El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente | Tendencias | EL PAÍS Retina
21 octubre, 2018Ubicar la experiencia del cliente en el centro del negocio es una de las claves estratégicas más difundidas de los… Seguir leyendo
Los 5 errores más cometidos por las marcas en experiencia de cliente
6 octubre, 2018La consultora Walker estima que para el año 2020, la experiencia de cliente marcará la diferenciación de las marcas, por… Seguir leyendo
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14 septiembre, 2018La palabra “experiencia” se ha convertido en el término de moda para definir el tipo de participación interactiva que anima… Seguir leyendo
La Experiencia de Cliente empieza por lo básico
11 septiembre, 2018Trabajar en Experiencia de Cliente, ser mas o menos experto en servicio, es garantía de mal humor. Llevas un fiscal… Seguir leyendo
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31 agosto, 2018De vez en cuando, las empresas cometen errores que dejan insatisfechos a sus clientes: un restaurante pierde un pedido, el… Seguir leyendo
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25 julio, 2018Cada vez son más las personas que hacen compras online a través del teléfono móvil. “El crecimiento al que estamos… Seguir leyendo
Los empleados de banca necesitan una transformación cultural para poner al cliente en el centro
19 julio, 2018La banca española necesita una transformación cultural de sus profesionales para poner al cliente en el centro y recuperar su… Seguir leyendo
Cómo los algoritmos tendrán cada vez más poder en la experiencia de cliente
5 julio, 2018La atención al cliente se ha convertido en uno de los elementos clave para la estrategia de las empresas. Los… Seguir leyendo
La experiencia digital del cliente como prioridad – Gestión empresarial – Emprendedores – Webs
21 junio, 2018Es el momento de convertirse en una empresa orientada al cliente por muchas razones. Para empezar, las empresas orientadas al… Seguir leyendo