Etiqueta: comunicación asertiva

¿Qué es la #Comunicación_Asertiva?

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Una de las principales y grandes problemáticas en las relaciones interpersonales de nuestra sociedad es la «mala” comunicación, esto desemboca en un alto índice de divorcios, datos que nos proporciona el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) indicán que la tasa de divorcio en México se ha incrementado 80 por ciento en los últimos 60 años, esto es que 8 de cada 10 se divorcian en un lapso de una década; todo esto inicia por problemas graves de comunicación, no solo en los matrimonios, sino en familias enteras que, al no ver una respuesta clara a este problema terminan por desintegrarse, puesto que la forma en la que nos comunicamos afecta radicalmente la forma de convivir con los demás.

Las experiencias significativas nos han llevado a ser quiénes somos,  esto determina directamente  la forma en la que nos comunicamos; aunque esta manera nos afecte, no la modificamos, y en el momento de la situación conflictiva no sabemos cómo manejarnos…

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Libro: Sea asertivo. La habilidad directiva clave para comunicar eficazmente

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La asertividad es la capacidad de expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y directa, sin agredir ni ser agredidos. Es una habilidad importante para establecer relaciones interpersonales saludables y lograr nuestros objetivos de manera efectiva. La asertividad también implica respetar los derechos y opiniones de los demás, escuchar activamente y buscar soluciones consensuadas.

Asertividad habilidad directiva clave

La asertividad es una habilidad importante en el ámbito directivo, ya que permite a los líderes comunicarse de manera efectiva con sus subordinados, colaboradores y superiores. Al ser asertivos, los líderes pueden establecer metas claras, delegar tareas de manera eficiente, resolver conflictos de manera constructiva y tomar decisiones de manera rápida y precisa.

Además, la asertividad también ayuda a los líderes a ser más auténticos y confiados en su rol, lo que inspira a su equipo a seguir su ejemplo y trabajar de manera más productiva. Por otro lado, un lider que no es asertivo puede generar conflictos y mal ambiente en su equipo o ser ineficiente a la hora de tomar decisiones.

En resumen, la asertividad es una habilidad clave para cualquier líder que desee liderar de manera efectiva y lograr los objetivos de su equipo o empresa.

Pasos para desarrollar la asertividad

Existen varios pasos que pueden ayudar a desarrollar la asertividad:

  1. Conocerse a sí mismo: es importante conocer nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades para poder expresarlos de manera clara y directa.
  2. Identificar las situaciones que generan inseguridad o incertidumbre: es importante ser conscientes de las situaciones que nos generan inseguridad o incertidumbre, ya que en ellas es más fácil caer en la pasividad o la agresividad.
  3. Practicar la comunicación asertiva: es importante practicar la comunicación asertiva en situaciones cotidianas para ir adquiriendo confianza en nuestra capacidad de expresarnos de manera clara y directa.
  4. Aprender a decir “no”: es importante aprender a decir “no” cuando no estemos de acuerdo con algo o no queramos hacer algo, sin sentirnos culpables.
  5. Escuchar activamente: es importante escuchar activamente a los demás para entender sus puntos de vista y buscar soluciones consensuadas.
  6. Aprender a gestionar los conflictos: es importante aprender a gestionar los conflictos de manera constructiva y buscar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
  7. Practicar la autoafirmación: es importante practicar la autoafirmación para sentirnos más confiados y seguros de nosotros mismos en situaciones sociales y laborales.
  8. Practicar la autoestima: es importante practicar la autoestima para ser respetuosos con nosotros mismos y con los demás.
  9. Aprender a pedir ayuda: es importante aprender a pedir ayuda cuando la necesitemos, ya que esto demuestra humildad y fortaleza.
  10. Practicar la resiliencia: es importante practicar la resiliencia para saber afrontar las situaciones de manera efectiva.

Clave de la comunicación asertiva

La clave de la comunicación asertiva es la honestidad y la autenticidad. La comunicación asertiva requiere que expreses tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y directa, sin ser agresivo ni pasivo. Es importante ser honesto y auténtico al expresar tus pensamientos y sentimientos, sin ocultar o minimizar tus verdaderos pensamientos.

Otra clave de la comunicación asertiva es el respeto. Es importante respetar los derechos y opiniones de los demás, escuchar activamente y buscar soluciones consensuadas. La comunicación asertiva también implica ser consciente de las necesidades y deseos de los demás y trabajar juntos para encontrar una solución que beneficie a todas las partes involucradas.

Finalmente, la clave de la comunicación asertiva es la confianza en uno mismo. Es importante tener confianza en nuestra capacidad de expresarnos de manera clara y directa, y en nuestra capacidad de resolver conflictos de manera constructiva. La práctica y la autoafirmación son importantes para desarrollar esta confianza en uno mismo.

Crecimiento personal y asertividad

La asertividad es una habilidad importante para el crecimiento personal ya que nos permite expresar nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y directa, lo que nos permite tener relaciones más saludables y equilibradas con los demás.

Al ser asertivos, podemos establecer límites y decir «no» cuando no estemos de acuerdo con algo o no queramos hacer algo, lo que nos permite ser más conscientes de nuestras necesidades y deseos y actuar de acuerdo a ellos.

Además, la asertividad nos ayuda a manejar los conflictos de manera constructiva, lo que nos permite resolver problemas de manera efectiva y buscar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.

La asertividad también ayuda a desarrollar la autoestima y la confianza en uno mismo, lo que nos permite ser más respetuosos con nosotros mismos y con los demás, y tomar decisiones de manera más autónoma.

En resumen, la asertividad es una habilidad importante para el crecimiento personal ya que nos permite expresarnos de manera clara y directa, establecer límites, manejar los conflictos de manera constructiva, desarrollar la autoestima y la confianza en uno mismo.

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Sinopsis

¿Alguna vez ha dicho sí cuando hubiera preferido decir no? ¿Le aterroriza hablar en grupo? ¿Desearía mejorar sus habilidades de comunicación con sus colegas, su pareja o sus amigos y familia? Si alguna vez le han acusado de ser agresivo, está cansado de que le consideren tímido, aburrido, o de que le ignoren, las técnicas descritas en SEA ASERTIVO podrían transformar su vida, para bien. Ser asertivo significa aceptar la responsabilidad de sus propias acciones y ser capaz de expresar sus pensamientos de una manera clara y honesta. Esto conduce a una comunicación mejor y a unas relaciones más satisfactorias y gratificantes. Este libro presenta a los lectores las técnicas prácticas utilizadas en la formación de asertividad, que son igual de útiles para mejorar la actuación en los negocios como pueden serlo en su vida personal.

Biografía del autor

Beverley Hare es una formadora en asertividad con muchos años de experiencia enseñando en grandes organizaciones tanto en Gran Bretaña como en Australia. También es experta en técnicas de gestión del estrés.

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Libro. Cuando digo no, me siento culpable

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Sinopsis

Tanto en nuestra vida profesional como en la social o familiar, todos nosotros tenemos constante necesidad de relacionarnos con otras personas. Unas relaciones que a veces se convierten en una tortura: cuando sentimos que manipulan nuestra voluntad para plegarla a sus proyectos…y, aun sabiéndolo, somos incapaces de negarnos. A partir de técnicas conductistas, Cuando digo no, me siento culpable ofrece un método fácil y de excelentes resultados para afirmar los propios derechos y aspiraciones sin necesidad de manipular los ajenos, y sin tener las frustrantes reacciones defensivas que,a veces con incomodidad, experimentamos.

Biografía del autor

Manuel J. Smith es psicólogo e impulsor de la terapia asertiva sistemática y ha trabajado en la formación de voluntarios de Peace Corps, en el Hospital de Veteranos de Sepúlveda y en un centro de terapia del comportamiento de Beverly Hills. Es autor de Libérese de sus miedos, publicado también por esta editorial.

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Claves sobre la #asertividad y la #comunicación_asertiva

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Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus argumentos.

¿Qué es la comunicación asertiva?
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Los tres estilos

Existen tres estilos básicos de comunicación diferenciados por la actitud que revelan hacia el interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.

Pasividad o no-asertividad. Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás.
Asertividad. Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
Agresividad. Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad, caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás.
La estrategia de todo proceso de comunicación, negociación y resolución de quejas y conflictos con el cliente es llevar la conversación a un ámbito asertivo.

Técnicas verbales asertivas

Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia. Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentemos, así como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.

Disco rayado

Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo. Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en día es muy importante estar bien informado. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa». El vendedor no se dará por vencido e insistirá: pero para sus hijos es muy importante tener información a mano en todo momento y no depender del ordenador e internet. Nosotros responderemos nuevamente «gracias, pero no me interesa». Y así sucesivamente cuantas veces sean necesarias. El vendedor se dará cuenta de que no podrá convencernos porque no entramos en su juego. Generalmente no es necesario repetir la frase más de tres o cuatro veces, eso sí, siempre con educación.

Banco de niebla

Otra técnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta técnica está especialmente indicada para afrontar críticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente:
• no discutir acerca las razones parciales que quizás sean aceptables.
• reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que propone.
• aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones como: “es posible que…”, «quizás tengas razón en que»… “puede ser que…”.
es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y tras ello añadir una frase que exprese que nuestra opinión no ha cambiado (“…pero lo siento, no puedo hacer eso”, “…pero no gracias”, “…pero yo creo que no es así”, etc.).

Interrogación negativa

Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.

La metodología de la Comunicación Asertiva

El procedimiento consta de cuatro pasos:
1. expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
2. describir objetivamente dicha conducta
3. explicar la conducta deseada
4. comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste no se produjera.

Bibliografía

• Manuel J. Smith. Cuando digo no, me siento culpable, Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
• Beverly Hare. Sea Asertivo, Ediciones Gestión 2000,
• Herbert Fensterheim y Jean Baer. No diga sí cuando quiera decir no, Ediciones Grijalbo. 2003.

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