Proponemos una serie de cuestiones para evaluar. Aquí encontrará unos datos que le ayudarán a aumentar su eficacia a la hora de escuchar. Sea sincero consigo mismo. Cuándo me encuentro en una situación de comunicación en la que tengo la responsabilidad de escuchar, ¿suelo…?.
Existen varios niveles de escucha que se pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en cada caso:
- Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho nuestro interlocutor. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
- Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te entiendo”.
- Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
- Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
- En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un tono en la expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.
Test:
| Casi
siempre | Algunas
veces | Pocas
veces | |
| Situarme de forma que pueda ver y oír a mis interlocutores. | |||
| Fijar mi atención en otros puntos. | |||
| Pensar en lo que me quieren decir. | |||
| Pensar en la respuesta en cuanto empieza a hablar el emisor. | |||
| Evitar juzgar a la persona que me habla. | |||
| Interrumpirla a menudo para dejar claro mi punto de vista. | |||
| Examinar mis pensamientos buscando interpretaciones que puedan influir sobre la forma de recibir el mensaje del cliente. | |||
| “Desconectarme” de mi interlocutor porque no me cae bien. | |||
| Aceptar aunque no esté de acuerdo a ideas innovadoras o diferentes. | |||
| Reaccionar rápida y vehementemente ante ciertas palabras. | |||
| Concentrarme en la importancia del mensaje y repetir los conceptos más importantes y los puntos esenciales. | |||
| Sentir la necesidad de decir la última palabra. | |||
| Fijarme en los sentimientos que mi interlocutor trata de expresar para entender mejor sus comentarios. | |||
| Dejar que emociones tales como el enfado, el disgusto, desvíen mi atención del contenido del mensaje. | |||
| Mantener un contacto visual frecuente con mi interlocutor. | |||
| Suponer que ya sé lo que va a decir antes de que lo diga. | |||
| Introducir datos que no me ha aportado el interlocutor. | |||
| Desconfiar de lo que me dicen las personas. |
Que puedo hace, o cuales son los trucos, para mejorar nuestra escucha activa:
- No interrumpir cuando el interlocutor está hablando ni valorar o expresar juicios o opiniones sobre las palabras del otro de inmediato.
- Dejar hablar al nuestro interlocutor sin anticiparnos a lo que nos va a decir.
- Consideración y amabilidad hacia las personas con quienes hablamos, esta consideración podemos demostrarla con hechos como: valorar lo que dicen, prestarles atención etc.
- Voluntad de hacer que la escucha sea parte activa del proceso de comunicación, ser conscientes de que debemos escuchar y mostrar a la otra persona que queremos escucharla, con mensajes no verbales como asentimientos de cabeza, mirada centrada en la persona que habla…
- Aprender a escuchar entre “líneas”, en algunos mensajes que escuchamos es igual de importante lo que dicen que lo que no dicen, debemos estar atentos a ver lo que se dice entre líneas en una conversación.
- No adoptar una actitud hostil ni emocional mientras se escucha, esto impedirá que la persona se sienta escuchada, porque puede hacerle sentir incómoda.
- Aprender a evitar las distracciones, si sabemos que es demasiado tarde y nos tenemos que marchar, sin embargo, deseamos escuchar lo que nos dicen, debemos evitar mirar el reloj constantemente, pues al final estaremos más atentos del reloj que de la otra persona.
- Especialmente, cuando el otro tiene un problema, hay que escucharle con mayor interés. Es el momento de aplicar la escucha activa, pues la otra persona necesita ser escuchada y comprendida.
Que puedo hace, o cuales son los trucos, para mejorar nuestra escucha activa:
HOJAS DE SOLUCION: AUTO- EVALUACIÖN
Calcule ahora tu puntuación media según los valores que se adjuntan y las respuestas por Vd. apuntadas en la Primera parte de esta Práctica.
Cuando me encuentro en una situación de comunicación en la que tengo la responsabilidad de escuchar. ¿Suelo…?.
| Casi
siempre | Algunas
veces | Pocas
veces | Su
punt. | |
| Situarme de forma que pueda ver y oír a mis interlocutores. | 10 | 5 | 0 | |
| Fijar mi atención en otros puntos. | 0 | 5 | 10 | |
| Pensar en lo que me quieren decir. | 10 | 5 | 0 | |
| Pensar en la respuesta en cuanto empieza a hablar el emisor. | 0 | 5 | 10 | |
| Evitar juzgar a la persona que me habla. | 10 | 5 | 0 | |
| Interrumpirla a menudo para dejar claro mi punto de vista. | 0 | 5 | 10 | |
| Examinar mis pensamientos buscando interpretaciones que puedan influir sobre la forma de recibir el mensaje del cliente. | 10 | 5 | 0 | |
| “Desconectarme” de mi interlocutor porque no me cae bien. | 0 | 5 | 10 | |
| Aceptar aunque no esté de acuerdo a ideas innovadoras o diferentes. | 10 | 5 | 0 | |
| Reaccionar rápida y vehementemente ante ciertas palabras. | 0 | 5 | 10 | |
| Concentrarme en la importancia del mensaje y repetir los conceptos más importantes y los puntos esenciales. | 10 | 5 | 0 | |
| Sentir la necesidad de decir la última palabra. | 0 | 5 | 10 | |
| Fijarme en los sentimientos que mi interlocutor trata de expresar para entender mejor sus comentarios. | 10 | 5 | 0 | |
| Dejar que emociones tales como el enfado, el disgusto, desvíen mi atención del contenido del mensaje. | 0 | 5 | 10 | |
| Mantener un contacto visual frecuente con mi interlocutor. | 10 | 5 | 0 | |
| Suponer que ya sé lo que va a decir antes de que lo diga. | 0 | 5 | 10 | |
| Introducir datos que no me ha aportado el interlocutor. | 0 | 5 | 10 | |
| Desconfiar de lo que me dicen las personas. | 0 | 5 | 10 |
TOTAL:
SOLUCIÓN
Apuntar en las hojas de solución la respuesta dada en la primera parte del ejercicio. Luego anote la puntuación que le corresponde en la columna de “SU PUNTUACIÓN”. Se suma dicha puntuación y se halla el total.
La MEJOR puntuación total es 180. La puntuación MÍNIMA total es 0. La puntuación MEDIA esperada tendría que ser de al menos 120 puntos.
Compare sus datos con lo dicho y saque sus conclusiones. Hay que hacer especial hincapié y tratar de recordar las preguntas en las que haya obtenido 0 puntos.
Lectura aconsejada
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