Cobranding y acuerdos de licencia: dos estrategias de marketing para crecer

El grupo suizo Nestlé invirtió alrededor de 6.000 millones para lanzar unas capsulas de café Starbucks para Nespresso, dolcegusto y poderla distribuir en los supermercados.

imagen de los diferentes pakagings que ofrecerá Nestle con la marca Sturbucks

El acuerdo de licencia entre Starbucks y Nespresso es una alianza comercial en la que ambas marcas combinan sus productos, servicios o recursos para ofrecer nuevos productos o mejorar su presencia en el mercado. Este tipo de colaboración puede ser mutuamente beneficiosa para ambas marcas, ya que pueden aprovechar las fortalezas y la reputación de la otra para mejorar su propia oferta y alcanzar un público más amplio. No se tiene información de una colaboración específica entre Starbucks y Nespresso hasta la fecha de conocimiento.

Con esta alianza, ambas compañías trabajarán de forma estrecha y conjunta en la línea actual de café torrado y molido, café en grano, café instantáneo y café en cápsulas de Starbucks. Esta unión también capitalizará la experiencia y las capacidades de ambas empresas para trabajar en la innovación con el objetivo de mejorar la oferta de productos para los amantes del café de todo el mundo

No hay que confundir el Cobranding con los acuerdos de Licencia

El cobranding y las licencias son dos estrategias de marketing diferentes que las empresas pueden utilizar para expandir su presencia en el mercado y mejorar su oferta de productos o servicios.

Cobranding: Es una alianza entre dos o más marcas en la que combinan sus productos, servicios o recursos para crear una oferta única y mutuamente beneficiemsa. La colaboración puede incluir la creación de productos combinados, la promoción conjunta de productos o servicios existentes, entre otros.

Licencias: Es un acuerdo en el que una empresa permite a otra empresa utilizar su marca, producto o tecnología a cambio de una compensación financiera. La empresa que licencia su marca o producto sigue siendo la dueña de los derechos, pero permite a otra empresa utilizarlos bajo ciertas condiciones acordadas.

En resumen, el cobranding implica una colaboración más estrecha y creativa entre dos marcas, mientras que las licencias se refieren a un acuerdo más formal en el que una empresa permite a otra utilizar su marca o producto.

¿Que es un acuerdo de licencia?

Un acuerdo de licencia es un contrato entre dos partes en el que una de ellas, el titular de la licencia, permite a la otra, el licenciatario, utilizar sus derechos de propiedad intelectual, como marcas, patentes, tecnologías, diseños, etc. El objetivo de un acuerdo de licencia es permitir que el licenciatario utilice la propiedad intelectual del titular de la licencia para su propio beneficifrable comercial.

En un acuerdo de licencia, el titular de la licencia retiene la propiedad de los derechos de propiedad intelectual y controla su uso, mientras que el licenciatario recibe el derecho de utilizarlos de acuerdo con los términos acordados en el contrato. Es importante que los términos del acuerdo sean claros y específicos, ya que establecen las responsabilidades y derechos de ambas partes.

Un acuerdo de licencia puede ser una forma efectiva de acceder a nuevas tecnologías, reducir costos y mejorar la presencia en el mercado sin tener que realizar un esfuerzo adicional. Sin embargo, es importante elegir cuidadosamente a la empresa con la que se licencia y asegurarse de que los términos del acuerdo sean claros y favorables para ambas partes.

¿Que es el cobranding?

El cobranding es una estrategia de marketing que consiste en la colaboración de dos o más marcas para ofrecer productos o servicios combinados. Esto significa que dos marcas se unen para crear un producto o servicio con el objetivo de aprovechar las fortalezas y la reputación de cada una para mejorar su presencia en el mercado y alcanzar un público más amplio.

El cobranding puede tener diversas formas, desde la creación de productos combinados hasta la promoción conjunta de productos o servicios existentes. El objetivo es maximizar el valor para los clientes y la visibilidad para las marcas involucradas. Este tipo de colaboración puede ser mutuamente fructífera para las marcas que participan en él.

Beneficios de un cobranding

El cobranding puede ser una estrategia de marketing muy efectiva para las empresas, y puede ofrecer muchos beneficifrables, incluyendo:

  1. Mayor visibilidad: Al unir fuerzas con otra marca reconocida, las empresas pueden aprovechar la reputación y la base de seguidores de la otra para ampliar su alcance y mejorar su visibilidad en el mercado.
  2. Mejora de la oferta: Al combinar productos o servicios, las empresas pueden crear una oferta más completa y atractiva para los clientes.
  3. Aumento de las ventas: La colaboración puede generar una mayor demanda por parte de los clientes y, en consecuencia, aumentar las ventas de ambas marcas.
  4. Nuevos mercados: El cobranding puede ayudar a las empresas a acceder a nuevos mercados y a ampliar su base de clientes.
  5. Reducción de costos: Al compartir recursos y desarrollar productos juntos, las empresas pueden reducir los costos y mejorar su eficiencia.
  6. Mejora de la imagen de marca: Al unirse con otra marca reconocida, las empresas pueden mejorar su imagen de marca y fortalecer su reputación.

Beneficios de una acuerdo de licencia

Un acuerdo de licencia puede ser una estrategia de marketing efectiva para las empresas y puede ofrecer muchos descifrables, incluyendo:

  1. Acceso a una marca reconocida: Al obtener una licencia para utilizar una marca reconocida, una empresa puede aprovechar la reputación y la base de seguidores de la marca para mejorar su presencia en el mercado.
  2. Reducción de costos: Al licenciar un producto o tecnología en lugar de desarrollarlo internamente, las empresas pueden reducir los costos de investigación y desarrollo y mejorar su eficiencia.
  3. Acceso a nuevas tecnologías: Al licenciar tecnologías avanzadas, las empresas pueden mejorar sus productos y servicios y mantenerse a la vanguardia en su industria.
  4. Flexibilidad: Las licencias pueden ser más flexibles que otras formas de colaboración, lo que significa que las empresas pueden adaptarse a las necesidades cambiantes de su mercado y de su negocio.
  5. Ingresos adicionales: Las empresas que licencian sus productos o tecnologías pueden generar ingresos adicionales sin tener que realizar un esfuerzo adicional.
  6. Mejora de la imagen de marca: Al permitir que otras empresas utilicen su marca o producto, una empresa puede mejorar su imagen de marca y fortalecer su reputación.

¿Como elegir entre cobranding y licencia?

La elección entre cobranding y licencia depende de las estrategias de marketing y los objetivos de la empresa. A continuación se presentan algunos factores a considerar al elegir entre ambos:

  1. Objetivos: El cobranding es adecuado si se busca mejorar la imagen de marca y fortalecer la lealtad de los clientes, mientras que un acuerdo de licencia es adecuado si se busca acceder a una marca reconocida o a nuevas tecnologías.
  2. Control: En un acuerdo de cobranding, ambas empresas comparten el control y la responsabilidad de la marca, mientras que en un acuerdo de licencia, el titular de la licencia retiene el control y la responsabilidad.
  3. Costos: Los acuerdos de cobranding pueden ser más costosos que los acuerdos de licencia, ya que ambas empresas comparten los costos de investigación y desarrollo y la promoción de la marca.
  4. Propiedad: En un acuerdo de cobranding, ambas empresas comparten la propiedad de la marca, mientras que en un acuerdo de licencia, el titular de la licencia retiene la propiedad de la marca y el licenciatario recibe el derecho de usarla.
  5. Flexibilidad: Un acuerdo de cobranding puede ser menos flexible que un acuerdo de licencia, ya que ambas empresas comparten el control y la responsabilidad de la marca.

Ejemplos de cobranding exitosos

Hay muchos ejemplos de cobranding exitosos en todo el mundo. Aquí hay algunos de los más conocidos:

  1. Coca-Cola y McDonald’s: Este cobranding se ha convertido en uno de los más emblemáticos y exitosos de la historia. La asociación entre Coca-Cola y McDonald’s ha mejorado la imagen de marca de ambas empresas y ha ayudado a fortalecer la lealtad de los clientes.
  2. Nike y Apple: Este cobranding ha sido exitoso porque combina la tecnología innovadora de Apple con la ropa deportiva y los zapatos de alta calidad de Nike. La asociación ha permitido a ambas empresas ampliar su alcance y atraer a nuevos clientes.
  3. LEGO y Star Wars: Este cobranding ha sido un éxito porque combina la creatividad y la diversión de LEGO con el universo de ciencia ficción de Star Wars. La asociación ha permitido a ambas empresas ampliar su alcance y atraer a nuevos clientes.
  4. Samsung y Marvel: Este cobranding ha sido exitoso porque combina la tecnología innovadora de Samsung con la popularidad de las películas de Marvel. La asociación ha permitido a ambas empresas ampliar su alcance y atraer a nuevos clientes.
apple y NIke crearon un apple watch

Estos son solo algunos ejemplos de cobranding exitosos. Hay muchos más ejemplos de cobranding exitosos en diferentes industrias y sectores. Lo importante es encontrar una asociación que tenga sentido y que pueda mejorar la imagen de marca y fortalecer la lealtad de los clientes.

Ejemplos de acuerdos de licencia exitosos

Hay muchos ejemplos de acuerdos de licencia exitosos en todo el mundo además del acuerdo entre Starbucks y Nestle. Aquí hay algunos de los más conocidos:

  1. Coca-Cola y PepsiCo: Estos gigantes de la bebida han tenido acuerdos de licencia exitosos en diferentes países, permitiendo que sus marcas se distribuyan y se vendan en diferentes regiones.
  2. Marvel y Sony: Sony ha obtenido licencias para producir películas basadas en personajes de Marvel, incluyendo Spider-Man y Venom, lo que ha resultado en una serie de películas exitosas.
  3. Microsoft y HP: Microsoft ha otorgado licencias a HP para que produzca computadoras con sistemas operativos Windows, lo que ha permitido a ambas empresas expandir su alcance y atraer a nuevos clientes.
  4. Disney y Lego: Disney ha otorgado licencias a Lego para que produzca juguetes y sets basados en personajes y películas de Disney, lo que ha resultado en una gran cantidad de productos exitosos.
ejemplo caja de lejo con licencia Disney

Estos son solo algunos ejemplos de acuerdos de licencia exitosos. Hay muchos más ejemplos en diferentes industrias y sectores. Lo importante es encontrar un acuerdo de licencia que tenga sentido y que permita a ambas empresas ampliar su alcance y atraer a nuevos clientes.

Pasos para crear un cobranding

Si estás interesado en crear un cobranding, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

  1. Identificar una marca complementaria: Encontrar una marca complementaria es clave para un cobranding exitoso. Las dos marcas deben tener valores similares y complementarse entre sí.
  2. Definir objetivos claros: Antes de comenzar a trabajar en el cobranding, es importante definir objetivos claros y medibles. Por ejemplo, ¿estás buscando aumentar las ventas, mejorar la imagen de marca o ampliar el alcance de ambas empresas?
  3. Evaluar el alcance de la marca: Antes de iniciar un cobranding, es importante evaluar el alcance de ambas marcas y determinar cómo se complementan entre sí.
  4. Crear un plan de acción: Una vez que hayas definido tus objetivos y evaluado el alcance de ambas marcas, es hora de crear un plan de acción. Esto incluye definir cómo se presentará el cobranding, qué productos o servicios se ofrecerán y cómo se promocionarán.
  5. Implementar y evaluar el cobranding: Finalmente, es hora de implementar el cobranding y evaluar su éxito. Es importante monitorear el desempeño del cobranding y hacer ajustes según sea necesario.

Estos son solo algunos de los pasos que puedes seguir para crear un cobranding exitoso. Cada cobranding es único y puede requerir un enfoque diferente, por lo que es importante tener en cuenta tus objetivos y tus marcas específicas al planificar tu cobranding.

Pasos para crear un acuerdo de licencia

Si estás interesado en crear un acuerdo de licencia, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

  1. Identificar un producto o marca: Antes de iniciar un acuerdo de licencia, es importante identificar el producto o marca que quieres licenciar.
  2. Investigar y evaluar los posibles licenciatarios: Una vez que hayas identificado el producto o marca, es hora de investigar y evaluar los posibles licenciatarios. Es importante encontrar un licenciatario confiable y con un buen historial de éxitos comerciales.
  3. Definir los términos del acuerdo: Una vez que hayas identificado a un posible licenciatario, es hora de definir los términos del acuerdo. Esto incluye las obligaciones y responsabilidades de ambas partes, los derechos de propiedad intelectual, los términos de pago y la duración del acuerdo.
  4. Revisar y negociar el acuerdo: Antes de firmar el acuerdo, es importante revisar y negociar los términos para asegurarte de que sean adecuados para ambas partes.
  5. Firmar el acuerdo: Finalmente, es hora de firmar el acuerdo. Es importante que ambas partes firmen un acuerdo escrito y legible que incluya todos los términos acordados.

Estos son solo algunos de los pasos que puedes seguir para crear un acuerdo de licencia exitoso. Cada acuerdo de licencia es único y puede requerir un enfoque diferente, por lo que es importante tener en cuenta tus objetivos y tus marcas específicas al planificar tu acuerdo de licencia.


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Secuencia de 4 stories para aprender a vender en Instagram

Instagram sigue luchando para mantener su posición en las redes sociales, el paso más importante fue pasar de ser solo una red social para subir y compartir fotos, a ser una plataforma de venta y a la vez trampolín para el ecommerce de muchos emprendedores.

¿Como vender en Instagram?

Las claves de las redes sociales es no fallarle a los clientes potenciales y ser constante subiendo contenido que llame la atención del consumidor.

4 claves para un perfil de empresa exitoso

Tu perfil de empresa en Instagram es un espacio muy importante y hay que cuidarlo porque representa a tu marca en la red.

Todo es importante para alcanzar un perfil de empresa de éxito y, así, poder captar nuevos clientes y fidelizar a los que ya tengas. Tanto las fotos, como el nombre de la cuenta, la descripción de la cuenta y hasta el uso que les des a las Instagram stories suma.

1) Crear una versión simplificada de tu logo específica para las RRSS

Para que tu imagen de perfil sea bien reconocible y no dé lugar a dudas, es recomendable que uses una versión simplificada y resumida de tu logo.

Por ejemplo, en sus redes sociales, la tienda the body shop tiene su logo simplificado. De esa manera, la marca resulta identificable a simple vista. Mirá:

Logo original



Logo simplificado


Si optara por poner todo el nombre, las letras se verían pequeñas en su foto de perfil y eso haría la marca menos reconocible.

2) El nombre nos es baladí, hay que prestarle especial atención

A la hora de pensar qué nombre elegir el perfil de empresa, es importante que pienses en palabras claves relacionadas con el negocio. Esto va a ayudar a los usuarios de Instagram a identificar rápidamente de qué se trata tu marca o a qué rubro pertenece.

3) Hay que aprovechar la descripción (bio) para acercarte a tu público

El bio es el lugar donde poder contar más sobre vos y tu marca. Hay que aprovecharlo y redactar una descripción atractiva para darse a conocer al publico de Instagram.

Son solo 150 caracteres para lograrlo, hay que poner a prueba la imaginación y creatividad y capacidad de comunicación. Aunque sea en pocas palabras hay que saber demostrar el espíritu de la marca.

Hay que añadir un call to action invitando para que los seguidores visiten el ecommerce es el link de tu tienda en la pestaña correspondiente. La clave es Aprovechar este espacio para captar clientes y sumar ventas.

Tip extra: en todas tus publicaciones hay que explicar a los seguidores que hay un enlace en la bio al que pueden acceder para conocer tu ecommerce.

Además, también poder usar herramientas como igbio.co que te permite añadir más de un link en tu biografía para compartir diferentes informaciones. Puede ser un enlace a otras redes sociales de tu marca, a la página de contacto de tu tienda online, etc.

4) Es importante explotar las historias (stories) destacadas

A diferencia de las historias “normales” que duran sólo 24 horas, las historias destacadas no desaparecen sino que se ubican en un lugar privilegiado del feed.

Por eso, es importante sacar provecho de esta funcionalidad creando distintas historias sobre aspectos de tu negocio que creas que pueden ser atractivos para tus seguidores. Ademas permiten a los nuevos followers acceder a contenidos interesante má antiguo Por ejemplo:

  • Cómo se creó tu marca.
  • Imágenes de tu showroom, local o taller.
  • Fotos de tu última colección (acordate de actualizarlas apenas cambie).
  • Ideas sobre cómo usar tus productos.
  • Cómo comprar en tu tienda online.
  • Qué formas de pago y de envío ofrecés en tu ecommerce.
  • Si brindás con otras opciones de contacto (como WhatsApp).

Lo importante es que tus stories destacadas atrapen a tus potenciales clientes y generan interacción con ellos.

Las historias destacadas son otro espacio muy valioso dentro de Instagram ya que podemos emplearla para  responder las consultas más frecuentes que podrían tener tus potenciales clientes y, así, ayudarlos a conocerte y a comprarte.

Tip: cuando crees una historia destacada es muy importante que el título sea bien claro para guiar a las personas y también que agregues “separadores” o “carátulas” en ellas para que se entiendan más y refuercen tu imagen de marca.

Secuencia de 4 stories para aprender a vender en instagram

  1. La primera historia trata sobre cómo presentar el producto en el mercado. Si nuestro producto, por ejemplo, es vender ejercicio online, lo primero que se debe despertar es la necesidad. Para que al usuario le llame la atención dicho producto hay que mostrarle los que obtendrá para mejorar su estado fí­sico o emocional. Cada historia debe durar unos pocos segundos y tienen que captar la atención del consumidor potencial en ese poco segundos, por eso se recomienda que sean esenciales, impactante y que el mensaje sea preciso.
  2. En la segunda historia hay que demostrar y darle valor a nuestro producto/servicio. Hay que darlo a conocer a todos los clientes potenciales interesados. Puede ser muy útil ofrecer consejos para­ demostrará que de verdad somos experto en el producto/servicio. Esta historia es quizás la más importante puesto que si al consumidor no le engancha lo que ve, no seguirá la cadena de las historias.
  3. En la tercera historia utilizaremos las herramientas que nos ofrece Instagram. En sus últimas actualizaciones esta red social ha ayudado a muchos emprendedores con los stickers de preguntas con respuestas de sí­ o no, o el sticker sobre opiniones o valoraciones sobre lo que posteamos. Por ejemplo: aquí­ podemos colocar ¿les ha gustado los pasos que les acabo de demostrar? Los usuarios responderán sí­ o no, así­ generaremos interacciones entre el usuario y nosotros.
  4. La cuara historia, nos tiene que servir para crear el embudo de ventas (sales funnel). En esta historia tendremos que llevar el cliente al carrito de compra haciendo click a producto. Podemos reforzar la acción colocando en la historia un mensaje que diga: “escrí­beme si te ha gusto el mensaje que acabo de lanzar, que tengo algo que mostrarte que te va a gustar”. De esta forma los usuarios interesados dejarán un mensaje, y podremos ofrecer más detalles del producto/servicio u ofertas.

Tutorial: 10 tácticas para caer más simpático a tus clientes y venderles más – Gestión – Emprendedores – Webs

Ya lo dice el refrán: No es lo mismo ser gracioso que caer en gracia. Y esta verdad inapelable se convierte en dogma en la actividad profesional. No se negocia igual en un ambiente favorable, ni se obtienen los mismos resultados. Hay personas que siempre saben qué palabra decir en el momento más oportuno, que por algún extraño motivo parecen congeniar con todo el mundo y que despiertan en los demás un inexplicable sentimiento de afecto. Es decir, nos caen simpáticos. Y esa simpatía hace que nos mostremos favorables a sus planteamientos incluso aunque sean opuestos a nuestros intereses. ¿Cómo lo consiguen?

Para los expertos, hay algunas claves que son fundamentales y comunes a cualquier situación y que, como asegura Andrés Pérez Ortega, asesor en posicionamiento personal, “están relacionadas entre sí y se retroalimentan” porque consiguen crear un sentimiento de confianza y complicidad:
— Leer en www.emprendedores.es/gestion/caer-bien-a-tus-clientes

La sorpresa como técnica de ventas y fidelización

Todo evoluciona, nada es estanco, y menos hoy en día. Por eso, tenemos que tener en cuenta que la actividad comercial no es ajena a los cambios. No solo evoluciona la forma de comercializar, de ofrecer productos o de vender, también evoluciona la mente del comprador, su forma de tomar decisiones.

La eterna pregunta es conocer qué es lo que quiere el cliente HOY. Si tenemos la respuesta a esa pregunta, seguramente tendremos más probabilidades de éxito en nuestras acciones comerciales. Pero no hay que olvidar que, lo que el cliente quiere hoy, puede que no sea lo mismo que querrá en 24 horas, es decir, mañana.

El neurocientífico Greg Burne publica su estudio realizado en el 2001 a través del cuál analizaron cómo el factor sorpresa influencia el nivel de placer en el cerebro. Los resultados demostraron que este nivel es significativamente mayor cuando la situación se presenta en condiciones aleatorias.

Las sorpresas no solo son agradables cuando son entre amigos y familia, ¡también pueden ser utilizadas en las estrategias de marketing! Se pueden aplicar para mejorar la experiencia del consumidor y su percepción de una marca.

A nivel neuronal, la sorpresa es un disparador de dopamina, que produce el neurotransmisor que impulsa la atención y la motivación. En pocas palabras la sorpresa nos hace detenernos, tomar nota y aprender.

El poder de la sorpresa

El poder de la sorpresa es immense y puede tener un impacto positivo en muchos aspectos de la vida. Aquí hay algunas formas en las que la sorpresa puede ser poderosa:

  1. Mejora la relación con los demás: Sorprender a alguien con un regalo o un acto de amabilidad puede fortalecer la relación y hacer que la otra persona se sienta apreciada.
  2. Aumenta la motivación: La sorpresa puede aumentar la motivación al proporcionar un impulso inesperado que puede ayudar a superar un obstáculo o completar una tarea difícil.
  3. Mejora la memoria: La sorpresa es un estímulo poderoso para la memoria, ya que aumenta la actividad en las áreas del cerebro responsables de la memoria y el aprendizaje.
  4. Mejora la salud mental: La sorpresa puede liberar endorfinas y otros neurotransmisores que mejoran el estado de ánimo y reducen el estrés y la ansiedad.
  5. Mejora la satisfacción con la vida: La sorpresa puede hacer que la vida sea más emocionante y alegre, lo que puede mejorar la satisfacción con la vida.

En resumen, la sorpresa puede tener un impacto positivo en muchas áreas de la vida, desde mejorar las relaciones hasta aumentar la motivación y la satisfacción con la vida. Es importante buscar sorpresas positivas y agradables en la vida para aprovechar su poder.

Influencia del factor sorpresa en el cerebro

El factor sorpresa tiene una gran influencia en el cerebro porque estimula la liberación de neurotransmisores como la dopamina y la norepinefrina. Estos neurotransmisores son responsables de la sensación de placer y emoción que experimentamos cuando experimentamos algo sorprendente.

La sorpresa también aumenta la actividad en las áreas del cerebro responsables de la atención, la memoria y el aprendizaje. Esto hace que sea más probable que recordemos y aprendamos de la experiencia sorprendente.

Además, la sorpresa puede aumentar nuestra motivación y nuestra curiosidad, lo que nos impulsa a buscar más información y a explorar más.

En resumen, el factor sorpresa tiene un impacto significativo en el cerebro y puede mejorar nuestra percepción de una experiencia, aumentar nuestra motivación y hacernos recordar y aprender de la experiencia de forma más efectiva.

Como integrar elementos sorpresa de manera creativa en la experiencia del consumidor

El factor sorpresa puede ser una técnica efectiva para vender, ya que llama la atención de los clientes y los hace sentir valorados. Algunas formas de incluir el factor sorpresa en la venta incluyen:

  • Ofrecer promociones o descuentos inesperados.
  • Ofrecer productos o servicios adicionales de forma gratuita.
  • Proporcionar una experiencia de compra inolvidable.
  • Sorprender al cliente con un regalo o un gesto amable.

Un ejemplo de factor sorpresa aplicado a la relación con cliente

La compañía aerea americana WestJet quiso sorprender sus clientes en navidad. A esta empresa le gusta tanto sorprender a sus clientes que incluso utilizó la tecnología para sorprender a más de 250 clientes que viajaron con ellos con regalos de navidad.

¿Cómo llevaron a cabo esto? En el aeropuerto, una cabina interactiva preguntó a los pasajeros qué querían para Navidad y, al llegar al puerto de destino, lo que cada pasajero pidió llegó a la cinta de recogida de equipajes.

WestJet sorprendiendo a sus clientes por navidad

Técnicas para sorprender a tus clientes

  1. Personalización: Haz un esfuerzo por conocer a tus clientes y sus necesidades. Ofrece un servicio personalizado que sea único para ellos.
  2. Sorpresas inesperadas: Ofrece un regalo o un descuento de forma inesperada para mostrarles tu aprecio.
  3. Mejora continua: Mejora tus productos y servicios constantemente para mantener a tus clientes interesados y sorprendidos.
  4. Experiencia en vivo: Ofrece una experiencia única e inolvidable a tus clientes que no puedan encontrar en otro lugar.
  5. Comunicación personal: Mantén una comunicación personal y cercana con tus clientes para hacerles sentir especiales.
  6. Atención al detalle: Presta atención a los pequeños detalles que puedan hacer una gran diferencia en la experiencia de tus clientes.
  7. Servicio excepcional: Ofrece un servicio excepcional que exceda las expectativas de tus clientes.
  8. Participación en la comunidad: Participa en eventos de la comunidad y colabora con organizaciones benéficas para hacer un impacto positivo en la vida de tus clientes.

Beneficios del factor sorpresa

  1. Fidelización de clientes: Al sorprender a tus clientes, les muestras que te importan y que quieres mantenerlos felices. Esto puede aumentar su lealtad y satisfacción con tu marca.
  2. Aumento de la satisfacción: Sorprender a tus clientes con algo fuera de lo común puede mejorar su percepción general de tu marca y aumentar su nivel de satisfacción.
  3. Mejora de la imagen de marca: Una marca que sorprende a sus clientes con algo fuera de lo común puede mejorar su imagen y construir una reputación positiva.
  4. Mayor atención y recuerdo: Al sorprender a tus clientes, les brindas algo que recordarán durante mucho tiempo y que hará que su experiencia con tu marca sea más memorable.
  5. Diferenciación de la competencia: Al sorprender a tus clientes con algo único y original, te diferencias de tus competidores y les muestras por qué deben elegirte a ti.
  6. Fomento de la lealtad: Sorprender a tus clientes con un regalo o un descuento inesperado puede aumentar su lealtad hacia tu marca y mejorar su percepción de ti.
  7. Mejora de la relación: Sorprender a tus clientes demuestra que te importan y que quieres tener una relación más cercana con ellos. Esto puede mejorar la calidad de tus relaciones con tus clientes.

La sorpresa en los negocios

La sorpresa puede tener un impacto positivo en los negocios y mejorar la experiencia de los clientes. Aquí hay algunos de los beneficubrimientos sobre la sorpresa en los negocios:

  1. Mejora la satisfacción del cliente: Sorprender a los clientes con una experiencia positiva y memorable puede aumentar su satisfacción y lealtad hacia la marca.
  2. Aumenta el valor percibido: Una sorpresa inesperada puede hacer que los clientes perciban un mayor valor en el producto o servicio, lo que puede mejorar su percepción de la marca y aumentar su satisfacción.
  3. Fomenta la fidelización: Sorprender a los clientes con regalos o descuentos inesperados puede aumentar su lealtad hacia la marca y mejorar su percepción de la marca.
  4. Mejora la imagen de marca: Al sorprender a los clientes con algo fuera de lo común, la marca puede mejorar su imagen y construir una reputación positiva.
  5. Diferencia de la competencia: Una marca que ofrece sorpresas únicas y originales puede diferenciarse de la competencia y demostrar por qué los clientes deben elegirla a ella.

En resumen, la sorpresa puede tener un impacto positivo en los negocios y mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la satisfacción y la lealtad hacia la marca, mejorar la imagen de marca y diferenciarse de la competencia. Es importante para las empresas considerar la sorpresa como una estrategia para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su satisfacción y lealtad hacia la marca.

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Cómo aplicar el factor sorpresa en eCommerce para generar ventas

7 trucos psicológicos para vender más

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Tutorial: Cómo transformar un cliente indeseables en otro rentable – Gestión – Emprendedores – Webs

Generalmente todos los clientes desean lo mismo: buen servicio. Sin embargo, de vez en cuando podemos encontrar clientes que necesitan un tratamiento especial. Saber cómo manejar a estas personas nos puede ayudar a convertirlos en clientes rentables a medio plazo. Algunas recetas para conseguirlo:
— Leer en www.emprendedores.es/gestion/convertir-clientes-problematico-a-rentables

Tutorial: Técnicas para conseguir una entrevista con un potencial cliente – Gestión – Emprendedores – Webs

fundamental de la actividad empresarial. Sin embargo, a muchos vendedores no les resulta fácil hacer el primer contacto y concertar una entrevista para presentar una oferta. Problemas de planificación, actitud y psicología comercial son los más habituales a la hora de enfrentarse a un potencial comprador.

Muchas empresas no son conscientes de lo que se juegan cuando descuelgan el teléfono y ponen en marcha el proceso de venta. La primera impresión que perciba el cliente será decisiva y condicionará el desarrollo y desenlace de la gestión que acabamos de iniciar.

Si la experiencia del cliente es grata, lo más posible es que se entablen relaciones comerciales y recomiende su producto a otras personas; si ha sido neutra, la probabilidad desciende a un 50%. Pero si la experiencia es negativa, no comprará nada y se lo comentará a más de veinte personas.

Información es poder

Uno de los defectos más comunes en el diseño de una estrategia de captación de clientes es la ausencia de un estudio específico de cada posible comprador. La improvisación y el exceso de confianza en los recursos dialécticos de los llamados “vendedores diana” suelen dar escasos beneficios.

Investigación previa. La clave para no malgastar el tiempo con un cliente es llegar a él con la mayor información posible de su negocio. Hay que saber quién es la persona con decisión sobre las compras, cuál es la mejor fecha para proponerle una oferta, con qué empresas trabaja y cuál es el grado de satisfacción que tiene de ellas. Cualquier dato de su perfil profesional, por mínimo que parezca, puede ser decisivo cuando afrontemos el contacto directo.

La mejor recomendación. Cuanto más sepamos de los intereses del cliente, más fácil nos resultará poderle servir y establecer una relación duradera. La mejor forma de introducirse en el esquema de una empresa es acudir con una referencia que avale nuestro producto.

Una referencia profesional es una introducción que hace un cliente a otros que aún no lo son. El objetivo es lograr una buena entrada con el nuevo cliente y, a ser posible, un trato familiar. Sin embargo, otros expertos defienden técnicas que sólo exigen al introductor que nos facilite un nombre y un número de teléfono.

El poder de la imaginación. En todo caso, y como último recurso, se puede apostar por soluciones imaginativas. Lo ideal es disponer de un contacto con verdadera conexión profesional, pero si no lo tenemos, podemos usar algún truco. Por ejemplo, mirar el organigrama del cliente potencial y elegir una falsa referencia entre sus superiores. El cliente no descubrirá el engaño porque, una vez comenzada la negociación, no se molestará en comprobarlo.
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Neurociencia para vender más y mejor – Gestión – Emprendedores – Webs

«Antes vender era solo una técnica, hoy es una ciencia. Desde hace más de dos décadas, gracias a la neurolingüística, se sabe que la comunicación correcta y persuasiva no solo se realiza a través de las palabras, sino también mediante la entonación y la posición del cuerpo», afirma Jürgen Klaric en su último libro: Vende a la mente, no a la gente. Neuroventas. La ciencia de vender más hablando menos (Editorial Planeta).

Según este divulgador científico, creemos saber por qué compramos, pero lo cierto es que la mayoría de nuestras adquisiciones las hacemos de forma inconsciente. Cerca del 85% de lo que un consumidor adquiere lo hace de forma compulsiva. Por esa razón, entender cómo funciona el cerebro y qué elementos hacen que un producto o servicio se venda mejor es la clave para el éxito
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Cómo lograr un vínculo con el comprador ‘online’ para que elija una marca | Harvard Business Review en español

El término «comercio sin fricción» se usa ampliamente para describir cómo las tecnologías digitales combinan, sin problemas, las compras de productos con la vida cotidiana de los consumidores. La última demostración del comercio sin fricción demostró que las compras se harán automáticamente en nombre de los consumidores (con su consentimiento anticipado) utilizando datos integrados en tiempo real de preferencias conocidas, comportamientos pasados, sensores y otras fuentes. Imagine, por ejemplo, una «nevera inteligente» que de forma automática hace un pedido de los alimentos que detecta que se están agotando. Eso todavía no es común, pero desde que se les ofreció a los consumidores la opción de comprar online desde casa, en lugar de tener que ir a una tienda, la tecnología ha eliminado rápidamente la fricción del comercio.

A medida que el comercio sin fricciones se active, también lo hará un cambio trascendental en el nodo de comercio. En la era de los grandes almacenes y supermercados, los consumidores seleccionaban marcas de los pasillos y estanterías de las tiendas. En las últimas décadas, la experiencia en la tienda se ha visto desplazada cada vez más por las compras online, a través del ordenador del hogar y del teléfono móvil. A medida que los consumidores se conectan con todo, todo el tiempo, el nodo de comercio será el consumidor mismo, en lugar de cualquier «canal» distinguible.
— Leer en www.hbr.es/marketing/1176/c-mo-lograr-un-v-nculo-con-el-comprador-online-para-que-elija-una-marca

Cosimo Chiesa: «Para ser comercial hay que tener cutis de hipopótamo»

Confianza y profesionalidad, el buen hacer del vendedor y la capacidad de renovarse constantemente con formación reglada. En palabras de Cosimo Chiesa, profesor de Dirección Comercial del IESE Universidad de Navarra, responsable del curso de «Sales Management» en el Máster de Barcelona vender es el arte de convencer. Es el arte de ofrecer un producto o un servicio y hacerlo con una enorme habilidad y preparación. Y este es el punto en el que muchísimos vendedores fallan. Al vendedor le encanta improvisar y estamos en un mundo con tanta oferta que el hecho de escoger una oferta frente a otra ya es sinónimo de éxito. Pero si se improvisa, el desastre está asegurado.
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Presión comercial: a todos nos pasa, nadie habla – Gestión comercial fácil

La presión comercial es un asunto del que se habla menos de lo que se vive. Afecta tanto a los consumidores como a los vendedores, y por tanto es un elemento decisivo en los procesos de compra. También influye, y muy a menudo para mal, en la salud laboral de los comerciales. Pero aunque no podemos eliminar la presión comercial de nuestras vidas, sí podemos aprender a gestionarla en la dirección correcta.
La presión, como el estrés, forma parte de la vida de los comerciales. Un grado sano de estrés nos facilita la concentración y mejora nuestras respuestas. La ansiedad forma parte de la vida de muchos deportistas, por ejemplo. Es un mecanismo biológico, que ayuda a la gacela Thompson a estar alerta de las leonas y huir.
Sin embargo, la presión comercial pasa muy a menudo de estos parámetros naturales. El mercado, el entorno de resultados… y muy a menudo malos consejos sobre gestión de equipos comerciales hacen que la presión comercial se dispare y afecte tanto a los vendedores y vendedoras como a la clientela.
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