Cuando hablamos de engagement nos referimos a la capacidad de un producto (una marca, un blog, una aplicación) de construir relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios. Se trata de lograr un nivel de compromiso entre marca y consumidor.
Se busca atraer al cliente. Y esto se consigue ofreciendo contenido de calidad, información que sea única y satisfaciendo sus necesidades digitales. Para ello conviene saber lo máximo sobre el usuario, para aplicar las tácticas más adecuadas.
Las técnicas de engagement son por lo tanto variadas y dependen de la empresa y el usuario que busca captar. Por ejemplo, si echamos la mirada atrás, hace algunos años contactar como consumidor o usuario con una empresa era una tarea tediosa. O tenía que desplazarse o intentar comunicar mediante una llamada telefónica (hoy esto es cada vez menos frecuente, aunque ha desaparecido). Se hacía pues difícil establecer contacto directo con una firma para consultar dudas, solicitar información, plantear sugerencias…
Gracias al desarrollo tecnológico la comunicación con el cliente se ha simplificado, mediante tuits, chats, bots, Messenger, etc. Es lo que conocemos como técnicas de engagement.
— Leer en www.omexpo.com/2018/07/en-busca-de-un-alto-engagement-del-usuario/
Etiqueta: engagement
Under The Influence: How To Engage Younger Consumers Through Social Media
Millennials and Gen Z aren’t interested in traditional advertising. In fact, if it is too promotional and genuine interest isn’t established within seconds, you’ve already lost. Brands must help support the identities of modern consumers, and get to know them enough to deliver highly personalized messages. Influencer marketing is a smart way to connect with younger generations by doing just that. I spoke with Ryan Detert, chief executive officer of Influential, a company that helps match influencers to marketing campaigns. He shares his take on how to authentically attract consumers through social media.
— Leer en www.forbes.com/sites
Social Media Engagement: Why It’s Important and How To Do It Well – The Buffer Blog
At Buffer, we think a lot about the future of social media.
It started as a way for friends to connect online, evolved into a broadcasting channel, and is now a place for brands to provide personalized, human experiences with their audience and customers.
Social media is as much about engagement with other people as it is about sharing content.
It’s why we call it “social” media.
Here are just a few reasons why social media engagement is a vital part of any social media marketing strategy
— Leer en blog.bufferapp.com/social-media-engagement
Elements of high engagement
Attention.
It’s the new economy.
This will be one of the most important articles you’ve read all month, grab a pen and paper so you don’t have to remember where you saved this article.
If you learn how to attract and keep attention, you enjoy all the benefits you can handle.
You’ll be able to grow communities at will.
You’ll never suffer from lack or «want» of clients, having your pick of who you want to work with.
You’ll see your advertising costs plummet and be granted the leverage of media events for sales, instead of simply settling for «social proof». Most importantly of all, if you do this right like I’ll show you, you’ll attract the right attention that will have experts and industry leaders excited to be working with you.
www.linkedin.com/pulse/4-elements-high-engagement-steal-attention-boost-sales-jake-landen
La importancia del engagement y su medición
Un reciente estudio realizado por la consultora de investigación de mercados CIMEC, ha medido la implicación del telespectador en función del engagement. Recordamos que el vocablo sajón tiene 2 acepciones en castellano, «compromiso» y «participación» por lo que creemos oportuno mantener el término en inglés para no perder ambas definiciones, ya que las 2 son relevantes de cara al estudio realizado. Algunas de las conclusiones de este estudio se avanzaron en el último Seminario Aedemo de TV Multipantalla de febrero de 2018 celebrado en Granada.
— Leer en www.puromarketing.com/18/30403/importancia-delengagement-medicion.html
Tutorial: 9 type of content for content marketing – Vanessa Calas
What kind of content will most engage your audience and spread your brand message?
Different types of content have different uses and purposes. You want to align the content form with your marketing goals and target audience.
For example, webinars are engaging and create a loyal audience but lack in the ability to build links and boost marketing impressions. In contrast, short-form blogs are a strong tactic for search engine optimization and boosting visibility
www.linkedin.com/pulse/9-types-content-marketing-vanessa-calas
Servicio de Implantación de estrategias de Brand Content
Se trata de una estrategia clave es el Brand Content. El Brand Content ideal tiene que ser amable, didáctico, divertido, emocionante, útil, estimulante y sincero.
El contenido que se tiene que desarrollar resulta ser un gran aliado que permite transmitir, gracias a sus conocimientos, la utilidad del producto, revalorizar la imagen en el cliente final, ayuda a difundir los valores y beneficia en el proceso de posicionamiento de la marca.
La finalidad del Brand Content no es la venta en sí misma, sino el establecimiento de vínculos, la transmisión de valores, la generación de empatía. Tipo de objetivos que se ha perseguen.
Objetivos Brand Content
1. Despertar interés y curiosidad
2. Motivar a usar el producto
3. Origen y valores de la Marca
4. Calidad del Producto
5. Valores y ética
6. Marca innovadora
¿Qué resultado tenemos que vender al cliente? Favorecer una mayor conexión con las aspiraciones de la marca, que obtendrá una buena dosis de imagen y posicionamiento sobre sus públicos objetivo (tanto B2C como B2B como B2I) con el fin de provocar una relación que transmita satisfacción y felicidad.
Construir el Customer Journey Map
Aparentemente el viaje del cliente es simple, nuestros clientes ofrecen un producto y el cliente lo compra. Sin embargo, sabemos que la forma de llegar al producto es bastante compleja y puede venir de diferentes puntos.
Si somos capaces de ir construyendo este mapa para el cliente, seremos capaces de ponernos en los zapatos de su cliente y ver su¡ marca desde el punto de vista del cliente.
¿Que le ofrecemos con estes ervicio
• Detectar los puntos en los que el cliente interactúa con la marca
• Centrarnos en las necesidades particulares de los clientes en las diferentes etapas del embudo de compra
• Identificar si el viaje del cliente cumple un orden lógico (o lo que se espera el cliente)
• Ayudar a ofrecer una perspectiva desde el punto de vista del cliente de sus procesos de ventas
• Ayudar a ofrecer las diferencias entre la experiencia deseada del cliente y la que realmente recibió
• Destacar prioridades de desarrollo y optimización de procesos internos
• Permitir concentrar esfuerzos y gastos en lo que más importa para maximizar la efectividad y el ROI
• Ayudar a verificar si la experiencia del cliente coincide con nuestra promesa de marca
• Identificar los cambios en sus procesos de compra En otras palabras, estaremos ejecutando acciones que consolidarán la fidelización de los usuarios y nos permitirá obtener otras ventajas como:
• Crear engagement. La generación de contenidos de valor, capaces de transmitir emociones, nos ayudará a conectar la marca con los usuarios. De este modo, estaremos aplicando acciones para generar relación mucho más productiva que la simple venta de productos y servicios.
• Más interacción. Los diferentes tipos de contenido (vídeo, imágenes, texto, etc.) de una estrategia de Brand Content nos permiten llegar más fácilmente al usuario e interactuar con él.
• Construir una comunidad. Es una buena manera de generar empatía y crear una comunidad con aficiones comunes alrededor de nuestras marcas.
• Conseguir registros. El Brand Content es una de las técnicas más efectivas para conseguir registros, llevarlos a través de todo el funnel de ventas y conseguir que los clientes pasen de ser unos simples compradores a ser nuestros prescriptores e incluso fans (influencer de mucho peso).
• Posicionamiento de marca. El Brand Content hará que nuestras marcas obtengan más notoriedad y que las personas se identifiquen con nuestros productos.
En resumen, el brand content hace que el usuario se sienta orgulloso de nuestras marcas y se convierta en nuestro mejor embajador y defensor.
El viaje del cliente, cuando entra en contacto con nosotros (sea cual sea el canal), debe empezar con una ilusión. Un elemento atractivo que atrapa la atención, ya sea porque se trata de algo educativo, curioso, interesante o divulgativo. Una buena pieza de Brand Content es como un flechazo: luego querremos más.
Lo ideal de esta estrategia es ir adaptando el contenido al estadio “amoroso” de nuestro receptor. El Brand Content solo tiene sentido si además de crear contenidos interesantes y atractivos, escuchamos al cliente y le ofrecemos lo que necesita en cada momento de su trayecto particular por nuestra marca.
Un ejemplo de implantación.
Imaginemos a un cliente que jamás ha trabajado con nosotros. Nos ve en las redes, ve otros bloggers que hablan de nosotros, se siente atraído, nos encuentra por fin en una feria/evento. Entra en contacto con nosotros y nos presenta su proyecto con ilusión. Nos ha pasado muchas veces. En los primeros estadios de “su viaje”, este cliente necesitará resolver muchas dudas, romper mitos sobre el spray. Aquí generamos un conjunto de consejos, despejamos dudas sobre falsos mitos, le ayudamos a escoger el tipo de spray más idóneo para su proyecto, son ejemplos de Brand Content ideales para ese punto de su viaje. A medida que nuestro cliente consolida su proyecto y su relación con la marca, requerirá otros contenidos, como trucos avanzados, pautas para producir videos o trabajar imágenes, … Cuando el cliente ya tenga una relación consolidada con nuestras marcas y esté preparada para dar un paso más, el Brand Content puede enfocarse a experimentar nuevos productos, en participar activamente en eventos, talleres o demos. Y el contenido irá evolucionando y adaptándose a lo largo de este “customer journey map”.
Sintetizando, para dar sentido y consolidar nuestro “customer journey map” tenemos que empezar a imaginar contenidos para los distintos canales (Website, RSS, Cine/tv, eventos, omnicanal online y offline). En este sentido el proyecto pintypluser nos puede ayudar a desarrollar el Brand Content.
Para recibir información, propuesta y presupuesto no dudes en contactarme
¿Tiene Instagram orígenes medievales?
La respuesta es no, claro, puesto que tal como lo entendemos, tecnológicamente era inviable. Pero el sábado visitando en la exposición «Los pilares de Europa. La Edad Media en el British Museum CaixaForum de Barcelona pude apreciar, entre las numerosas piezas interesantes, un díptico del 1300. Estas piezas las empleaba la iglesia para adotrinar a los personas, con recursos claro, pero que nos sabían leer. Y esto no se limitaba a los dípticos sino al arte sacro, a los altares y a los fresco y vidrieras.
Y de allí me fue inevitable hacer un paralelismo con el instagram actual. Tanto en la actualidad como en el pasado las imágenes y símbolos afectan a la comprensión humana, y condicionan a la hora de tomar decisiones, o de realizar elecciones. La iglesia utilizaba las imágenes para transmitir su mensaje, ganar adeptos y controlar los comportamientos no justos, las empresas lanzan imágenes para persuadir a la audiencia.
Por eso es tan importante poder dominar este lenguaje visual en el sector empresarial, gracias al que los empleados y los directivos pueden comunicarse de una forma más directa, sencilla, y fácil de entender.
Saliendo de la exposición fue a la librería del museo y di, casualmente o inducido, con un libro muy interesante de Willemien Brand sobre el Visual Thinking. En las primeras páginas el autor revela un dato muy interesante; las personas usamos el 75% de nuestro cerebro para procesas información visual. Si que sabían los medievales. Habían entendido perfectamente el poder de las imágenes.
¿Donde nos lleva todo esto?
Primero de todos las imagen favorecen un lenguaje común.
El lenguaje visual, compuesto por diagramas, dibujos o esquemas, se fundamenta en estas representaciones visuales que, a priori, pueden ser reconocidas por todos. Es indudable que esta idea de comunicación aparece ya en la Prehistoria, con las pinturas de las cavernas, y ha marcado claramente la evolución de la lengua. De hecho, condiciona las actuaciones humanas, al transmitirnos ciertos mensajes.
Además los dibujos y demás formas de intercambio de información visual incrementan el interés de los receptores en un 89% y, por tanto, se trata de una herramienta de vital importancia a la hora de comunicar ideas de una forma mucho más sencilla.
La información visual es una herramienta de gran importancia para transmitir ideas de una forma más sencilla. Los usuarios deben conocer los símbolos universales (por ejemplo, una señal de prohibido el paso es reconocible en todo el mundo), y son éstos los más útiles a la hora de establecer un proceso comunicativo.
Las tres reglas de oro: atención, retención y transferencia
David Gray afirma que hay tres conceptos básicos a tener en cuneta: Attention, Retention, Transfer (atención, retención y transferencia). Son fundamentales para poder entender la comunicación visual, y para transmitir de una forma coherente las ideas.
Atención son los procedimientos que pueden ser utilizados para conseguir una implicación por parte de los receptores a la hora de captar los mensajes. Es decir, es muy importante que con la exposición llamemos la atención de aquellos que nos escuchan, ya que sin su colaboración no habría feedback y la comunicación se vería anulada.
La Retención es la capacidad de elaborar ideas que puedan permanecer un tiempo en los receptores. Si queremos que lo que digamos tenga alguna trascendencia, deberemos crear una situación propicia para que los oyentes no se pierdan, y para que retengan la información más importante. Para ello, según Dave, puede ser interesante dar ejemplos visuales más divertidos, o que requieran la colaboración de los usuarios. De esta forma, nos aseguramos su interés.
Por último, con la Transferencia entendemos la forma en la que vamos a hacer llegar esas ideas a las personas que nos escuchan. Si creamos gráficos complejos con multitud de links (enlaces) y nods (puntos clave) los oyentes se perderán y optarán por desconectar. Sin embargo, es mucho más útil fragmentar la información y ofrecer esquemas más sencillos y simples, cuyo contenido podamos captar de un solo vistazo.
Volvamos a Instragram y en general las redes sociales
La importancia de la imagen en las Redes Sociales
Si hay algo que es común a casi todas las redes sociales y que tiene una gran importancia es la IMAGEN. Las personas y las empresas ya no dicen, sino que muestran, y consiguen aumentar la atracción y el deseo hacia un objeto gracias a diseños e imágenes extremadamente cuidados y atractivos.
Las publicaciones con fotos son las que provocan más engagement en el público, ya sea porque la comparten, la comentan o lo que es más importante, la recuerdan. Las Redes Sociales como Instagram, Pinterest o Flicker, se basan casi exclusivamente en la imagen como forma de comunicación.
Lo que las hace tan importantes, efectivas y poderosas las Imágenes es que tienen una capacidad INMEDIATA de impacto. Son más fáciles de “leer”, de compartir, despiertan más curiosidad y “jugan” con nuestras emociones de una forma rápida y efectiva que un texto. La capacidad EMOCIONAL de las imágenes es enorme.
A parte de la iglesia el estado aprendió rápidamente a usar esta forma de comunicación para comunicarse con el pueblo. Prueba de ellos son los carteles e iconografía forjada por ejemplo durante la guerra mundial
Saber elegir una imagen adecuada para nuestras publicaciones es esencial. Esa imagen será un escaparate para nuestra marca por lo que tiene que ser de CALIDAD, FUNCIONAL, que LLAME LA ATENCIÓN e INFORMATIVA.
Teniendo definida nuestra estrategia, las imágenes elegidas tienen que llegar a nuestros clientes o clientes potenciales y ayudarnos a viralizar el mensaje que queremos transmitir.
Las imágenes CERCANAS, que crean empatia y en las que el cliente se ve reflejado son las que funcionan mejor. El interés por temas cotidianos, por la vida privada va creciendo cada vez más y eso es lo que le llega al público. Que una marca abra sus puertas para muestra escenas de vida cotidiana con los trabajadores, los despachos u oficinas o los procesos de producción hace que el consumidor se sienta más cerca y se identifique con esa marca.
Todo esto, evidentemente hay que MONITORIZARLO para evaluar el impacto que están teniendo las publicaciones. Analizarlo y comprueba qué tipo de imágenes funcionan mejor para el público objetivo. Y por supuesto, para adaptar y optimizar el SEO.
Es tal la importancia de las imágenes en las redes sociales que, por ejemplo en Twitter, si a nuestro tuit lo acompañamos de una imagen, las posibilidades de que sea retuiteado aumentarán en un 159%.
En resume, eligir imágenes con mucho cuidado pues su impacto es enorme, y como ya se sabe desde hace siglos… “una imagen vale más que mil palabras”.
Comosevende. Consultoría e Interim Management: estrategias, marketing y ventas 