objetivos, audiencia objetivo, plataformas de redes sociales, contenido y plan de acción.
- Análisis de datos: Es importante medir el éxito de las campañas en las redes sociales para poder optimizarlas y asegurarse de obtener un ROI positivo.
- Publicidad pagada: La publicidad pagada en las redes sociales puede ser una forma efectiva de llegar a una audiencia más amplia y atraer clientes potenciales.
- Contenido de calidad: Es importante crear y compartir contenido de calidad en las redes sociales para atraer y retener a los seguidores y mejorar la imagen de marca.
- Monitoreo y respuesta: Es importante monitorear las conversaciones en las redes sociales y responder a los comentarios y mensajes de los seguidores para construir relaciones duraderas con ellos.
- Colaboración con influencers: La colaboración con influencers relevantes en la industria puede ser una forma efectiva de llegar a una audiencia más amplia y mejorar la imagen de marca.
En resumen, para obtener provechos y un ROI positivo de las redes sociales, es importante tener una estrategia clara, medir el éxito de las campañas, utilizar la publicidad pagada, crear y compartir contenido de calidad, monitorear y responder a los seguidores y colaborar con influencers relevantes.
Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.
Comosevende. Consultoría e Interim Management: estrategias, marketing y ventas 
Deja una respuesta