Técnicas para domar a tus clientes más ‘salvajes’ – Gestión – Emprendedores – Webs

Cuando aquel día el cliente entró por la puerta enfurecido, preso de una gran agitación y acusando a todo el mundo de ser unos incompetentes y de haberle estafado, el dependiente al que se dirigía y que se había convertido en el blanco de su ira se preguntó, palabra más, palabra menos: “ Y ahora,…

El cliente no siempre tiene razón: ¿cómo actuar en estos casos? – Gestión – Emprendedores – Webs

Son muchas las veces en que los clientes no tienen razón y, lamentablemente, muy pocas las que nos atrevemos a planteárselo. Ésta es una realidad demasiado frecuente en la empresa. No en vano, de ellos depende la supervivencia y el crecimiento de nuestra compañía. Esta forma de actuar es, según los expertos consultados, un gravísimo…

Los 100 amantes, la estrategia de Strava para conectar con clientes | Harvard Business Review en español

Hace poco, uno de nuestros clientes, llamémosle AgriCo, acudió a nosotros con un problema: había creado una plataforma online para suministrar artículos agrícolas a fincas remotas. La plataforma hacía más fácil, más cómodo y más rápido que los agricultores obtuvieran lo que necesitaban, ya fuera una pieza para su tractor, alimento para el ganado o…

Movistar, pioneros en atención al cliente en Twitter

Movistar España y Twitter han desarrollado conjuntamente una solución pionera en atención al cliente a través de un bot o asistente automático. De este modo, la operadora se convierte en la primera telco del mundo en contar con un chatbot conectado al call center, lo que supone que no solo da información sino que actúa…

Programa Curso Técnicas Atención al Cliente

Comprender como adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto

Turorial: Los efectos de un mal servicio al cliente.

La atención al cliente es un asunto complejo pero estratégico y es la clave del éxito de muchas empresas, pero sigue habiendo muchas que no logran gestionar la atención al cliente de forma excelente y a raíz de este punto débil pierden clientes a man salvas.

Tu cliente no es (todavía) tu Amigo. Los 8 secretos para crear una relación fuerte con tus clientes

Todos estamos de acuerdo que fortalecer y consolidar las relaciones con los clientes es la clave de cualquier negocio que pretende consolidarse y crecer. De acuerdo con mi experiencia y las numerosas charlas con compañeros, colegas y clientes he llegado a la conclusión de que crear una relación fuerte con tus cliente no es sencillo…

Curso Técnicas Ventas para Comerciales de telefonica móvil de Vodafone

Tipología: Programa de entrenamiento Cliente: distribuidores del grupo Topdigital El curso estaba pensado para fomentar la capacidad de ventas de los comerciales trabajando tanto los aspectos ligados a la captación como a la fidelización Objetivos incrementar la eficiencia y la eficacia de los comerciales Establecer procesos de venta efectivos Mejorar le rendimiento personal, la comunicación…

Curso Técnicas Ventas para Comerciales de telefonica móvil de Orange

Tipología: Programa de entrenamiento Cliente: Estel.com (Lleida); Bctel; Isp gtoup; Grupo CHETA El curso estaba pensado para fomentar la capacidad de ventas de los comerciales trabajando tanto los aspectos ligados a la captación como a la fidelización Objetivos incrementar la eficiencia y la eficacia de los comerciales Establecer procesos de venta efectivos Mejorar le rendimiento…

Desarrollo del Curso presencial Creación y Gestión de Gabinetes Profesionale para ISED

Tipología: Programa de entrenamiento Cliente: Descripción La complejidad creciente del entorno competitivo para los gabinetes profesionalización (esteticienes, peluquería canina, fisioterapeutas, etólogos, logopedas, profesores y centros de refuerzo escolar, etc.), y en especial en relación a aspectos test como la comercialización, financiación y cobros, hacen necesaria la adquisición de diferentes conocimientos que permitan favorecer una adecuada…

A %d blogueros les gusta esto: