Customer Success: o futuro da área e da profissão – Startupi

Como explico melhor nesse post as empresas que trabalham no modelo SaaS (Software as a Service), foram as criadoras dessa área e tipo de profissional. Esse modelo de negócio tem por padrão trabalhar com recorrência de receita, que assim como por exemplo Netflix e Spotify, nos cobram mensalmente uma pequena quantia para que possamos usufruir… Leer Más

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Turorial: CHURN: 7 Pasos para reducir el abandono de clientes

Originalmente publicado en Marketing Gratuito:
Fuga de Clientes Para poder evitar el abandono de cliente (Churn) debemos crear un conjunto de estrategias para prevenir la fuga de clientes así como crear planes de retención de los mismos. En nuestro actual mundo marketiniano, estamos viendo como las tasas de abandono de clientes se disparan cada año,…

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Tutorial: como identificar el cliente que está a punto de marcharse y prevenir el churn en nuestra cartera de clientes

conseguir la lealtad y la fidelidad de nuestros clientes no es tarea fácil ni sencilla. Tampoco lo es conservar y consolidar esa lealtad y esa fidelidad. Posiblemente empezamos a hacer las cosas bien y, sin embargo, perdemos al Consumidor en el camino, y en muchos casos tardamos semanas o meses en darnos cuenta Leer Más

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