Etiqueta: experiencia cliente

La fidelidad del cliente

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 17 febrero, 2019 0

El nuevo escenario competitivo propiciado por la omnicanalidad tiene como consecuencia la infidelidad de los clientes. Hoy mismo estaba analizando… Seguir leyendo

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El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente | Tendencias | EL PAÍS Retina

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 21 octubre, 2018 0

Ubicar la experiencia del cliente en el centro del negocio es una de las claves estratégicas más difundidas de los… Seguir leyendo

Los 5 errores más cometidos por las marcas en experiencia de cliente

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 6 octubre, 2018 0

La consultora Walker estima que para el año 2020, la experiencia de cliente marcará la diferenciación de las marcas, por… Seguir leyendo

¿Cómo potenciar la experiencia de compra en una tienda?

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 14 septiembre, 2018 0

La palabra “experiencia” se ha convertido en el término de moda para definir el tipo de participación interactiva que anima… Seguir leyendo

La Experiencia de Cliente empieza por lo básico

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 11 septiembre, 2018 0

Trabajar en Experiencia de Cliente, ser mas o menos experto en servicio, es garantía de mal humor. Llevas un fiscal… Seguir leyendo

¿Cómo potenciar la experiencia de compra en una tienda?

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 3 septiembre, 2018 0

La palabra “experiencia” se ha convertido en el término de moda para definir el tipo de participación interactiva que anima… Seguir leyendo

Responder a sus clientes en TripAdvisor mejora su puntuación | Harvard Business Review en español

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 31 agosto, 2018 0

De vez en cuando, las empresas cometen errores que dejan insatisfechos a sus clientes: un restaurante pierde un pedido, el… Seguir leyendo

¿Cómo optimizar la experiencia de los clientes que compran por el móvil? – Gestión – Emprendedores – Webs

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 25 julio, 2018 0

Cada vez son más las personas que hacen compras online a través del teléfono móvil. “El crecimiento al que estamos… Seguir leyendo

Los empleados de banca necesitan una transformación cultural para poner al cliente en el centro

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 19 julio, 2018 0

La banca española necesita una transformación cultural de sus profesionales para poner al cliente en el centro y recuperar su… Seguir leyendo

Cómo los algoritmos tendrán cada vez más poder en la experiencia de cliente

ACTUALIDAD
Por Davide Menini 5 julio, 2018 0

La atención al cliente se ha convertido en uno de los elementos clave para la estrategia de las empresas. Los… Seguir leyendo