La fidelidad del cliente

El nuevo escenario competitivo propiciado por la omnicanalidad tiene como consecuencia la infidelidad de los clientes. Hoy mismo estaba analizando la vendida de un producto por el mismo operador con dos precios diferentes haciéndose competencia a sí mismo. ¿Todo vale para vender? No estoy seguro. En este artículo Juanma romero analiza la infidelidad de los … Continúa leyendo La fidelidad del cliente

El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente | Tendencias | EL PAÍS Retina

Ubicar la experiencia del cliente en el centro del negocio es una de las claves estratégicas más difundidas de los últimos años. No en vano, la satisfacción del usuario final es cada vez más determinante en el nuevo y competitivo entorno propiciado por la transformación digital, donde la relación con las marcas es mucho más … Continúa leyendo El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente | Tendencias | EL PAÍS Retina

Los 5 errores más cometidos por las marcas en experiencia de cliente

La consultora Walker estima que para el año 2020, la experiencia de cliente marcará la diferenciación de las marcas, por delante de elementos como el precio o el producto. La falta de comunicación y la ausencia de diálogo es una los errores que más cometen las empresas en relación al customer experience. Una mala experiencia … Continúa leyendo Los 5 errores más cometidos por las marcas en experiencia de cliente

¿Cómo potenciar la experiencia de compra en una tienda?

La palabra “experiencia” se ha convertido en el término de moda para definir el tipo de participación interactiva que anima a los consumidores a visitar tiendas físicas. Pero ¿qué entendemos por una buena experiencia de compra en tienda? ¿Y qué importancia tiene realmente? Según un estudio de JLL, los clientes otorgan mucha importancia a disfrutar de … Continúa leyendo ¿Cómo potenciar la experiencia de compra en una tienda?

La Experiencia de Cliente empieza por lo básico

Trabajar en Experiencia de Cliente, ser mas o menos experto en servicio, es garantía de mal humor. Llevas un fiscal dentro, un cronómetro encima y un mistery shopper incorporado. Y sufres, vaya si lo haces. Pero hay motivos. Mientras escribo esto estoy en Barcelona. He tomado un taxi que no llevaba TPV para cobrar con tarjeta, … Continúa leyendo La Experiencia de Cliente empieza por lo básico

¿Cómo potenciar la experiencia de compra en una tienda?

La palabra “experiencia” se ha convertido en el término de moda para definir el tipo de participación interactiva que anima a los consumidores a visitar tiendas físicas. Pero ¿qué entendemos por una buena experiencia de compra en tienda? ¿Y qué importancia tiene realmente? Según un estudio de JLL, los clientes otorgan mucha importancia a disfrutar de … Continúa leyendo ¿Cómo potenciar la experiencia de compra en una tienda?

Responder a sus clientes en TripAdvisor mejora su puntuación | Harvard Business Review en español

De vez en cuando, las empresas cometen errores que dejan insatisfechos a sus clientes: un restaurante pierde un pedido, el aire acondicionado de un hotel se estropea o una tintorería daña una prenda. Con una frecuencia cada vez mayor, los clientes decepcionados comparten estas experiencias negativas escribiendo reseñas en internet y muchos clientes potenciales toman … Continúa leyendo Responder a sus clientes en TripAdvisor mejora su puntuación | Harvard Business Review en español

¿Cómo optimizar la experiencia de los clientes que compran por el móvil? – Gestión – Emprendedores – Webs

Cada vez son más las personas que hacen compras online a través del teléfono móvil. "El crecimiento al que estamos asistiendo en los últimos tiempos es exponencial. De hecho, según datos de IAB Spain, el 77% de los usuarios de smartphone en España reconoce haber realizado alguna compra online a través del móvil a lo … Continúa leyendo ¿Cómo optimizar la experiencia de los clientes que compran por el móvil? – Gestión – Emprendedores – Webs

Los empleados de banca necesitan una transformación cultural para poner al cliente en el centro

La banca española necesita una transformación cultural de sus profesionales para poner al cliente en el centro y recuperar su confianza, en un panorama marcado por la reducción del número de entidades y sucursales, la aparición de nuevos competidores y unas exigencias regulatorias elevadas, según apunta la firma global de consultoría BTS. La manera de … Continúa leyendo Los empleados de banca necesitan una transformación cultural para poner al cliente en el centro

Cómo los algoritmos tendrán cada vez más poder en la experiencia de cliente

La atención al cliente se ha convertido en uno de los elementos clave para la estrategia de las empresas. Los consumidores tienen una oferta cada vez mayor y más amplia entre la que elegir y por tanto es cada vez más difícil llegar a ellos y posicionarse con un mensaje frente a ellos. Pero, además, … Continúa leyendo Cómo los algoritmos tendrán cada vez más poder en la experiencia de cliente