Los empleados de banca necesitan una transformación cultural para poner al cliente en el centro

La banca española necesita una transformación cultural de sus profesionales para poner al cliente en el centro y recuperar su confianza, en un panorama marcado por la reducción del número de entidades y sucursales, la aparición de nuevos competidores y unas exigencias regulatorias elevadas, según apunta la firma global de consultoría BTS.

La manera de recuperar la confianza del usuario pasará por «poner el foco en la mejora de la experiencia del cliente» con el objetivo de fidelizarlo y aumentar su vinculación con las entidades.
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Dossier banca ética

¿Cómo se pueden unir estos dos conceptos: banca y ética? Incluso, a veces, se interpreta como una forma de utopía alejada de la realidad. Posiblemente, haya una pluralidad de razones que justifican esta desa- gregación, alejando la ética a lugares distantes del comportamiento financiero; pero casi todas estas razones suelen basarse en análisis y experiencias (personales o colectivas) de sumisión del interés de las personas al de los poderosos grupos económicos, concretándose, quizá, en vivencias como:

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dossier banca ética

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