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Tutorial: Como salir del Océano Rojo en tu estrategia digital

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La estrategia del océano azul desarrollada por Renée Mauborgne y W. Chan Kim, nos puede se de ayuda para entender la complejidad de poner en marcha una estrategia efectiva en el entorno digital. ¿Cómo podemos diseñar una estrategia SEO que nos permita “navegar” en las tranquilas aguas de los océanos azules? De esto va precisamente este post

¿Nos sigues leyendo?

Para entrar en materia: ¿Qué es el océano azul?

El océano azul nos ayuda a visualizar nuevos mercados, nichos o entornos competitivos que no están del todo desarrollados en la actualidad. Se trata de mercados que ofrecen oportunidades reales de generar un crecimiento rentable y relativamente rápido. Para hallar un océano azul es necesario identificar demandas insatisfechas de nuestros consumidores y saberles ofrecer argumento que les persuadan a adoptar nuestra solución. Los océanos azules generalmente nacen a partir de los océanos rojos. Es bastante común que la mayoría de las empresas traten de competir en un mercado conocido, nadie se atreve a crear un nuevo mercado.

Entonces ¿Cómo se aplica al mundo digital?

Esto mismo pasa en el mundo digitales. Muchas empresas invierten verdaderas fortunas para tratar de ganar posiciones con palabras claves supuestamente atractivas para un determinado público objetivos, océanos rojos, sin tan siquiera explorar caminos alternativos mucho más rentables océanos azules.

¿Todavias no estas en el mundo digital? pues “… el 75% de las ventas empiezan en Digital” ¿Sabes cuantas ventas has perdido?

¡Vale! pero, ¿Cómo podemos lograr implementar el océano azul para evitar la competencia? 

  • Primero, nuesto/s buyer persona. Debemos analizar constantemente y averiguar lo que realmente necesitan y cómo lo buscan en internet.
  • Evaluar si y como la competencia está ofreciendo algo parecido y sobretodos que palabra claves emplea
  • Analizar a los clientes potenciales para tratar de agruparlos y diferenciarlos
  • Tener claro en qué consiste nuestra oferta y a que demandas insatisfechas responde

Estos son los pasos que aplicamos para poner en marcha una estrategia digital de océano azul para tu negocio

Paso 1 Usar las palabras claves para crear nuevas respuestas a las demandas del consumidor

El primer paso es entender el océano rojo y crear el océano azul. Como podemos idear palabras claves innovadoras, originales y con un elevado nivel de rentabilidad futura. Pero para llegar a ello, hay que evaluar algunos factores como:

  • Evaluar el comportamiento de la competencia actual e identificar ese océano rojo
  • Tenemos que evaluar los diferentes segmentos del mercado
  • Evaluar los aspectos claves en el ámbito digital antes de lanzar el producto
  • Buscar la forma de crear un vínculo con el cliente através de marketing de contenidos y el marketing experiencial

Paso 2 Nos vamos a centrar en la idea general y no en los números

Esto implica, y no siempre es así, que tenemos que tener una idea GLOBAL del proyecto. No nos interesa ni preocupan los números de la competencia aunque es cierto que en algún momento necesitaremos analizar los números de la competencia para entender el entorno. Acordemos que nuestros objetivos es alejarse del océano rojo o sea de la competencia y para ello debemos:

  • Atraer: Estudiar la situación actual y analizar que aportamos de nuevos o cuales son nuestras diferencias respecto al mercado objetivo
  • Convencer:  Poner en marcha un proceso continuo para, evaluar analizar, modificar, eliminar y replantear nuestro proyecto hasta lograr configurar la estrategia ideal para dar respuesta a nuestro buyer personas y poner en marcha la estrategia digital
  • Convertir: Lanzar el proyecto por fase para tener el tiempo suficiente para evaluar si logramos dar con nuestro Buyer persona y este acepta, tal como se lo ofrecemos, nuestra solución y la prefiere a la de la competencia
  • Analizar: Definir los KPIS que nos permiten hacer un seguimiento de todas las acciones y analizar los resultado actuales respecto a los deseable e implementar todas las acciones correctoras necesarias

Paso 3 Construir nuestro Buyer Persona

Definir nuestro buyer persona es clave en esta fase para entender y analizar dos elementos muy importantes:

  • El mercado actual, nos sirve de referencia para entender el comportamiento y hábitos de búsqueda de información actual
  • Segmento del mercado, tenemos que entender hacia dónde dirigir nuestra mirada para atraer a los que queremos que sean nuestros clientes y entender sus demandas insatisfechas. Para ello puede resultar útil entender el Mapa de empatía

Nuestra estrategia pasa por identificar a los clientes potenciales que mejor valorarán nuestra oferta. Nuestra ventaja competitiva sólo existe y tiene valor si somo capaces de identificar y aprovechar nuevas oportunidades al segmentar el mercado.

Paso 4 Garantizar la viabilidad de nuestra estrategia digital

Nuestra solución tendrá éxito si aporta una respuesta a las demandas de un grupo de consumidor. La nueva solución debe marcar la diferencia con respecto a las soluciones anteriores, además de nuevas utilidades. Para ello nuestra estrategia digital tendrá que:

  • Simplificar los procesos de búsqueda por parte del cliente: apoyando el proceso comercial en cada etapa
  • Utilizar estrategias de marketing automation: creando más y mejores workflows
  • Realizando procesos de análisis integradas, confecciones de informes y paneles visuales: que no ayuden a entender el cliente desde la etapa de adquisición hasta la compra del producto.
  • Estrategia de SEO, SEM, SMM y PPC: integrados en el mismo proyecto.
  • Implantar/integrar un CRM: para lograr una análisis óptima del Customer Journey y una gestión eficiente de los leads garantizando un ROI

Un aspecto importante para la viabilidad es el precio estratégico, que deberá ser percibido como justo para los clientes y, además, nos permita retenerlos y fidelizarlo.

Embudo de Marketing, Embudo de Ventas y Customer Journey: 3 conceptos imprescindibles para hacer crecer tu negocio

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Transformación digital, nueva era, tecnologías de última generación, Business Intelligence… vivimos una época de grandes cambios. Un momento apasionante en la historia que pocos tenemos la oportunidad de experimentar desde una óptica profesional y personal. En este cambio de era, enfocado cien por cien al crecimiento y a las ventas, compañías como Amazon, Google o Apple que han apostado por nuevas formas de trabajo, actuan, operan, experimentan de forma distinta a compañías con procedimientos convencionales que no aprovechan las ventajas del nuevo Marketing Digital ni incorporan nuevas e innovadoras herramientas para impulsar su negocio.

En el Marketing Digital manejamos tecnicismos que es necesario comprender y diferenciar para rentabilizar todas las acciones estratégicas que llevemos a cabo y nos permitan hacer crecer el negocio de forma eficiente. En este sentido, me gustaría destacar las diferencias que existen entre tres términos muy concretos y propios de la era digital: customer journey, embudo de ventas y embudo de marketing. Se trata de conceptos distintos pero que se retroalimentan y se nutren entre ellos por lo que es necesario comprenderlos todos para tener una visión global de su utilidad
— Leer en www.puromarketing.com/30/30897/embudo-marketing-embudo-ventas-customer-journey-conceptos-imprescindibles-para-hacer-crecer-negocio.html

Why More Companies Need To Focus On Holistic CX Rather Than Tactical CX

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72% of firms indicate that improving customer experience (CX) is a top priority, according to a Forrester report. In a conversation with Fjuri CEO Thom Gruhler, Former CMO of Microsoft Windows, he indicated that a key challenge companies have developing superior CX is the way in which they think—and therefore manage—CX. Below is an interesting perspective on what firms should be thinking about as they consider taking their CX to a new level.

— Leer en www.forbes.com/sites

6 Steps Marketers Can Take Now To Develop Stronger CX

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I recently talked with Fjuri CEO Thom Gruhler, former CMO of Microsoft Windows, about why companies need to focus on taking a holistic versus tactical approach when it comes to improving CX (see insights here).

As a regular keynote speaker, Gruhler has also been quite vocal on the opportunities and challenges marketers face as they look to tap into right data — experience data vs. operational data — to model, predict, and improve the customer experience.

“CMOs and marketers have an opportunity to separate the signal from the noise, and tap into right data and technology to drive better outcomes, while also contributing to top line revenue growth” Gruhler notes. “At the end of the day, the experience you deliver is your brand, so any AI or automation you tap into better be pragmatic and add real value in the moment for the customer.”
— Leer en www-forbes-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.forbes.com/sites/kimberlywhitler/2018/06/24/6-steps-marketers-can-take-now-to-develop-stronger-cx/amp/

Delivering Remarkable Experiences Is How You Win More Customers

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Increasingly, great products aren’t enough to win new customers. As markets become more crowded, and consumers are exposed to countless stimuli vying for their attention, it is becoming more difficult for companies to cut through and stand out over the long term.

But there is one strategy that continues to show promise in helping you break through — consistently delivering remarkable customer experiences.

Data shows that customer experience will soon trump both product and price as the key brand differentiator by the year 2020. That same study also showed that 86 percent of buyers will pay more for a customer experience.
— Leer en www.entrepreneur.com/article/313859

Social media marketing is dead

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Doug Mcisaac «Before you start gathering an angry mob and pillage the comment section, just hear me out. I love what social media provides»

Social media marketing is at the heart of almost every marketing campaign today. Many businesses are moving the bulk of their marketing budget to social media. Which for many businesses is smart. But far too many are starting in the wrong spot.

You need to start by asking yourself some questions:

«Is my client using that client that/those sites?»

«Is this the right site / method to sell my product/service?»

«What else am I doing to generate business?» Because a social media site can make a change that destroys your business if all of your business comes from one method.

It would be very sacrilegious of me to not recognize the value of social media. I’m really not THAT old…

Social media and the online world are fantastic tools. And that’s exactly what they are

www.linkedin.com/pulse/social-media-marketing-dead-doug-mcisaac-lead-generation-expert

3D printing can radically change consumer habits and open the doors to a revolution in the retail sector

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As an expert in marketing and entrepreneurship, I always try to identify or imagine future scenarios based on clues.

Since the emergence of the first 3D printers I thought they could generate a very important change in buying habits, in the way of producing and distributing, but especially in retail.
There are many ways to innovate, but it is also evident that for an innovation to have an effect and generate a change in consumption habits, many factors must converge.

From my point of view at a time when retail needs to reinvent itself and adapt to the new consumer that is looking for experiences, 3D printing and virtual reality can be its best allies.

Several factors at play that favor this scenario

From my point of view, I identify several technologies and values ​​that come into play and can modify in depth the way we know about buying.

Besides the technology of scanning, design and 3D printing, we have the fact that consumers interact more and more with companies and products. Many sectors have long since introduced customization into their sales processes (automotive, sports shoes, etc.)

At a global level, the transport model based on internal combustion is being questioned and, in this type of transport, Diesel is the main fuel used in road and maritime transport. This makes foresee, in the short term, an important cost increase of the transport and to medium a prohibition of the use of this fuel, which will modify the panorama. These two factors will have an impact on the final prices of the products. To this must be added the difficulty of delivery in large urban centers (unless it is not with electric vehicles)

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And finally we have virtual reality. What does this technology paint in this article? Well, from my point of view it would give the retail the possibility of showing the customer to see and «touch, test and experiment» with many products that in a non-virtual environment would be impossible to have in their store.

As I imagine the store of the future

I imagine stores cleared, in which there will be very little product and instead there will be a lot of technology at the service of the client. First benefit, reduction of stock, reduction of financial leverage, reduction of risk of theft, reduction of obsolescence of the products by consequent reduction of sales campaigns in which the shopkeepers drastically reduces their benefits. In this 3D store, bright, with space to move and be comfortable there will be scenarios and means to experiment with virtual reality.

There will be 3D printers, 3D scanners and powerful computers where the plans are prepared to print the product, or connected to a database of predesigned products by the main brands.

The shopkeeper will be an expert who will help and advise the client when concretizing YOUR product, the product that is 100% adapted to the needs of each client.
The shopkeeper will have new functions, expert in the use of 3D, help customers with virtual reality and above all will be responsible for finishing the product (assembly, accessory, finishing, color, and polish the final details, etc.)

Production KM «0» and Just In Time in the store.

As a customer I will enter a hardware store because I need 3 screws to finish my DIY project, besides I want some handles and some rivets
specials that I have designed

I will give all the information to the hardware dealer. The hardware dealer will enter the database to find the screw I am looking for and will print. It will take my sketch of handles and rivets, it will design it in a 3D program and it will also put it to print.

While I wait, I can take advantage of the virtual reality glasses and get to know the new catalog or brochure of the cooperative, tools, decorative elements, paintings, or elements to make my DIY. If I like something I can order it or give it directly to print.

All this will avoid the phrase «go back, I have to ask for a warehouse». It will prevent the shopkeeper from having to buy 100 units to sell 3 and hope to place the remaining 97 in the future. It will prevent the shopkeeper from telling me I do not have this shooter, but I have one that looks like it.

Another example, an interior design studio that is carrying out a project to decorate and make sense of a space. You will have at your disposal the possibility of giving personalized solutions almost 100% producing your drawings in a unique way without having to adapt to what is produced and is in the market or catalogs and integrate it into your project. Shelves, tables shelves, decorative objects, frames. In addition, they can make the customer experience live and approve the project beforehand thanks to virtual reality.

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Ruche es la colección de luminarias de suspensión creada por la firma Plumen

Also the decoration shops will be other businesses that can benefit 100% of 3D technology and virtual reality. How many times we look for that vase or a frame that we have in our heads. With the perfect measures to fit on a shelf, or on that wall or on that piece of furniture. Well, thanks to 3D printing we can obtain it and to the exact size. And thanks to virtual reality we can place it in our living room and see how it is, before buying it

And what about the construction sector? To be able to build a customized house, adapted to the plot and to the clients, in record time. It can be extended according to the evolutions of the owners.

Infinities of applications, infinities of opportunities so that the retail revindique in its role of customer service, but above all, a radical change in understanding the relationship customer, seller, brand, the limits? Technology, of course, and our imagination.

Once my purchase is finished, I can assess the experience in social networks.

The same I imagine that it can happen in a store of bikes, of cars, of shoes, of imitation jewelery and because not a pastry shop or toy store …

New scenarios for designers and creatives.

On many occasions, the designers or creatives had a hard time moving their ideas to the production limits imposed by the production, the minimum units. If they achieved or invested in producing came the second problem, place it in the sales points. Many of these objects end up in online stores, but reach a small audience.
3D printing opens an interesting field since it allows creatives to sell the designs directly to customers who can go to print it in the nearest store or offer their designs to specialized stores to include it in their database and include the object in the virtual catalog so that the client can experiment with it through virtual reality.

This opens up a world of possibilities for commercialization that transcends borders, physical barriers and limits imposed by profitability and economies of scale.

New scenarios for mechanical workshops, spare parts companies and repair shops


Another area that will benefit from 3D technology will be mechanical workshops, spare parts and repair workshops.

BIBUS HUNGARY

It will no longer be necessary to have the pieces waiting for you. With access to the parts database or scan the original part can be printed in the same workshop at the exact time that is needed. This will make repairs much easier, generate a predictable significant savings in time and resources as well as reduce errors.

What can we expect for companies in the 3D retail scenario?

This scenario is a scenario in which the retail and the customer are the center of the buying action.

Companies will no longer have to invest huge resources to produce products that are just stored for sale in the future (almost never 100% and therefore the existence of outlets). They will no longer have to invest to transport their products throughout the world eliminating the term delivery factor. Companies will have to fully develop their R & D and design capabilities. They will have to develop solutions that allow their products to be adapted to 3D printing and virtual reality. The companies will bring to the center the experience of their clients. They will be companies that will have to develop materials to shape their products with 3D Printers, they will have to feed product databases so that their network of specialized sales points can shape the wishes of their customers and produce the dreamed product. Companies will have to strengthen social networks, Brand Content so that the customer links with the brand, look for a point of sale / production and end up buying the product. Companies will have to strive to develop experiential content in the virtual environment so that the client can experiment with the product, experience sensations, touch it virtually and understand what exactly it needs.

The Customer Experience will be the key.

In this new scenario, three key elements are the customer experience, the point of sale, the brand / customer link. Because most of the buying process will be purely emotional. The client, satisfied, will tell his experience, will tell how he has lived and known the product. As the brand has been at all times provided inputs to help you choose the product. As has been the visit to the point of sales and how the product has been confirmed the expectations generated.

All this will modify the Customer Journey Map, the way to generate demand, the way of managing the expectation and the way to retain the customer.

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In short, thanks to the potential of new technologies, the new environmental values ​​of millennials and 3D printing, I imagine a world in which the customer, brands and points of sales will interrelate in a very more «intimate» and will be accomplices in the production process of products adapted to 100% to the needs of the client at all times

 

La impresión en 3D puede cambiar radicalmente los hábitos de consumo y abrir las puertas a una revolución en el sector retail

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Como experto en marketing y emprendimiento siempre trato de identificar o imaginar escenarios futuros a partir de indicios.

Desde la irrupción de las primeras impresoras 3D he pensado que podrían generar un cambio muy importante en los hábitos de compra, en la forma de producir y distribuir, pero sobretodos en el retail.

Hay muchas formas de innovar, pero es evidente, también, que para que una innovación tenga efecto y genere un cambio en los hábitos de consumo, tiene que converger muchos factores.

Desde mi punto de vista en un momento en el que el retail necesita reinventarse y adaptarse al nuevo consumidor que busca experiencias la impresión 3D y la realidad virtual pueden ser sus mejores aliados.

Varios factores en juego que favorecen este escenario

Desde mi punto de vista identifico varios tecnologías y valores que entran en juego y pueden modificar a fondo la forma que conocemos de comprar.

A parte la tecnología de escaneando, diseño e impresión en 3D, tenemos el hecho que los consumidores interactúan cada vez más con las empresas y los productos. Muchos sectores hace tiempo que han introducido en sus procesos de ventas la customización (automoción, calzado deportivo, etc.)

A nivel mundial se está cuestionando el modelo de transporte basado en la combustión interna y de este tipo de transporte en particular el Diésel el principal carburante utilizado en el trasporte por carretera y marítimo. Esto hace prever, a corto plazo un encarecimiento importante del trasporte y a medio una prohibición del uso de este carburante, lo cual modificará el panorama. Estos dos factores repercutirán en los precios finales de los productos. A esto hay que añadir la dificultad de la entrega en grandes centros urbanos (a menos que no sea con vehículos eléctrico)

Y por último tenemos la realidad virtual. ¿Que pinta esta tecnología en este articulo? Pues desde mi punto de vista aportaría al retail la posibilidad de mostrar al cliente de ver y “tocar, testar y experimentar” con muchos productos que en un entorno no virtual sería imposible tener en su tienda.

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Como me imagino la tienda del futuro

Me imagino tiendas despejadas, en la que habrá muy poco producto y en cambio habrá mucha tecnología al servicio del cliente. Primer beneficio, reducción de stock, reducción de apalancamiento financiero, reducción de riesgo de robos, reducción de obsolescencia de los productos por consecuente reducción de campañas de rebajas en el que el tendero reduce drásticamente sus beneficios. En esta tienda 3D, luminosa, con espacio para moverse y estar cómodo habrá escenarios y medios para experimentar con la realidad virtual.

Habrá impresoras 3d, scanner 3D y ordenadores potentes donde se preparan los planos para imprimir el producto, o conectados a base de datos de productos prediseñados por las principales macas.

El tendero será un experto que ayudará ya aconsejará el cliente a la hora de concretizar SU producto, el producto que se adapta al 100% a las necesidades de cada cliente.

El tendero tendrá nuevas funciones, experto en el uso del 3D, ayudar los clientes con la realidad virtual y sobretodos será el encargado de acabar el producto, (montaje, accesorio, acabado, darle color, y pulir los detalles finales, etc.)

Producción KM “0” y al momento.

Como cliente entraré en una ferretería porque necesito 3 tornillos para acabar mi proyecto de DIY, además estoy quiero unos tiradores y unos remaches especiales que he diseñado yo.

Le daré toda la información al ferretero. El ferretero entrará en la base de datos para buscar el tornillo que busco y le dará a imprimir. Cogerá mi esbozo de tiradores y remaches, lo diseñará en un programa 3D y también lo pondrá a imprimir.

Mientras espero puedo aprovechar para calzarme unas gafas de realidad virtual y conocer el nuevo catalogo o folleto de la cooperativa, herramientas, elementos decorativos, pinturas, o elementos para realizar mis DIY. Si algo me gusta puedo pedirlo o darle directamente a imprimir.

Todo ello evitará la frase “vuelva UD maña que tengo que pedirlo a almacén”. Evitará que el tendero tenga que comprar 100 unidades para vender 3 y esperar colocar las restantes 97 en un futuro. Evitará que el tendero me diga no tengo este tirador, pero tengo uno que se le parece.

Otro ejemplo, un estudio de interiorismo que está realizando un proyecto para decorar y dar sentido a un espacio. Tendrá a su alcance la posibilidad de dar soluciones personalizadas casi al 100% produciendo de forma única sus dibujos sin tener que adaptarse a lo que está producido y se encuentra en el mercado o catálogos e integrarlo en su proyecto. Estanterías, mesas baldas, objetos de decoración, marcos. Además, podrán hacer que el cliente experimente viva y apruebe previamente el proyecto gracias a la realidad virtual.

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Ruche es la colección de luminarias de suspensión creada por la firma Plumen

También las tiendas de decoración serán otros de los business que se podrán beneficiarse al 100% de la tecnología 3D y la realidad virtual. Cuantas veces buscamos aquel jarrón o un marco que tenemos en la cabeza.  Con las medidas perfectas para encajar en una estantería, o en aquella pared o sobre aquel mueble. Pues gracias a la impresión 3D lo podremos obtener y a la medida exacta. Y gracias a la realidad virtual podremos colocarlo en nuestro salón y ver como queda, antes de comprarlo

¿Y que decir del sector construcción? Poder construir luna casa a medida, adaptada a la parcela y a los clientes, en un tiempo record. Poderla ampliar según evoluciones los propietarios.

Infinidades de aplicaciones, infinidades de oportunidades para que el retail se revindique en su rol de servicio al cliente, pero sobretodos, un cambio radical en entender la relación cliente, vendedor, marca ¿los limites? La tecnología por supuesto, y nuestra imaginación.

Una vez acabada mi compra, podré valorar la experiencia en las redes sociales.

Lo mismo me imagino que puede pasar en una tienda de bicis, de coches, de zapatos, de bisutería y porque no una pastelería o juguetería…

Nuevos escenarios para diseñadores y creativos.

En muchas ocasiones los diseñadores o creativos tenían complicado pasar a producción sus ideas por lo limites impuesto por la producción, las unidades mínimas. Si lograban o invertían en producir venia el segundo problema, colocarlo en los puntos de ventas. Muchos de estos objetos acaban en tiendan online, pero llegan a un publico reducido.

La impresión 3D abre un campo interesante puesto que permite a los creativos vender los diseño directamente a los clientes que podrán ir a imprimirlo en la tienda más cercana u ofrecer sus diseños a las tiendas especializadas para que lo incluyan en su base de datos e incluyan el objeto en el catalogo virtual para que el cliente pueda experimentar con el mediante la realidad virtual.

Se abre entonces un mundo de posibilidades de comercialización que traspasa fronteras, barreras físicas y limites impuestos por la rentabilidad y las economías de escala.

Nuevos escenarios para los talleres mecánicos, empresas de recambios y tiendas reparación

Otro ámbito que se verá beneficiado por la tecnología 3D será el de tallares mecánicos, repuestos y talleres de reparación.

BIBUS HUNGARY

Ya no será necesario disponer de las piezas esperarla. Con acceder a la base de datos de piezas o escanear la pieza origina se podrá reproducir en el mismo taller ene el momento exacto que se necesita. Esto hará mucho más sencilla las reparaciones, generaré un previsible ahorro importante en tiempos y recursos además de reducir los errores.

Las empresas en el escenario 3D retail

Este escenario es un escenario en el que el retail y el cliente son el centro de la acción de compra.

Las empresas entonces ya no tendrán que tener que invertir ingentes recursos en producir productos que se acaba almacenando para venderlo en un futuro (casi nunca el 100% y por ello la existencia de outlets). Ya no tendrán que invertir para transportas sus productos a lo largo y ancho del mundo eliminando el factor plazo de entrega. Las empresas tendrán que desarrollar al máximo su capacidad de I+D y de diseño. Tendrán que desarrollar soluciones que permita adaptar sus productos a la impresión 3D y a la realidad virtual. Las empresas pondrán al centro la experiencia de SUS clientes. Serán empresas que tendrán que desarrollar materiales para dar formas a sus productos con las Impresoras 3D, tendrán que alimentar bases de datos de productos para que su red de puntos de ventas especializados pueda dar forma a los deseos de sus clientes y producir el producto soñado. Las empresas tendrán que potenciar las redes sociales, el Brand Content para que el cliente se vincule con la marca, busque un punto de venta/producción y acabe comprando el producto. Las empresas tendrán que esforzarse en desarrollar contenidos experienciales en el entorno virtual para que el cliente puede experimentar con el producto, vivir sensaciones, tocarlo virtualmente y entender que es exactamente lo que necesita.

La experiencia será la clave.

En este nuevo escenario tenesmo tres elementos claves la experiencia cliente, el punto de venta, el vinculo marca/cliente. Porque la mayor parte del proceso de compra será puramente emocional. El cliente, satisfecho, contará su experiencia, contará como a vivido y conocido el producto. Como la marca ha estado en todo momento proporcionado inputs para ayudarle a elegir el producto. Como ha sido la visita al punto de ventas y como el producto ha resultado confirmar las expectativas generas.

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Todo ello modificará el Customer Journey Map, la forma de generar demanda, la forma de gestionar la expectativa y la forma de fidelizar al cliente.

En definitiva, gracias a los potenciales de las nuevas tecnologías, de los nuevos valores medioambientales de los millennials y de la impresión en 3D, me imagino un mundo en el que el cliente, las marcas y los puntos de ventas se interrelacionarán de una forma mucho más “intima” y serán cómplices en el proceso de producción de productos adaptados al 100% a las necesidades del cliente en cada momento.

 

Estrategias para conseguir la lealtad de marca en las redes sociales

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En la gestión de redes sociales, el riesgo de equivocarse con detalles importantes como elegir la plataforma adecuada para tu contenido o monitorizar las métricas necesarias. Pero para conseguir la lealtad de marca es esencial saber evaluar qué tipo de experiencia estás creando para tu cliente. Para ayudarte con esto, he encontrado este artículo donde ofrecen una lista de comprobación para tus redes sociales de buenas prácticas para conseguir lealtad de marca

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5 Claves para fidelizar tus clientes en Redes Sociales

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La fidelización del cliente es clave para el crecimiento de la empresa, la innovación y la consolidación de un proyecto empresarial.

Las redes sociales pueden ayudar en el porceos de fidelización gracias al una buena estrategia de Brand Content y una análisis del Customer Journey Map