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Tutorial: Como crear un espacio de metaverso para mi empresa y que ventajas aporta»

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En la actualidad, el mundo empresarial está experimentando una revolución tecnológica sin precedentes. Una de las últimas tendencias que ha surgido es la creación de espacios de metaverso para las empresas. En este post, explicaremos qué es un metaverso y cómo puedes crear uno para tu empresa, así como las ventajas que aporta.

¿Qué es un metaverso?

Un metaverso es un espacio virtual en línea donde los usuarios pueden interactuar en un mundo simulado en 3D. Los usuarios pueden crear avatares, explorar el entorno y interactuar con otros usuarios en tiempo real. Los metaversos se han popularizado recientemente gracias a juegos como Second Life y Minecraft.

¿Cómo crear un espacio de metaverso para tu empresa?

Crear un espacio de metaverso para tu empresa puede parecer una tarea complicada, pero en realidad es mucho más sencillo de lo que parece. Aquí te mostramos los pasos a seguir:

  1. Define los objetivos de tu espacio de metaverso: ¿qué quieres conseguir con tu espacio de metaverso? ¿Quieres aumentar la visibilidad de tu empresa, fomentar la colaboración entre los empleados o interactuar con tus clientes de una forma más cercana? Es importante tener claros los objetivos antes de empezar a crear el espacio de metaverso.
  2. Elige una plataforma de metaverso: existen diversas plataformas de metaverso disponibles, cada una con sus propias características y funcionalidades. Algunas de las más populares son Second Life, Sansar, High Fidelity y Decentraland. Investiga y elige la que mejor se adapte a tus necesidades y objetivos.
  3. Diseña tu espacio de metaverso: una vez elegida la plataforma, es hora de diseñar el espacio de metaverso. Para ello, necesitarás contar con un equipo de diseñadores gráficos y programadores que se encarguen de crear el entorno virtual. También puedes contratar a un proveedor especializado en el diseño de espacios de metaverso.
  4. Añade contenido y funcionalidades: una vez creado el espacio de metaverso, es hora de añadir contenido y funcionalidades. Por ejemplo, puedes incluir objetos interactivos, como pantallas de televisión o pizarras para presentaciones. También puedes añadir actividades y juegos que fomenten la colaboración entre los empleados.
  5. Lanza tu espacio de metaverso: una vez que hayas diseñado y configurado tu espacio de metaverso, es hora de lanzarlo. Promociona tu espacio de metaverso en las redes sociales y en tu sitio web para que tus clientes y empleados sepan que está disponible.

¿Cuáles son las ventajas de crear un espacio de metaverso para tu empresa?

El metaverso para empresas tiene varias ventajas, entre las que se encuentran:

  • Puedes formar grupos sociales formados por tu equipo de trabajo.
  • Es compatible con distintos formatos multimedia, por lo que será compatible con distintos dispositivos y fácil de aplicar.
  • Ofrece una experiencia personal a cada usuario.
  • Es un universo muy inmersivo y multiusuario.
  • Los distintos objetos pueden verse tridimensionalmente.
  • Se puede interactuar con voz.

Además, el metaverso te permitirá realizar pruebas de productos. También puede mejorar la productividad de las empresas al combinar smartphones, redes 5G, AR, VR, criptomonedas y plataformas de redes sociales.

Espero que esto te haya sido útil. ¿Necesitas más información sobre el tema?

Crear un espacio de metaverso para tu empresa puede aportar muchas ventajas, como las siguientes:

  1. Mejora la interacción entre empleados y clientes: los espacios de metaverso fomentan la interacción entre los usuarios, lo que puede mejorar la colaboración entre empleados y la relación con los clientes.
  2. Aumenta la visibilidad de tu empresa: un espacio de metaverso puede ser una excelente forma de aumentar la visibilidad de tu empresa. Puedes promocionarlo en las redes sociales y en tu sitio web, lo que puede atraer la atención de nuevos clientes y empleados.
  3. Permite la realización de eventos virtuales: los espacios de metaverso

Que tipo de acciones comerciales puedo realizar en el metaverso

El metaverso es un espacio virtual en línea donde las personas pueden interactuar, explorar y crear contenido en tiempo real. Aunque actualmente es una tecnología emergente en constante evolución, se espera que en el futuro ofrezca múltiples oportunidades comerciales. A continuación, te menciono algunas de las acciones comerciales que podrías realizar en el metaverso:

  1. Comercio electrónico: Podrías vender bienes y servicios en el metaverso, ya sea a través de una tienda virtual o mediante la oferta de productos en línea.
  2. Publicidad y marketing: Podrías aprovechar el metaverso para publicitar tu marca o productos, mediante la creación de anuncios o eventos publicitarios virtuales.
  3. Diseño y construcción: Si tienes habilidades en diseño y construcción, podrías ofrecer tus servicios para la creación de espacios y estructuras en el metaverso.
  4. Entretenimiento: Podrías ofrecer entretenimiento en el metaverso, ya sea a través de conciertos virtuales, eventos deportivos o la organización de juegos y competencias en línea.
  5. Educación: Podrías ofrecer cursos y capacitaciones en línea en el metaverso, mediante la creación de aulas virtuales o la organización de eventos educativos.

Ten en cuenta que el metaverso está en una etapa temprana de desarrollo, y aún se desconoce cómo evolucionará y cuáles serán las oportunidades comerciales que ofrecerá en el futuro. Sin embargo, es una tecnología emocionante y con mucho potencial, y definitivamente vale la pena seguir explorándola.

Ejemplo de exitos de empresas en el metaverso

El metaverso aún está en sus primeras etapas, pero ya hay algunas empresas que han tenido éxito en el espacio. Aquí hay algunos ejemplos:

  1. Roblox: Roblox es una plataforma de juegos en línea que permite a los usuarios crear y jugar juegos en un entorno virtual. Con más de 150 millones de usuarios activos mensuales, Roblox ha creado su propio metaverso en el que los usuarios pueden interactuar, jugar y crear juntos.
  2. Decentraland: Decentraland es un mundo virtual descentralizado en el que los usuarios pueden comprar, vender y poseer terrenos virtuales utilizando criptomonedas. La plataforma ha ganado popularidad como una forma de inversión de criptomonedas, con algunos terrenos virtuales que se venden por cientos de miles de dólares.
  3. The Sandbox: The Sandbox es un juego en línea que permite a los usuarios crear, compartir y vender contenido de juegos en un entorno virtual. Los usuarios pueden ganar dinero al vender sus creaciones en la plataforma, y los propietarios de tierras virtuales pueden ganar dinero al alquilar sus tierras a otros usuarios.
  4. Somnium Space: Somnium Space es un mundo virtual en 3D en el que los usuarios pueden comprar y poseer terrenos virtuales, construir edificios y participar en una variedad de actividades. La plataforma ha ganado popularidad como una forma de inversión de criptomonedas, con algunos terrenos virtuales que se venden por decenas de miles de dólares.

Estas son solo algunas de las empresas que han tenido éxito en el metaverso hasta ahora. Con el tiempo, es probable que veamos aún más empresas que se unan al espacio y tengan éxito en él.

Como encajar el metaverso en la estrategia de marketing digital

El metaverso es un espacio virtual en línea en el que las personas pueden interactuar con un entorno digital en tiempo real. Dado que cada vez más personas están pasando tiempo en el metaverso, las empresas están buscando formas de integrar el metaverso en su estrategia de marketing digital. A continuación, se presentan algunas ideas para hacerlo:

  1. Crear una presencia de marca en el metaverso: Las empresas pueden crear su propio espacio en el metaverso y hacer que sea un lugar atractivo para que los consumidores visiten y se involucren con su marca.
  2. Realizar eventos en el metaverso: Las empresas pueden organizar eventos en el metaverso como lanzamientos de productos, conferencias y ferias comerciales, lo que les permite llegar a una audiencia global sin restricciones geográficas.
  3. Ofrecer productos y servicios en el metaverso: Las empresas pueden vender productos y servicios en el metaverso, lo que les permite llegar a un público mucho más amplio y diverso que en el mundo físico.
  4. Utilizar publicidad en el metaverso: Las empresas pueden utilizar la publicidad en el metaverso para llegar a su público objetivo de una manera más efectiva. Esto puede incluir anuncios estáticos o dinámicos en el entorno virtual o la incorporación de productos patrocinados en el juego.
  5. Desarrollar experiencias de marca interactivas: Las empresas pueden crear experiencias de marca interactivas que involucren a los consumidores en el metaverso. Por ejemplo, pueden ofrecer juegos o desafíos relacionados con la marca, lo que puede aumentar la interacción y la fidelidad del cliente.

En general, el metaverso presenta una gran cantidad de oportunidades para las empresas en términos de marketing digital. Al integrar el metaverso en su estrategia de marketing, las empresas pueden llegar a un público más amplio y diverso, crear experiencias interactivas y mejorar la fidelidad del cliente.

Como desarrollar una estrategia influencers en el metaverso

El metaverso ofrece una oportunidad única para las marcas de colaborar con influencers virtuales y llegar a una audiencia global en línea. Aquí te presento algunos pasos para desarrollar una estrategia de influencer marketing en el metaverso:

  1. Identificar los influencers virtuales adecuados: Investiga a los influencers virtuales en el metaverso y selecciona aquellos que tengan un gran seguimiento y relevancia en el nicho de tu marca. También es importante elegir influencers cuya personalidad y valores se alineen con los de tu marca.
  2. Establecer objetivos claros: Define tus objetivos de marketing, como aumentar la conciencia de marca, aumentar las ventas, mejorar la lealtad del cliente o cualquier otro objetivo específico que tengas. Asegúrate de que estos objetivos sean medibles y realistas.
  3. Crear una campaña de colaboración: Trabaja con los influencers virtuales para crear una campaña que sea atractiva para tu público objetivo y que permita a los influencers mostrar los valores y beneficios de tu marca. Esto puede incluir la creación de contenido, como videos, imágenes y publicaciones en redes sociales, que se integren con el entorno virtual del metaverso.
  4. Proporcionar incentivos para la colaboración: Ofrece incentivos a los influencers virtuales para que colaboren contigo, como una compensación financiera, productos gratuitos o acceso exclusivo a eventos y contenido de marca.
  5. Medir el éxito de la campaña: Realiza un seguimiento del éxito de la campaña de influencer marketing en el metaverso utilizando métricas clave, como el alcance, la participación y las conversiones. Utiliza esta información para mejorar futuras campañas y ajustar tu estrategia de marketing.

En resumen, el influencer marketing en el metaverso es una oportunidad emocionante para las marcas de conectarse con una audiencia global y mejorar su presencia en línea. Siguiendo estos pasos, puedes desarrollar una estrategia de influencer marketing efectiva que te ayude a alcanzar tus objetivos de marketing en el metaverso.

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Metaverso para empresas: qué es y ventajas | 【Talentum Digital】.
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Que papel juega el deseo en le proceso de compra del cliente

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El deseo es una emoción o estado mental que se caracteriza por la necesidad o anhelo de algo o alguien. Puede ser un deseo físico, como el deseo de comida o de sexo, o un deseo emocional, como el deseo de amor, amistad o éxito. El deseo también puede ser una fuerza motivadora que impulsa a las personas a tomar acción para alcanzar lo que desean. A menudo, el deseo se asocia con sentimientos de intensidad y urgencia, y puede ser difícil de controlar o de resistir. El deseo puede ser influenciado por muchos factores, como las experiencias pasadas, las expectativas, la cultura y la biología.

El deseo juega un papel muy importante en el proceso de compra del cliente. Cuando un cliente decide comprar un producto o servicio, normalmente es porque siente un deseo o una necesidad de obtenerlo. Este deseo puede ser influenciado por diferentes factores, como la publicidad, la promoción, la marca, la calidad del producto, la recomendación de amigos o familiares, entre otros.

El deseo puede ser el primer paso en el proceso de compra, ya que el cliente debe sentir una necesidad o un anhelo de poseer el producto o servicio antes de considerar seriamente la compra. Una vez que el cliente tiene un deseo, puede comenzar a investigar y evaluar opciones, comparando características y precios, y considerando las opiniones de otros compradores.

En muchos casos, el deseo también puede influir en el comportamiento del cliente durante el proceso de compra, ya que puede ser un factor clave en la toma de decisiones. Por ejemplo, un cliente puede estar dispuesto a pagar más por un producto o servicio que satisface su deseo o necesidad de una manera única o emocionalmente gratificante.

En resumen, el deseo es un elemento esencial en el proceso de compra del cliente, y los especialistas en marketing y ventas deben entender y utilizar el deseo como parte de sus estrategias para persuadir y satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Relación entre deseo y necesidad

El deseo y la necesidad son dos conceptos que están estrechamente relacionados, pero que también presentan diferencias importantes.

La necesidad se refiere a una carencia o falta de algo que es esencial para la supervivencia, bienestar o desarrollo de una persona. Por ejemplo, la necesidad de alimentación, vivienda, ropa, seguridad, salud, entre otros. Estas necesidades son universales y básicas, y son comunes a todos los seres humanos.

Por otro lado, el deseo se refiere a una aspiración, anhelo o anhelancia de tener o conseguir algo que no es necesariamente esencial para la supervivencia, bienestar o desarrollo de una persona. Los deseos pueden ser impulsados por factores culturales, sociales, psicológicos o personales, y varían ampliamente entre las personas.

A pesar de estas diferencias, el deseo y la necesidad están estrechamente relacionados en el proceso de compra del cliente. En muchos casos, el deseo de tener algo puede ser impulsado por la necesidad de satisfacer una necesidad básica. Por ejemplo, una persona puede tener el deseo de comprarse un auto nuevo, pero esto puede estar impulsado por la necesidad de transporte para ir al trabajo o realizar actividades diarias.

Además, los especialistas en marketing y ventas pueden tratar de identificar y satisfacer tanto las necesidades como los deseos del cliente en sus estrategias de marketing y ventas. Al satisfacer las necesidades básicas del cliente, se puede crear una base sólida para satisfacer sus deseos, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y lealtad a largo plazo.

Deseo como fuerza creativa, la teoria de Deleuze

Gilles Deleuze, filósofo francés del siglo XX, desarrolló una teoría del deseo en la que lo considera como una fuerza creativa y productiva que está siempre presente en el mundo y en las relaciones humanas. En su obra, Deleuze se aleja de la concepción tradicional del deseo como algo que se relaciona exclusivamente con la falta o la carencia, y lo presenta como un motor de la vida y la creación.

Para Deleuze, el deseo es una fuerza que se relaciona con la multiplicidad, la diferencia y la complejidad. El deseo no está necesariamente ligado a la satisfacción de una necesidad, sino que se puede manifestar como una búsqueda de algo nuevo y diferente. En este sentido, el deseo puede ser una fuerza liberadora, que impulsa al individuo a buscar nuevas experiencias y a romper con las limitaciones de lo establecido.

Además, Deleuze distingue entre dos tipos de deseo: el deseo de intensidad y el deseo de extensidad. El deseo de intensidad se refiere a la búsqueda de un placer intenso y concentrado en el momento presente, mientras que el deseo de extensidad se relaciona con la búsqueda de un placer más duradero y sostenible en el tiempo.

En la teoría del deseo de Deleuze, también se destaca la importancia de las relaciones entre individuos y cómo estas pueden influir en la forma en que se manifiesta el deseo. El deseo no es algo individual y aislado, sino que se ve influido por las relaciones y la comunicación con los demás. En este sentido, el deseo puede ser una fuerza social y política, que puede ser utilizada para generar cambios y transformaciones en la sociedad.

La necesidad

La necesidad se refiere a una carencia o falta de algo que es esencial para la supervivencia, bienestar o desarrollo de una persona. Las necesidades pueden ser físicas o psicológicas, y son comunes a todos los seres humanos.

Algunos ejemplos de necesidades físicas son la necesidad de alimentación, agua, refugio, vestimenta, atención médica y seguridad. Estas necesidades son esenciales para la supervivencia y el bienestar físico de una persona.

Las necesidades psicológicas, por otro lado, son necesidades emocionales y mentales, como la necesidad de amor, afecto, reconocimiento, logro, autonomía, competencia y sentido de pertenencia. Estas necesidades son importantes para el bienestar emocional y mental de una persona.

Es importante destacar que las necesidades varían según las circunstancias y la situación de cada persona. Por ejemplo, una persona que vive en una zona fría puede tener una mayor necesidad de refugio y ropa abrigada, mientras que una persona que vive en una zona cálida puede tener una mayor necesidad de agua y protección solar.

En el proceso de compra del cliente, las necesidades pueden ser un factor importante en la toma de decisiones de compra. Los especialistas en marketing y ventas pueden tratar de identificar y satisfacer estas necesidades a través de estrategias de marketing y ventas efectivas. Al satisfacer estas necesidades, los especialistas en marketing y ventas pueden crear una conexión emocional con el cliente y fomentar la lealtad y el compromiso a largo plazo.

Necesidad patente

Una necesidad patente en un proceso de compra se refiere a una necesidad inmediata y tangible que el cliente necesita satisfacer. Esta necesidad puede ser algo básico y esencial, como la necesidad de alimento, ropa o refugio, o puede ser una necesidad más específica, como la necesidad de un medicamento, un electrodoméstico, un servicio de reparación, entre otros.

En el proceso de compra, el cliente busca satisfacer esta necesidad patente mediante la compra de un producto o servicio que cumpla con sus requisitos y expectativas. El cliente puede buscar información sobre diferentes opciones, comparar precios, características y beneficios, y tomar una decisión de compra basada en su necesidad y presupuesto.

Los especialistas en marketing y ventas deben estar atentos a las necesidades patentes de los clientes para diseñar estrategias efectivas de marketing y ventas. Si se comprende bien la necesidad patente del cliente, se pueden ofrecer soluciones que satisfagan su necesidad de manera rápida y eficiente. Además, al satisfacer la necesidad patente del cliente, se puede establecer una relación positiva con el cliente, lo que puede llevar a oportunidades de ventas futuras y a una mayor satisfacción del cliente.

Necesidad latente

Una necesidad latente en el proceso de compra se refiere a una necesidad que el cliente puede no ser consciente de tener, pero que aún así puede influir en su proceso de compra. Estas necesidades pueden ser más abstractas o emocionales que las necesidades patentes, y pueden estar relacionadas con la imagen personal, el estatus social, la comodidad, la seguridad, entre otros.

Por ejemplo, una persona puede no tener una necesidad patente de comprar un automóvil nuevo, pero puede sentir una necesidad latente de tener un auto más elegante o moderno para mejorar su imagen personal o impresionar a sus amigos. Otra persona puede no tener una necesidad patente de comprar un nuevo smartphone, pero puede sentir una necesidad latente de tener el último modelo para estar a la moda o sentirse conectado con su entorno.

En el proceso de compra, los especialistas en marketing y ventas pueden tratar de identificar y satisfacer estas necesidades latentes del cliente a través de estrategias de marketing y ventas. Por ejemplo, pueden destacar los beneficios emocionales y psicológicos de un producto o servicio en sus campañas publicitarias, o pueden enfatizar la comodidad, la seguridad o la confianza que ofrece un producto o servicio en sus mensajes de ventas.

Al comprender y satisfacer las necesidades latentes del cliente, los especialistas en marketing y ventas pueden crear una conexión emocional con el cliente y fomentar la lealtad y el compromiso a largo plazo. Además, al satisfacer estas necesidades latentes, los especialistas en marketing y ventas pueden diferenciar sus productos o servicios de la competencia y aumentar su participación en el mercado.

Como podemos relacionar la piramide de maslow y el deseo

La Pirámide de Maslow es una teoría de la motivación humana que describe las necesidades básicas de las personas. Por otro lado, el deseo es una fuerza interna que impulsa a los individuos a buscar satisfacción y realización en sus vidas. Aunque hay algunas similitudes entre ambas teorías, también hay diferencias importantes.

En la teoría de Maslow, las necesidades básicas se organizan en una jerarquía de cinco niveles, desde las necesidades fisiológicas y de supervivencia en la base de la pirámide, hasta las necesidades de autorrealización en la cima. La idea es que las personas satisfacen primero las necesidades básicas antes de avanzar hacia las necesidades más altas.

El deseo, por otro lado, puede ser una fuerza más abstracta y menos estructurada que no sigue necesariamente una jerarquía. El deseo puede estar impulsado por una variedad de factores, incluyendo la curiosidad, la exploración, el desafío y la búsqueda de placer.

Sin embargo, se puede argumentar que el deseo y la Pirámide de Maslow están relacionados en el sentido de que el deseo puede ser una fuerza que impulsa a las personas a buscar satisfacción en cada uno de los niveles de la Pirámide. Por ejemplo, un individuo puede tener un deseo fuerte de pertenecer a un grupo social, lo que lo impulsaría a buscar la satisfacción de sus necesidades de pertenencia y amor, que son uno de los niveles de la Pirámide de Maslow.

Además, la Pirámide de Maslow puede proporcionar un marco útil para comprender las necesidades básicas de los clientes y cómo satisfacerlas. Al comprender en qué nivel de la Pirámide se encuentran las necesidades de los clientes, se puede desarrollar estrategias efectivas para despertar su deseo de compra y satisfacer sus necesidades.

¿Cómo identificar las necesidades del cliente para despertar su deseo de compra?

Para identificar las necesidades del cliente y despertar su deseo de compra, es importante conocer los tres tipos de necesidades que tienen: funcionales, sociales y emocionales. Para conocer estas necesidades, se pueden realizar entrevistas, encuestas y focus groups a clientes potenciales reales. 

También se puede analizar la competencia para conocer qué productos o servicios están ofreciendo y cómo satisfacen las necesidades de los clientes.

Una vez que se conocen las necesidades del cliente, es importante convencer al cliente de que el producto o servicio está hecho a medida de sus necesidades.

Para ello, se pueden utilizar técnicas como hacer preguntas que descubran las necesidades del cliente y detectar en qué nivel de la pirámide se encuentra el cliente.

Además, es importante estar siempre alerta a las necesidades del mercado y ser introspectivo para entender por qué los clientes compran ciertos productos o servicios.

Al comprender estas necesidades, se pueden abrir oportunidades para ofrecer productos o servicios que satisfagan esas necesidades.

¿Como se peude despertar el deseo de compra de un cliente?

Para despertar el deseo de compra en un cliente, es necesario convencer al cliente de que nuestro producto o servicio está hecho a la medida de sus necesidades. Además, se pueden seguir algunos pasos para incentivar el deseo de compra en los clientes. En primer lugar, es importante hacerse aliado del público y analizar a la competencia. También se puede crear valor y tener siempre en mente el «porqué» de nuestro negocio. Comunicarse con los clientes potenciales y reales es fundamental para conservarlos y ofrecerles contenido valioso. Otras estrategias para incentivar el deseo de compra incluyen ofrecer descuentos en el precio, dar un período de prueba o garantía de devolución, y agregar una política de garantía que dé seguridad al comprador. Montar un escaparate atractivo, colocar los productos estratégicamente para estimular la venta, utilizar mobiliario que favorezca la venta y atraer la atención del cliente con promociones también son técnicas efectivas

La importancia de comprender sus necesidades, intereses y preferencias siempre es la clave de cualquier proceso comercial. A continuación, te presento algunas estrategias que se pueden utilizar para estimular el deseo de compra de un cliente:

  1. Ofrecer una experiencia única: los clientes buscan experiencias memorables y únicas, por lo que se puede enfocar en crear una experiencia personalizada que se adapte a las necesidades y preferencias del cliente.
  2. Resaltar las características del producto o servicio: se puede destacar los aspectos únicos y las ventajas competitivas de los productos o servicios que se ofrecen, de manera que el cliente se sienta atraído hacia ellos.
  3. Crear un sentido de urgencia: la creación de una sensación de escasez o de una oferta limitada en el tiempo puede motivar al cliente a realizar la compra de manera inmediata.
  4. Utilizar el marketing de contenidos: el marketing de contenidos es una estrategia de creación y distribución de contenido relevante y valioso para el cliente. Esto puede ayudar a atraer la atención del cliente y a despertar su interés por los productos o servicios que se ofrecen.
  5. Conocer al cliente: es fundamental conocer a los clientes para poder ofrecerles lo que realmente necesitan y desean. Esto se puede lograr mediante la segmentación de los clientes y el análisis de sus patrones de compra, preferencias y necesidades.
  6. Ofrecer un excelente servicio al cliente: un excelente servicio al cliente puede marcar la diferencia en la experiencia de compra del cliente, lo que puede ayudar a despertar su deseo de compra y fidelizarlo en el futuro.

Conclusiones

hemo visto que para Deleuze, el deseo es una fuerza creativa y productiva que impulsa al individuo a buscar nuevas experiencias y a romper con las limitaciones de lo establecido. El deseo no está necesariamente ligado a la satisfacción de una necesidad, y puede manifestarse como una búsqueda de algo nuevo y diferente. Además, las relaciones y la comunicación con los demás pueden influir en la forma en que se manifiesta el deseo, lo que lo convierte en una fuerza social y política.

Para despertar el deseo de compra en un cliente es necesario convencerlo de que nuestro producto o servicio satisface sus necesidades. Además, se pueden seguir algunas estrategias como hacerse aliado del público, crear valor, comunicarse con los clientes potenciales y reales, ofrecer descuentos o garantías y utilizar técnicas efectivas como montar un escaparate atractivo o colocar los productos estratégicamente.

Para despertar el deseo de compra de un cliente es importante ofrecer una experiencia única, resaltar las características del producto o servicio, crear un sentido de urgencia, utilizar el marketing de contenidos, conocer al cliente y ofrecer un excelente servicio al cliente.

Lecturas Aconsejadas

Deseo de compra: 6 tips para incentivarlo en tu tienda

Cómo despertar el deseo de tu cliente y lograr que se decida

5 pasos para despertar el deseo de compra

7 Estrategias para incentivar el deseo de compra en tus clientes

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Tutorial: Cómo comunicar una subida de precios a mis clientes

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Desde hace 3 años las empresas se mueven en un contexto Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo más conocido como VUCA que coexiste con una situaciones de fragilidad, la ansiedad, la impredecibilidad y la dificultad de comprensión conocido como entorno BANI. Dependiendo del sector y/o el mercado una empresa se puede encontrar en un entorno o el otro o quizas ambos. Los entornos VUCA y BANI presentan desafíos significativos para la definición de una estrategia comercial.

¿Como afectana los entornos VUCA y BANI a la definicion de una estrategia comercial?

En un entorno VUCA, los mercados pueden cambiar rápidamente y los consumidores pueden ser más difíciles de predecir. Esto puede hacer que sea difícil definir una estrategia comercial a largo plazo, ya que las condiciones pueden cambiar antes de que se pueda ejecutar una estrategia. Es por ello que se necesitan enfoques más flexibles y ágiles en la estrategia comercial, con la capacidad de adaptarse rápidamente a las nuevas condiciones del mercado.

Por otro lado, en un entorno BANI, la incertidumbre puede ser aún mayor, lo que hace que sea difícil predecir el futuro del mercado. En este entorno, puede ser necesario centrarse más en la gestión de riesgos y en la identificación de oportunidades a corto plazo, en lugar de una estrategia comercial a largo plazo. Las empresas pueden tener que considerar múltiples escenarios posibles y estar preparadas para tomar decisiones rápidas y efectivas en función de la evolución del mercado.

En general, tanto en un entorno VUCA como en un entorno BANI, las empresas deben centrarse en la agilidad y la flexibilidad en la definición de su estrategia comercial. Es importante que las empresas tengan la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y de identificar oportunidades para aprovecharlas de manera efectiva. Además, deben estar preparadas para tomar decisiones rápidas y efectivas y estar dispuestas a asumir riesgos calculados.

Como afecta los entronos vuca y bani en la gestion y subida de precios

Tanto los entornos VUCA (Volátil, Incierto, Complejo y Ambiguo) como BANI (Frágil, Ansioso, No Lineal y Incompleto) tienen un impacto significativo en la gestión y subida de precios. A continuación, se describen algunas formas en que estos entornos pueden influir en la forma en que se gestionan y comunican las subidas de precios:

  1. Volatilidad e incertidumbre: En un entorno VUCA, los cambios pueden ocurrir rápidamente y pueden ser difíciles de prever. Esto puede hacer que la subida de precios sea más difícil de comunicar y de implementar, ya que los clientes pueden tener dificultades para entender por qué los precios están cambiando y cómo esto puede afectar su presupuesto. En un entorno BANI, la incertidumbre puede crear un ambiente ansioso en el que los clientes pueden ser más resistentes a cualquier cambio, incluyendo una subida de precios.
  2. Complejidad: La complejidad en un entorno VUCA puede hacer que sea más difícil determinar el precio adecuado para un producto o servicio, ya que puede haber muchos factores a tener en cuenta. La complejidad también puede hacer que sea más difícil comunicar la subida de precios a los clientes. En un entorno BANI, la complejidad puede aumentar la fragilidad y la vulnerabilidad de los clientes, lo que puede hacer que sean más resistentes a los cambios, incluyendo una subida de precios.
  3. Ambigüedad: La ambigüedad en un entorno VUCA puede hacer que sea difícil prever los efectos de una subida de precios. Por ejemplo, puede ser difícil determinar cómo responderán los clientes a una subida de precios y qué impacto tendrá en la demanda del producto o servicio. En un entorno BANI, la ambigüedad puede crear una sensación de incompletitud y falta de información que puede hacer que los clientes sean más resistentes a una subida de precios.
  4. Fragilidad: La fragilidad en un entorno BANI puede hacer que los clientes sean más sensibles a los cambios, incluyendo una subida de precios. Por lo tanto, es importante comunicar cuidadosamente los cambios y proporcionar información detallada para reducir la incertidumbre y la ansiedad.
  5. Ansiedad: La ansiedad en un entorno BANI puede hacer que los clientes sean más resistentes a los cambios y menos propensos a aceptar una subida de precios. Es importante comunicar claramente los motivos detrás de la subida de precios y proporcionar opciones y soluciones para ayudar a los clientes a adaptarse al cambio.

Los entornos VUCA y BANI pueden tener un impacto significativo en la gestión y comunicación de la subida de precios. Es importante ser consciente de estos factores y ajustar la comunicación y la implementación de la subida de precios en consecuencia. Al proporcionar información clara y opciones a los clientes, se puede reducir la incertidumbre y la ansiedad y ayudar a los clientes a aceptar la subida de precios.

El proceso de comunicación es clave

Diseñar una campaña de comunicación que resulte eficaz constituye un desafío constante –y no solo porque haya poco tiempo para lograrlo.

Evitar la pérdida de clientes y mantener la reputación en el mercado son dos de las funciones más importantes de los directores de marketing. El reto proviene, precisamente, de tener diversas opciones para conseguirlo y, en general, pocas formas de medir el retorno de la inversión (el ROI por sus siglas en inglés) del fracaso.

¿Cómo enfrentar reacciones negativas y, al mismo tiempo, crear estrategias y acciones de comunicación efectivas con las que ganarse el respeto de los clientes?

Expresiones como “actualizar precios”, “reestructurar procesos comerciales” o “ajustar precios en línea con las tendencias del mercado” resultan en muchas ocasiones eufemismos poco oportunos, por contraproducentes.

Sugerencias para comunicar la subidas de precios

Comunicar una subida de precios a los clientes puede ser un desafío, pero es importante hacerlo de manera clara y transparente para mantener la confianza del cliente y evitar malentendidos o decepciones. A continuación, se presentan algunos pasos para comunicar eficazmente una subida de precios a los clientes:

  1. Asegúrate de tener una justificación clara y razonable para la subida de precios. Esto puede incluir aumentos en los costos de producción, cambios en los impuestos o aranceles, o cualquier otra razón que sea relevante para tu negocio.
  2. Prepara un mensaje claro y conciso que explique la subida de precios. Debería ser breve y fácil de entender para tus clientes.
  3. Considera los diferentes canales de comunicación disponibles para llegar a tus clientes, como correo electrónico, redes sociales, sitio web, y otros medios de comunicación. Selecciona el método más adecuado según tu tipo de cliente.
  4. Antes de anunciar la subida de precios, asegúrate de notificar a tu equipo de ventas y servicio al cliente para que estén preparados para manejar cualquier pregunta o preocupación que puedan recibir de los clientes.
  5. En el mensaje, explica claramente cuándo entrará en vigor la subida de precios y cómo afectará a los clientes. Si tienes diferentes planes o niveles de precios, explica cómo se aplicará la subida a cada uno de ellos.
  6. Si es posible, ofrece algún tipo de compensación o descuento para los clientes leales, para hacer la transición más fácil y ayudar a retener la fidelidad del cliente.
  7. Finalmente, asegúrate de estar disponible para responder cualquier pregunta o preocupación que puedan tener los clientes después de recibir el mensaje.

3 ejemplos para comunicar por email una subida de precio a tus clientes

Cada casos es distinto y lo ideal es que se adapte la comunicación a cada situación específica y al estilo de comunicación de tu marca, así como el canal habitual con el cliente. En todo caso te dejo tres ejemplos de email que se ajustan a diferentes situaciones en las que es probable que tengas que comunicar una subida de precio. Son ejemplo que puedes usar como plantilla siempre adaptándolos a tu caso concreto.

Ejemplo 1

Estimado cliente,

El último año ha sido complicado para todos. Sabemos que para ti también, y que tu negocio también se está viendo afectado por circunstancias como la subida de la factura eléctrica, la escasez de materias primas, la inflación y el incremento de SMI. Y como lo sabemos, hemos intentado ponértelo más fácil estos últimos meses ajustando al máximodo nuestros márgenes para seguir ofreciéndote el servicio de siempre al mejor precio posible.

Sin embargo, esta situación no está resultando sostenible para nosotros. Le hemos dado mil vueltas, hemos consultado con asesores… y por mucho que nos hemos empeñado, la única solución que hemos encontrado para asegurar la viabilidad de nuestro negocio pasa por incrementar el precio de nuestros servicios en un 5%. Ha sido una decisión difícil, pero necesaria para garantizar la continuidad de nuestra actividad y de los puestos de trabajo que dependen de ella.

En el documento adjunto puedes consultar las nuevas tarifas que entrarán en vigor a partir del próximo 1 de febrero. Verás que el impacto en el importe total no es muy grande, pero nos parecía importante comunicártelo y explicarte por qué hemos tenido que tomar esta decisión.

Te recordamos que si necesitas fraccionar el pago de tus servicios puedes solicitarlo enviando un correo electrónico a atencionalcliente@empresa.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte a gestionarlo.

Gracias por tu comprensión.

Un saludo
José Pérez, Director Comercial

Ejemplo 2

Estimado cliente,

Hoy nos toca enviarte un correo incómodo. Nos toca confesarte que hemos metido la pata, y que hemos tenido que tomar una decisión que no nos gusta nada para arreglarlo.

Cuando hace un año lanzamos nuestra marca, uno de nuestros objetivos era ofrecerte prendas únicas, artesanales, fabricadas en condiciones dignas, con tejidos sostenibles y con un precio lo más ajustado posible. Hemos recibido una respuesta abrimadore de personas que como tú nos apoyasteis sin dudarlo, y no tenemos palabras para expresar lo agradecidos que nos sentimos por ello.

Sin embargo, y a pesar del éxito de las dos colecciones que hemos lanzado, nos hemos visto en apuros. Las cuentas no salían, y después de analizar detenidamente la situación, hemos descubierto que cuando empezamos hace un año, fuimos muy optimistas al calcular los costes. El resultado es que estamos perdiendo dinero con cada nueva venta que realizamos. Como lo lees. Y sí, nos morimos de vergüenza al reconocerlo. Pero son cosas que pasan cuando se emprende con muchas ganas pero poca experiencia, qué le vamos a hacer.

Cerrar el negocio es sin duda una opción, no podemos descatrtarlo, pero son muchass las familias que a día de hoy dependen de nosotros, y hemos decidido que al menos tenemos que intentar seguir por ellos. Se lo debemos por todo el entusiasmo y saber hacer con el que han hecho suyo nuestro proyecto y nos han acompañado hasta hoy.

Así que sí, seguimos. Pero seguir significa también, por mucho que nos pese, subir nuestros precios. Hemos hecho muchos números, y vamos a tener que incrementar el precio de cada prenda en un 15% aproximadamente. Los nuevos precios se aplicarán a partir del 1 de febrero, así que si tenías algo fichado, todavía estás a tiempo de comprarla al precio actual.

Muchas gracias por tu comprensión. Esperamos seguir formando parte de tu armario en esta nueva etapa

Un abrazo
El equipo de (marca)

Ejemplo 3

Estimado cliente,

Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia en uno de nuestros hoteles y que ya estes planificando otras vacacioens con nosotros . Como sabes, el precio de esta estancia formaba parte de nuestra oferta de lanzamiento, la misma que tenemos aplicada en el resto de los hoteles ofertados en nuestra página web.

La oferta de lanzamiento finaliza el próximo 1 de febrero, momento en el que todos nuestros precios pasarán de tener un coste de 140€ a 350€ hab/noche. El precio de la oferta de lanzamiento no volverá a estar disponible, pero hasta el 1 de febrero podrás continuar reservando tu plaza en cualquiera de los hoteles disponibles con el coste actual.

Además, todos los que ya hayáis realizado alguna esnancia en uno de nuestros hoteles disfrutaréis de un 10% de descuento de por vida en las siguientes estancia en cualquiera de los hoteles de la cadena.

Estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que quieras trasladarnos.

Gracias por tu confianza.

Un saludo
El equipo de (nombre)

Lecturas aconsejadas

¿Cómo comunicar una subida de precios?

Cómo comunicar si tus precios suben

Cómo comunicar una subida de precios sin perder un solo cliente

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Tutorial: Los 8 secretos para crear una relación fuerte con tus clientes

Publicado en CRM, Detectar Necesidades, Estratégia Comercial, TUTORIALES, Vender MásEtiquetado como , , , , , Deja un comentario

Todos estamos de acuerdo que fortalecer y consolidar las relaciones con los clientes es la clave de cualquier negocio que pretende consolidarse y crecer. De acuerdo con mi experiencia y las numerosas charlas con compañeros, colegas y clientes he llegado a la conclusión de que crear una relación fuerte con tus cliente no es sencillo

Las relaciones fuertes con los clientes son esenciales para el éxito de un negocio y pueden tener un impacto positivo en la fidelización del cliente, la satisfacción y la lealtad. Aquí hay algunos de los beneficios más importantes sobre las relaciones fuertes con los clientes:

  1. Aumentan la satisfacción del cliente: Cuando los clientes tienen relaciones fuertes con una marca, están más satisfechos con sus experiencias y más propensos a regresar en el futuro.
  2. Mejoran la lealtad: Las relaciones fuertes con los clientes suelen ser indicativas de una lealtad más fuerte a la marca, lo que puede ayudar a reducir la tasa de rotación de los clientes.
  3. Fomentan la recomendación: Cuando los clientes están satisfechos con sus relaciones con una marca, son más propensos a recomendarla a sus amigos y familiares.
  4. Aumentan la rentabilidad: Las relaciones fuertes con los clientes pueden resultar en una mayor rentabilidad a largo plazo, ya que los clientes leales son más propensos a gastar más dinero con la marca.
  5. Mejoran la resolución de problemas: Las relaciones fuertes con los clientes pueden mejorar la capacidad de una marca para resolver problemas y mejorar la satisfacción general del cliente.

En resumen, las relaciones fuertes con los clientes son un componente esencial del éxito empresarial y pueden tener un impacto positivo en la fidelización del cliente, la satisfacción y la lealtad, así como en la rentabilidad y la reputación de la marca. Por lo tanto, es importante que las empresas inviertan tiempo y esfuerzo en desarrollar y fortalecer sus relaciones con los clientes.

En que se basan las relaciones fuertes con los clientes

Las relaciones fuertes con los clientes se basan en una serie de factores clave que incluyen:

  1. Comunicación efectiva: La comunicación efectiva es fundamental para desarrollar relaciones fuertes con los clientes. Es importante que las empresas escuchen y respondan a las necesidades y preocupaciones de sus clientes de manera efectiva y oportuna.
  2. Personalización: Ofrecer una experiencia personalizada puede ayudar a fortalecer las relaciones con los clientes. Las empresas pueden personalizar su experiencia de compra, ofrecer un servicio al cliente personalizado y ofrecer productos y servicios adaptados a sus necesidades individuales.
  3. Confianza: La confianza es un componente clave de las relaciones fuertes con los clientes. Las empresas pueden fomentar la confianza al ser transparentes, proporcionar un servicio de alta calidad y mantener sus promesas a los clientes.
  4. Valor: Ofrecer un gran valor a los clientes es otro factor importante en la construcción de relaciones fuertes. Esto incluye ofrecer productos y servicios de alta calidad a precios razonables y proporcionar una experiencia de compra positiva.
  5. Empatía: Mostrar empatía y comprensión hacia los clientes puede ayudar a fortalecer las relaciones. Las empresas pueden mostrar empatía escuchando atentamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades y respondiendo de manera efectiva a sus preocupaciones.
  6. Consistencia: Proporcionar un servicio consistente y de alta calidad es fundamental para desarrollar relaciones fuertes con los clientes. Las empresas deben esforzarse por mantener altos estándares de calidad en todo momento para construir la lealtad y la confianza de los clientes.

Tipos de relaciones con los clientes

Hay varios tipos de relaciones que las empresas pueden establecer con sus clientes. Aquí hay algunos de los tipos más comunes:

  1. Transaccional: Una relación transaccional se basa en un intercambio de bienes y servicios a cambio de dinero. En esta relación, la interacción entre la empresa y el cliente se limita a la compra y la entrega de productos o servicios.
  2. Basada en la lealtad: Una relación basada en la lealtad se desarrolla cuando un cliente se convierte en un defensor leal de una marca. Este tipo de relación se basa en la confianza, la satisfacción y la experiencia positiva que un cliente ha tenido con una marca.
  3. Personal: Una relación personal se desarrolla cuando un cliente tiene una conexión emocional con una marca o un representante de la marca. Este tipo de relación se basa en la empatía, la comprensión y la personalización.
  4. Colaborativa: Una relación colaborativa se desarrolla cuando una empresa y un cliente trabajan juntos para alcanzar un objetivo común. Este tipo de relación se basa en la confianza, la transparencia y la colaboración mutua.
  5. Basada en la comunidad: Una relación basada en la comunidad se desarrolla cuando una empresa y sus clientes comparten valores y objetivos similares. Este tipo de relación se basa en la conexión emocional y la pertenencia a un grupo o comunidad.

Cada tipo de relación tiene sus propias fortalezas y debilidades, y las empresas deben evaluar cuidadosamente qué tipo de relación es la más apropiada para su estrategia de fidelización del cliente. Algunas empresas pueden optar por enfocarse en un tipo de relación en particular, mientras que otras pueden adoptar un enfoque más integral que abarque varios tipos de relaciones.

Crear relaciones fuertes con los clientes

Crear relaciones fuertes con los clientes es un aspecto clave de la fidelización del cliente y puede ayudar a asegurar que los clientes regresen y recomienden su marca a otros. Aquí hay algunos consejos para ayudar a crear relaciones fuertes con los clientes:

  1. Escucha activamente a tus clientes: Escuchar las necesidades y preocupaciones de tus clientes es fundamental para construir relaciones fuertes con ellos. Presta atención a sus comentarios y sugerencias y haz lo posible por responder a sus necesidades.
  2. Ofrece un servicio excepcional: Proporciona un servicio al cliente amable, eficiente y personalizado para garantizar una experiencia positiva para el cliente.
  3. Comunícate de manera personalizada: Utiliza la información que tienes sobre tus clientes para personalizar tus comunicaciones y hacer que se sientan valorados y apreciados.
  4. Ofrece incentivos y recompensas: Programas de lealtad y ofertas especiales son excelentes maneras de reconocer y recompensar a tus clientes leales.
  5. Sé auténtico y transparente: Mantén una actitud auténtica y transparente en tus interacciones con tus clientes para construir confianza y credibilidad.
  6. Sé accesible y disponible: Asegúrate de estar disponible para tus clientes cuando lo necesiten y responde a sus preguntas y solicitudes de manera oportuna.
  7. Haz que se sientan especiales: Haz que tus clientes se sientan especiales y valorados al personalizar su experiencia con tu marca y ofrecerles atención individualizada.

Siguiendo estos consejos, puedes crear relaciones fuertes y duraderas con tus clientes y aumentar la probabilidad de que regresen y recomienden tu marca a otros.

Los 8 factores claves para crear una relació fuerte con los cliente:

Si sigues estas 8 reglas veras como tus relaciones con los clientes se irán consolidado en los años tanto en los buenos como en los malos tiempos

  1. Valora la relación con tu cliente por encima de las ventas. Esto implica poner el interés de tu cliente por encima del tuyo, incluso si eso implica perder una venta.
  2. No intente ser demasiado amigo demasiado pronto. Ten en consideración que tu cliente es una persona y deja que la relación vaya evolucionado de forma natural y gradual.
  3. Trata de descubrir lo que le gusta a tu cliente, quiere y necesita. Durante una buena charla con tu cliente, y antes de empezar a vender
  4. Ayuda a tu cliente a obtener lo que busca. Esta es la clave de la venta. Recuerda que vender nunca es lo que a mi me gusta, quiero o necesito.
  5. No trate de ser un héroe. Tus cliente no quieres que les salves de sus errores. Ellos necesitan tu ayuda para que sean los héroes.
  6. Nunca presiones. Cuando estás tranajando una oportunidad de venta, piensa en la relación con el clientes antes que en el objetivo mensual
  7. Seas e mejor y vendas lo mejor. Si no eres el mejor en lo que haces, trata de averiguar como ser el mejor.
  8. Entrega siempre lo que prometes. Ofrecer un servicio impecable después de la venta es lo mínimo que puedes hacer. Para desarrollar la relación, tienes que hacer algo más

La fidelización

La fidelización del cliente se refiere a la tendencia de un cliente a repetir compras o a mantener una relación a largo plazo con una marca o compañía. Esto se logra a través de una combinación de factores, incluyendo productos de alta calidad, excelente servicio al cliente, precios competitivos y experiencias positivas al interactuar con la marca.

Hay varias estrategias que las empresas pueden utilizar para fidelizar a sus clientes, tales como programas de lealtad, ofertas especiales y promociones, comunicación personalizada y una atención al cliente excepcional. Además, la fidelización también puede ser fomentada a través de la construcción de relaciones personales con los clientes y la creación de una comunidad de seguidores leales.

La fidelización como consecuencia de las relaciones fuertes

Sí, la fidelización del cliente es una consecuencia común de las relaciones fuertes entre las empresas y sus clientes. Cuando un cliente siente una conexión emocional y una relación fuerte con una marca, es más probable que se sienta leal a ella y esté dispuesto a seguir siendo un cliente leal en el futuro.

Aquí hay algunas formas en que las relaciones fuertes pueden llevar a la fidelización del cliente:

  1. Mejora de la satisfacción del cliente: Cuando los clientes tienen relaciones fuertes con una marca, suelen sentirse más satisfechos con sus experiencias y más propensos a regresar en el futuro.
  2. Fomento de la confianza: Las relaciones fuertes pueden ayudar a fomentar la confianza en la marca, lo que puede aumentar la lealtad y la fidelización del cliente.
  3. Mejora de la experiencia del cliente: Las relaciones fuertes suelen ir de la mano con una experiencia positiva y personalizada para el cliente, lo que puede aumentar su fidelidad a la marca.
  4. Fomento de la lealtad: Cuando los clientes tienen relaciones fuertes con una marca, son más propensos a sentirse leales a ella y a estar dispuestos a elegirla sobre la competencia.

Como crear relaciones fuertes con cliente en el entorno digital

Para crear relaciones fuertes con los clientes en el entorno digital, hay varias estrategias que puedes considerar:

  1. Comunicación personalizada: Trata de personalizar tus mensajes y comunicación con tus clientes, utiliza su nombre y hazles preguntas relevantes sobre sus necesidades y deseos.
  2. Interacción en las redes sociales: Utiliza las redes sociales para interactuar con tus clientes y responder a sus preguntas y comentarios de manera rápida y amistosa.
  3. Ofrecer un excelente servicio al cliente: Asegúrate de brindar un servicio al cliente excepcional y de resolver sus problemas de manera eficiente.
  4. Contenido de valor: Comparte contenido útil y relevante con tus clientes a través de tus canales digitales, como blogs, boletines electrónicos y redes sociales.
  5. Programas de fidelidad y recompensas: Considera la implementación de un programa de fidelidad y recompensas para recompensar a tus clientes por su lealtad y compromiso con tu marca.
  6. Encuestas y retroalimentación: Pide a tus clientes que te brinden retroalimentación y considera sus comentarios y sugerencias para mejorar tus productos y servicios.

Al implementar estas estrategias, puedes construir relaciones más fuertes y duraderas con tus clientes en el entorno digital y asegurarte de satisfacer sus necesidades y deseos.

Conclusiones

Las relaciones fuertes con los clientes pueden ser un factor importante en la fidelización del cliente, ya que pueden mejorar la satisfacción del cliente, fomentar la confianza y la lealtad, y mejorar la experiencia general del cliente con la marca. Por lo tanto, es importante que las empresas inviertan tiempo y esfuerzo en desarrollar y fortalecer sus relaciones con los clientes.

Las relaciones fuertes con los clientes se basan en una combinación de factores clave, como la comunicación efectiva, la personalización, la confianza, el valor, la empatía y la consistencia. Al abordar estos factores de manera efectiva, las empresas pueden construir relaciones sólidas y duraderas con sus clientes y fomentar la fidelización.

La fidelización del cliente es importante para las empresas porque aumenta la probabilidad de que los clientes vuelvan a comprar en el futuro y recomienden la marca a otros. Esto puede resultar en un flujo constante de ingresos y una menor dependencia de la adquisición de nuevos clientes, lo que a su vez puede mejorar la rentabilidad y la sostenibilidad a largo plazo de la empresa.

Lecturas aconsejadas

¿Cómo desarrollar relaciones fuertes con tus clientes?

Cómo construir relaciones duraderas y sólidas con los clientes

Cómo construir relaciones con los clientes en el mundo online

Cómo mejorar las relaciones con los clientes

Hiperpersonalización: construye relaciones más fuertes con tus clientes e impulsa tus ventas

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Tutorial: Aprender a utilizar métricas imprescindibles para las estrategias de eCommerce

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A raíz de la pandemia muchas empresa han tenido que implementar un ecommerce para poder seguir vendiendo sus productos/servicios. Para la correcta gestión de un e-commerce es de vital importancia medir y analizar todos los datos posibles de tráfico, tanto relativos a la adquisición como a la conversión.

Sin embargo, en muchos de los casos, la implementación de la analítica se limita a los datos que se recoge con el pixel de Google Analytics con algunos objetivos definidos basados en la conversión.

Pero, ¿es suficiente con eso?

¿Basta con los datos que cualquier implementación estándar nos da?

La respuesta a esta pregunta siempre depende de las circunstancia.

En todo caso es esencial conocer las principales métricas para poder utilizar y evaluar la viabilidad del ecommerce

Métrica para calcular el ROI

El ROAS (Return On Advertising Spend)

El ROAS es la métrica empleada para medir el ROI en las tiendas online. Hace referencia al retorno de la inversión publicitaria.

LA FORMULA:

Para calcular el ROAS el panel de métricas ofrecido por Google ADS no lo facilita. La idea es  medir la efectividad de las campañas y realizar las correcciones necesarias para mejorar el porcentaje del ROAS, o bien que se ha fijado previamente, o que es el necesario para que los ingresos siempre sean superiores a los gastos destinados a publicidad.

Es importante entender la diferencia entre el resultado que da el ROI frente al ROAS, ya que el primero nos muestra la rentabilidad y la ganancia ya libre de gastos; mientras que el cálculo del ROAS muestra qué ingresos se generan por cada euro invertido en campañas de publicidad.

CAC (Coste de Adquisición de Clientes)

Lo que hacemos es calcular cuánto nos cuesta captar un nuevo cliente para nuestro eCommerce. Para ello, debemos tener en cuenta por supuesto el ROAS, y todos los costes de captación directos e indirectos de cada uno de nuestros canales, sumarlos, y hacer la media sobre el total de clientes captados.

  • Para analizar el CAC debemos tener en cuenta varios elementos: Consideramos cliente al usuario que hace como poco una compra
  • tener en cuenta algunos costes indirectos
  • corremos el riesgos de pagar varias veces por captar un mismo usuario para distintas compras, aunque sea usuario nuestro cliente, puede hacer click en un anuncio de adwords, o llegar otra vez a nuestra web a través de otro canal (por ejemplo afiliación o campañas de social ads). En estos casos es importante que sumemos estos costes de captación para el mismo cliente, y no que supongamos que son dos clientes distintos

LTV (lifetime value)

  • •Permite calcular cuánto dinero nos va a dejar un usuario (descontados el coste de los productos, gastos logísticos, etc.) a lo largo de su ciclo de vida, que puede ser desde 1 sola venta hasta varios años de ventas recurrentes.
  • Supongamos que en nuestro negocio, por cada venta, en media, conseguimos 10€ de margen, y sabemos que cada usuario, en media a lo largo de su vida como cliente, nos hace 3 compras durante 1 año. Esto quiere decir que el lifetime value de nuestros clientes será de 10€ x 3 = 30€.

RU (rentabilidad por usuario)

  • si nuestro lifetimevalue es de 30€, sabemos que, como mucho, podemos invertir 30€ para captar a cada nuevo cliente (CAC). Ahora bien, si nuestro coste de captación de clientes es de 30€ no estaremos ganando dinero con nuestro negocio, y de hecho necesitaremos bastante «gasolina» a nivel de inversión ya que el coste de captación es una inversión que hacemos para captar a un usuario (al principio, y por tanto tenemos que adelantar ese dinero).
  • Para poder tener más claro el coste de captación de cliente que nos podemos permitir, también debemos tener en cuenta el tamaño del mercado al que nos podamos dirigir. recuperaremos esa inversión hasta pasado un año. Si estamos hablando de un mercado potencial relativamente pequeño, no podemos permitirnos una diferencia muy pequeña entre LTV y CAC, ya que entonces tendríamos un potencial de negocio muy reducido. Si nuestro mercado es muy grande (como pueda ser el de Amazon), si que nos podemos permitir crear un negocio de «muchos pocos» y por tanto jugar con una diferencia entre LTV y CAC más pequeña
  • •De aquí surge la tercera métrica de la que os hablamos en este artículo, la rentabilidad por usuario es la diferencia entre el LTV y el CAC, y por tanto:
    • RU = LTV – CAC.

¿Cómo utilizar las métricas para tomar decisiones?

  • Imaginemos que conseguimos llegar a un CAC de 10€. En este caso, tendríamos que RU = 30€ – 10€ = 20€. Por tanto, cada nuevo cliente captado nos aportaría 20€ de beneficios en 1 año (por simplicidad vamos a imaginar que después de ese año deja de ser cliente, por la tipología del producto).
  • Con estos números podemos tener muchas cosas claras. Si nuestro mercado potencial es de 100.000 usuarios, a lo máximo que podremos aspirar es a tener como beneficios 2.000.000€ (20€ * 100.000), y eso siendo excesivamente optimistas, ya que nunca podremos llegar a ser el único player de nuestro mercado. Si queremos crecer todavía más, tenemos que optimizar las variables de la ecuación:
    • O mejoramos el margen, y por tanto aumentamos el LTV
    • O disminuimos el coste de adquisición y bajamos el CAC
    • O bien buscamos aumentar nuestro mercado potencial

Análisis Cualitativas

A parte las métricas que acabamos de ver hay 10 análisi cualitativas que se pueden o se deberían realizar. Para realizar de formas «sencillas» estas análisi hay que emplear Google Tag Manager y Google Analytics para gestionar el ecommerce. Para conocer a fondo Google Tag Manager te recomiendo esta guía de iniciación y trucos sobre Tag Manager.

Análisis relacionados con el ecommerce y la navegación.

1.- Acceso a la página de «Acerca de»

Hay que detectar la página previa a llegar a «Acerca de» nos ayuda a identificar puntos en los que el posible cliente necesita un plus de información, confianza y credibilidad.

El cliente suele acceder a este apartado para saber qué se trata de una empresa real y quién está detrás del negocio. 

Está claro que hay que analizar la utilidad o no de este opción

Si descubres que nadie usa un botón, pues hay que quitarlo y aprovechar ese espacio.

2.- Envío de formularios de contacto 

Sería importante valorar desde dónde se accede al contacto en el ecommrce.

¿Es sencillo?

En la mayoría de los casos, el contacto es una opción de menú.

Sin embargo los compradores suele contactarnos cuando llega a un punto en que no desea continuar sin nuestra ayuda.

  • ¿Es suficiente con tener solo el formulario un contacto? o
  • ¿sería interesante tener también la opción de whatsapp?
  • ¿Cuál es ese punto en el que el cliente utiliza al formulario de contacto?
  • ¿Qué está provocando ese contacto?

Hay que analizar siempre la página previa a la de contacto para localizar posibles problemas de usabilidad.

3.- La visualización de imágenes 

Como en la mayoría de los casos en tu ficha de producto habrá la clássica estructura de una imagen principal y otras miniaturas debajo.

  • ¿Sabes si esas miniaturas se ven?
  • ¿Te has planteado si son útiles?

Analizar si se hace clic o no en esas imágenes nos ayudará a determinar si son o no útiles y también entender si “los clientes suelen necesitar ver todas las imágenes para comprar».

Posiblemente si hacemos mejores fotos y las hacemos más visibles aumentaremos la conversión.

4.- Uso de los Comentarios o FAQ

  • ¿Tenemos comentarios en nuestra tienda online?
  • ¿Sabemos cuál es su papel en el proceso de compra?
  • ¿Cómo de importantes son estos comentarios para los buyer persona?
  • ¿Siempre ven los comentarios antes de comprar?

Si tenemos comentarios debemos poder registrar cual es la relación de estos comentarios con la compra. Nos aportaría muy buena información.

Por ejemplo, si los comentarios están abajo del todo, puedes lanzar un evento cuando se haga scroll a esa posición.

Una de las opciones es usar un acordeón que esté colapsado y registrar cuando se despliega.

Análisis relacionadas con la búsqueda

5.- La búsquedas en la página 

Es muy importante ver implementaciones que permitan analizar

  • donde estén haciendo un seguimiento real de las búsquedas
  • que se hace en el sitio web,
  • cómo escriben la búsqueda,
  • lo más buscado
  • cómo se presentan los resultados.

6.- La navegación tras la búsqueda

Es interesante analizar por ejemplo, la profundidad de página a la que se llega tras la búsqueda. Este análisis nos puede indicar

  • si nuestro sistema funciona bien,
  • si se afinan las búsquedas y
  • si el usuario está encontrando lo que desea.

Por encima de 2, podemos concluir que nuestro catálogo es muy amplio y hay muchas opciones o realmente nuestro sistema de búsqueda no es útil.

Una solución podría ser añadir sugerencias de búsqueda o habilitar una página de búsqueda avanzada

7.- Uso de filtros 

Por último, es importante que valremos los filtros en las páginas de categoría y de búsqueda.

  • ¿Se están usando?
  • ¿Cuál es el que más se usa?
  • ¿Y el que menos?

Analizar cómo nuestros clientes usan los filtros en nuestra web nos puede servir para mejorar la usabilidad de esta función, incluyendo una mejora en la información y eliminar los filtros innecesarios.

Análisis relacionadas con la compra

8.- Productos añadidos al carrito

Es muy importante aprender a distinguir si los productos se han añadido al carrito desde la página de producto y desde los listados de categoría o desde la búsquedas.

¿Desde dónde se suelen añadir al carrito los productos en nuestro ecommerce?

Esta información es esencial para dedicar más recursos en optimizar una u otra sección de la página.

9.- Abandono del carrito de la compra

Me gustaría subrayar que para mí, existe una diferencia importante entre abandonar el carrito sin pasar por el resumen del carrito o abandonarlo en ese punto donde se ha abierto el carrito y el cliente está delante de los producto elegido, el precio y el coste de envío.

Si se abandona antes de pasar por el resumen es es como abandonar el carro en un pasillo del supermercado, es cierto que en el ecommerce se podría interpretar como que el cliente pueda pensar “me lo dejo guardado para luego”. Si se abandona después del resumen, e incluso habiendo rellenado el formulario es como abandonarlo justo en la línea de caja.

Hay que hacerse estas preguntas ¿Hay algo en esa página que provoque rechazo? ¿Gastos de envío ocultos? ¿No están claros los métodos de pago? ¿Tengo los términos y condiciones de compras visibles y claros? ¡Cuidado con eso!

10.- Productos añadido a la lista de deseos

Posiblemente la lista de deseos en un tiendas online en la mayoría de las ocasiones es inútil.

En marketplace como amazon donde se compre mucho, tal vez.

Me atrevería a decir que en más del 80% el ecommerce tiene un Cal to Action que no sirve de nada.

¿Cómo implementar estos tipos de análisis cualitativos?

Cómo hemos visto antes todas estas métricas se pueden analizar configurando correctamente Google TAG MANAGER.

Pero antes de utilizar cualquier herramienta de medición es esencial establecer una serie de elementos:

1.- Determina lo que se quiere medir 

Hay que diferenciar entre «eventos» (algo que puede pasar o no y que depende de una acción del usuario, como un clic) y los «hits» o contadores (por ejemplo la visita a una página) t¡y establecer qué es importante medir y que nos esperamos de esta medición.

En el caso de que optáramos por medir los eventos, tendríamos que tener claro cómo se define el evento y cuándo ocurre ese evento.

2.- Tenemos que configura un trigger (desencadenador) en Google Tag Manager

El trigger no permite detectar de qué ha ocurrido el evento o lo que quieres medir.

El trigger puede ser por ejemplo cuando se envíe un formulario, cuando se haga clic en un imagen, se haga scroll, etc.. 

3.- Hay que crea una etiqueta (o edita la estándar de Universal Analytics) para Google Tag Manager notifique a Google Analytics sobre el evento 

Una vez detectado el suceso (trigger), google tag manager envía los datos a Google Analytics (Tag) para que quede los registre.

4.- Es clave configura objetivos, filtros o informes personalizados en Google Analytics 

Los datos por si solos no nos servirán de nada. Es preciso configurar un informe personalizado o que se definan en Google Analytics cómo se van a utilizar los datos.

Conclusiones

Para poder sacar el máximo provecho de las oportunidades que brinda el ecommerce es esenciales hacerse las preguntas correctas que pretendes responder al incluir una métrica o añadir distintos tipos de registros.

Si, lo importante son las preguntas, cuales nos tenemos que hacer.

  • ¿Quiénes somos?
  • ¿Qué esperamos del nuestro ecommerce?
  • ¿Que vendemos? ¿podemos vender todo a través del ecommerce?
  • ¿Porque tiene que comprarnos el cliente?
  • ¿Compraría en este ecommerce?
  • ¿Tengo activado todos ls canales de comunicación?
  • ¿Mi equipo comercial está preparado?
  • ¿Tengo «vendedores híbridos«?

Sean cuales sean las preguntas y sea como sea de difícil hallar las respuestas , lo más probable es que si implementamos una analítica correctas esta nos ayude a responderlas.

Programa Curso: ¿Cómo transformarse de vendedor tradicional a vendedor híbrido?

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Objetivos

  • Poner en marcha los procesos y las estrategias para desarrollar el perfil de vendedor híbrido de los comerciales de la empresa.
  • Desarrollar un proceso de ventas humanizado con independencia de las herramientas digitales de interacción con el cliente.
  • Actualizar las habilidades de comunicación e interacción con el cliente que requiere la nueva forma de gestión comercial com clientes híbridos

¿A quién va dirigido?

  • Agentes y gestores comerciales.
  • Gestores comerciales “generalistas”, gestores comerciales especialistas.
  • KAM: Gestores de clientes.
  • Pymes: Gestores de clientes

Contenido

  • Escucha
    • De Oír a las escucha asertiva. Entender y aplicar un proceso de escucha asertiva
    • Las Características cognitivas, afectivas y comportamentales de la escucha asertiva
    • Estrategias y herramientas para la escucha asertiva
  • Empatía hacia el Cliente
    • Poner en marcha un proceso que ponga al centro el cliente
    • Analizar y entender las diferencia entre, Comunicación verbal,comunicación no verbal y la comunicación remota
    • Estrategias y herramientas para la empatía
  • Inteligencia Emocional
    • Inteligencia emocional y marketing experiencial
    • Talento relacional y gestión emocional
    • Estrategias y herramientas para la inteligencia emocional
  • Personalización
    • Transmitir la calidad de servicio, la diferenciación y personalización para potenciar la experiencia del cliente
    • Desarrollar el discurso segmentado y diferencial
    • Estrategias y herramientas para la personalización del discurso
  • Cómo Generar Confianza en el Clienteremoto
    • Generar credibilidad, compromiso y confianza a través de la reputación
    • Estrategias ganar-ganar
    • Estrategias y herramientas para la generación de confianza

Duración:

12 horas

Modalidad

Presencial y Online

Solicitar Presupuesto

¿Vender o no vender en Amazon? Te ayudamos a tomar la decisión correcta

Publicado en ACTUALIDAD, Vender MásEtiquetado como , , , , Deja un comentario

Realmente todas las empresas que tiene productos tienen que planteárselo. Es un debate muy parecido a cuando las empresas se preguntaban si debían crear o no una web.

Al principio siempre hay dudas y posiblemente en los inicios no es para todo el mundo.

Igual que pasa con cualquier nueva tecnología o innovación pasa exactamente lo mismo con los marketplaces y en particular Amazon. Vender através de amazón es una opción que toda empresa debe plantearse.

¿porque es importante vender a través de amazon? 

Posiblemente porque tu consumidor considera Amazon como un de sus canales preferido y nos “exige” que tengamos presencia en amazon.

Es indudable, sin embargo, que los marketplace no sustituye la venta experiencial. 

Uno de los criterios a tener en cuenta es el nivel de madurez de tu empresa, cada error que se comente se penaliza en los marketsplace por lo que es esencial plantearlo con ayuda. 

Amazon no perdona errores: si lo haces mal, suspende la cuenta. 

Es calve e imprescindible gestionar presencia y el posicionamiento en marketplace. 

¿Qué implica gestionar la presencia en Amazon?

Empezamos por la marca, Amazon tiene que saber que eres el que tiene los derechos de gestión y explotación de la marca.

Otro aspecto relevante es que tanto las descripciones e informaciones sobre el producto como las fotos e imágenes sean los adecuados puesto que son los que van a ayudarnos a vender mejor el producto a transmitir la imagen de marca y diferenciarnos de la competencia. Respecto a las fotos y los vídeos son claves para optimizar la presencia en el market place

En apartado  comentarios y opiniones además de preguntas de los clientes es fundamental y es un signo de que la marca está al servicio  de sus cliente resolviendo dudas y contestando a las reviews. 

Tienda de la marca

La tienda de la marca o  brand store es muy interesante para generar una experiencia parecida a la de un cliente navegando en su web.

Otras de las ventajas de la Brand store es permite proteger la marca de la competencia dentro del Amazon.

¿Pueden vender pequeñas tiendas tradicionales locales?

Nustra respuesta es sí somos capaces por ejemplo ofrecer liquidaciones de stock. Una tradicional puede utilizar el marketplace para dar salida a Stock con una cierta expectativa de rentabilidad mínima que suma a su negocio. 

¿Si tengo mi eCommerce puedo vender en Amazon?

El canal marketplace es interesante si se plantea desde una prespectiva de ominicanalidad o de diversificación de canales. Está claro que hoy en día es complicado disponer de un solo canal. 

¿Cómo pensamos que evolucionará la venta online?

Es ceirto que los marketplaces han venido para quedarse, igual que ha llegado lo digital. Un marketplace es un canal que rebasa las fronteras y donde si lo haces bien tienes premio. 

Posiblemente los marketplace representarán el 80% del eCommerce mundial mientras el resto será un ecommerce de empresas que tiene recursos y capacidades para generar experiencias directas con su consumidor o tiendas especializadas. Este ultimo es una buena oportunidada o un buen nicho puesto que hay consumidores que quieren consumir productos específicos y especializados en los que Amazon no tiene credibilidad.

¿Respecto Google Shopping es una alternativa a Amazon también en España?

Creemos seriamente que la amenaza o alternativa vendrá de google. Actualmente tiene mucho más tráfico y usuarios que Amazon: si logra posicionar y dominar el Marketplace imaginaos como pude cambiar el panorama.

Aunque entendemos que a día de hoy el posible competidor de Amazon no va a ser otro marketplace, sino una plataforma que sea capás de generar cercanía con el usuario. 

Podría ser Facebook, Google, o Shopify, un software SAAS que es  muy efectivo y está implementado en más de un millón de tiendas. 

La suma de negocio de todas esas tiendas es  comparables a Amazon.

Esta fragmentación de players puede ser un factor de riesgo para Amazon.

Tutorial: Como salir del Océano Rojo en tu estrategia digital

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La estrategia del océano azul desarrollada por Renée Mauborgne y W. Chan Kim, nos puede se de ayuda para entender la complejidad de poner en marcha una estrategia efectiva en el entorno digital. ¿Cómo podemos diseñar una estrategia SEO que nos permita “navegar” en las tranquilas aguas de los océanos azules? De esto va precisamente este post

¿Nos sigues leyendo?

Para entrar en materia: ¿Qué es el océano azul?

El océano azul nos ayuda a visualizar nuevos mercados, nichos o entornos competitivos que no están del todo desarrollados en la actualidad. Se trata de mercados que ofrecen oportunidades reales de generar un crecimiento rentable y relativamente rápido. Para hallar un océano azul es necesario identificar demandas insatisfechas de nuestros consumidores y saberles ofrecer argumento que les persuadan a adoptar nuestra solución. Los océanos azules generalmente nacen a partir de los océanos rojos. Es bastante común que la mayoría de las empresas traten de competir en un mercado conocido, nadie se atreve a crear un nuevo mercado.

Entonces ¿Cómo se aplica al mundo digital?

Esto mismo pasa en el mundo digitales. Muchas empresas invierten verdaderas fortunas para tratar de ganar posiciones con palabras claves supuestamente atractivas para un determinado público objetivos, océanos rojos, sin tan siquiera explorar caminos alternativos mucho más rentables océanos azules.

¿Todavias no estas en el mundo digital? pues “… el 75% de las ventas empiezan en Digital” ¿Sabes cuantas ventas has perdido?

¡Vale! pero, ¿Cómo podemos lograr implementar el océano azul para evitar la competencia? 

  • Primero, nuesto/s buyer persona. Debemos analizar constantemente y averiguar lo que realmente necesitan y cómo lo buscan en internet.
  • Evaluar si y como la competencia está ofreciendo algo parecido y sobretodos que palabra claves emplea
  • Analizar a los clientes potenciales para tratar de agruparlos y diferenciarlos
  • Tener claro en qué consiste nuestra oferta y a que demandas insatisfechas responde

Estos son los pasos que aplicamos para poner en marcha una estrategia digital de océano azul para tu negocio

Paso 1 Usar las palabras claves para crear nuevas respuestas a las demandas del consumidor

El primer paso es entender el océano rojo y crear el océano azul. Como podemos idear palabras claves innovadoras, originales y con un elevado nivel de rentabilidad futura. Pero para llegar a ello, hay que evaluar algunos factores como:

  • Evaluar el comportamiento de la competencia actual e identificar ese océano rojo
  • Tenemos que evaluar los diferentes segmentos del mercado
  • Evaluar los aspectos claves en el ámbito digital antes de lanzar el producto
  • Buscar la forma de crear un vínculo con el cliente através de marketing de contenidos y el marketing experiencial

Paso 2 Nos vamos a centrar en la idea general y no en los números

Esto implica, y no siempre es así, que tenemos que tener una idea GLOBAL del proyecto. No nos interesa ni preocupan los números de la competencia aunque es cierto que en algún momento necesitaremos analizar los números de la competencia para entender el entorno. Acordemos que nuestros objetivos es alejarse del océano rojo o sea de la competencia y para ello debemos:

  • Atraer: Estudiar la situación actual y analizar que aportamos de nuevos o cuales son nuestras diferencias respecto al mercado objetivo
  • Convencer:  Poner en marcha un proceso continuo para, evaluar analizar, modificar, eliminar y replantear nuestro proyecto hasta lograr configurar la estrategia ideal para dar respuesta a nuestro buyer personas y poner en marcha la estrategia digital
  • Convertir: Lanzar el proyecto por fase para tener el tiempo suficiente para evaluar si logramos dar con nuestro Buyer persona y este acepta, tal como se lo ofrecemos, nuestra solución y la prefiere a la de la competencia
  • Analizar: Definir los KPIS que nos permiten hacer un seguimiento de todas las acciones y analizar los resultado actuales respecto a los deseable e implementar todas las acciones correctoras necesarias

Paso 3 Construir nuestro Buyer Persona

Definir nuestro buyer persona es clave en esta fase para entender y analizar dos elementos muy importantes:

  • El mercado actual, nos sirve de referencia para entender el comportamiento y hábitos de búsqueda de información actual
  • Segmento del mercado, tenemos que entender hacia dónde dirigir nuestra mirada para atraer a los que queremos que sean nuestros clientes y entender sus demandas insatisfechas. Para ello puede resultar útil entender el Mapa de empatía

Nuestra estrategia pasa por identificar a los clientes potenciales que mejor valorarán nuestra oferta. Nuestra ventaja competitiva sólo existe y tiene valor si somo capaces de identificar y aprovechar nuevas oportunidades al segmentar el mercado.

Paso 4 Garantizar la viabilidad de nuestra estrategia digital

Nuestra solución tendrá éxito si aporta una respuesta a las demandas de un grupo de consumidor. La nueva solución debe marcar la diferencia con respecto a las soluciones anteriores, además de nuevas utilidades. Para ello nuestra estrategia digital tendrá que:

  • Simplificar los procesos de búsqueda por parte del cliente: apoyando el proceso comercial en cada etapa
  • Utilizar estrategias de marketing automation: creando más y mejores workflows
  • Realizando procesos de análisis integradas, confecciones de informes y paneles visuales: que no ayuden a entender el cliente desde la etapa de adquisición hasta la compra del producto.
  • Estrategia de SEO, SEM, SMM y PPC: integrados en el mismo proyecto.
  • Implantar/integrar un CRM: para lograr una análisis óptima del Customer Journey y una gestión eficiente de los leads garantizando un ROI

Un aspecto importante para la viabilidad es el precio estratégico, que deberá ser percibido como justo para los clientes y, además, nos permita retenerlos y fidelizarlo.

Como incrementar la eficiencia de tu campaña de email marketing

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El email marketing sigue siendo una de las opciones más interesantes para llegar a clientes y clkientes potencliales así como para contactar a leads.

Lo dificil, vista la cantidad de emali que se reciben a diario, es lohgrar crear una campaña de email marketing efectiva, que llegue al publico objetivos, 1ue resulte intersante y que el receptor decida abrir y leeer el email.

El Grupo Radicati, estimava que en marzo de 2018 había unos 3.800 millones de cuentas de correo electrónico y que diariamente se envíaban unos 281.000 millones de correos. Pero esto va en aumento puesto que para 2022 se preven 333 mil millones de envios de email al año.

En este articulo de Natalia Codina se analiza detenidameente este canal de comunicación y las técnicas para incrementar la tasa de apertura.

seguir leyendo 10 formas de aumentar los clics y la tasa de apertura en email marketing

Las 10 prinicpales herramientas para el email marketing

Tutorial: Técnicas para conseguir una entrevista con un cliente potencial

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Aumentar la cartera de clientes es parte fundamental de la actividad empresarial. Sin embargo, a muchos vendedores no les resulta fácil hacer el primer contacto y concertar una entrevista para presentar una oferta. Problemas de planificación, actitud y psicología comercial son los más habituales a la hora de enfrentarse a un potencial comprador.

Muchas empresas no son conscientes de lo que se juegan cuando descuelgan el teléfono y ponen en marcha el proceso de venta. La primera impresión que perciba el cliente será decisiva y condicionará el desarrollo y desenlace de la gestión que acabamos de iniciar.

Si la experiencia del cliente es grata, lo más posible es que se entablen relaciones comerciales y recomiende su producto a otras personas; si ha sido neutra, la probabilidad desciende a un 50%. Pero si la experiencia es negativa, no comprará nada y se lo comentará a más de veinte personas.

Diferencias entre Lead, prospecto y cliente potencial

Aunque a menudo se utilizan indistintamente, existen algunas diferencias sutiles entre los términos «lead», «prospecto» y «cliente potencial». A continuación, se presentan las diferencias entre estos términos:

  1. Lead: Un lead es una persona que ha proporcionado información de contacto a la empresa, por ejemplo, al completar un formulario en línea o al suscribirse a un boletín informativo. Aunque un lead ha mostrado cierto nivel de interés en el producto o servicio de la empresa, todavía no ha sido cualificado como un prospecto o un cliente potencial. Los leads a menudo necesitan ser calificados o evaluados para determinar si son adecuados como prospectos.
  2. Prospecto: Un prospecto es un lead que ha sido cualificado como una oportunidad de venta. Esto significa que el prospecto tiene una necesidad o problema que el producto o servicio de la empresa puede resolver, y también tiene el presupuesto y la autoridad para tomar una decisión de compra. Los prospectos suelen ser más prometedores que los leads, pero aún no se han convertido en clientes.
  3. Cliente potencial: Un cliente potencial es un prospecto que ha avanzado en el proceso de ventas y está cerca de convertirse en un cliente. El cliente potencial ha mostrado un alto nivel de interés en el producto o servicio de la empresa, ha realizado consultas adicionales, y probablemente está en proceso de evaluar y comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión de compra. El cliente potencial es un paso importante hacia la conversión en un cliente real.
funnel de captación lead, prospecto a cliente potencial

En resumen, los leads son personas que han proporcionado información de contacto a la empresa, los prospectos son leads que han sido cualificados como oportunidades de venta, y los clientes potenciales son prospectos que están cerca de convertirse en clientes reales. Cada uno de estos términos representa diferentes etapas en el proceso de ventas, y es importante tratarlos de manera adecuada para maximizar la tasa de conversión de los clientes potenciales en clientes reales.

Como identificar clientes potenciales

Para identificar clientes potenciales, es importante realizar un análisis de mercado y de los clientes existentes. A continuación, te presento algunas técnicas de análisis que puedes utilizar:

  1. Análisis de mercado: Realiza un análisis del mercado en el que compites para identificar oportunidades de crecimiento y posibles clientes potenciales. Puedes utilizar herramientas como encuestas, entrevistas y análisis de datos para obtener información valiosa.
  2. Análisis de la competencia: Investiga a tus competidores y sus estrategias de mercado para identificar sus fortalezas y debilidades y descubrir oportunidades de diferenciación. De esta manera podrás entender mejor a tu público objetivo y atraer a posibles clientes que estén insatisfechos con los productos y servicios de tus competidores.
  3. Análisis de los clientes existentes: Analiza a tus clientes actuales para identificar patrones de comportamiento, preferencias y necesidades. Esto te permitirá comprender mejor a tu público objetivo y determinar cómo llegar a los clientes potenciales de manera efectiva.
  4. Análisis de datos: Utiliza herramientas de análisis de datos para identificar patrones y tendencias en los comportamientos de los clientes, y descubrir oportunidades para aumentar el compromiso y la retención de los clientes existentes, así como atraer a nuevos clientes.
  5. Análisis de redes sociales: Utiliza las redes sociales para analizar las conversaciones en torno a tu marca, productos o servicios, y comprender las tendencias y las necesidades de tus clientes potenciales.

Al combinar estas técnicas de análisis, podrás identificar a los clientes potenciales más adecuados para tu negocio, así como sus necesidades y preferencias. Esto te permitirá desarrollar estrategias de marketing y ventas efectivas para llegar a ellos de manera más efectiva.

Tecnicas para conseguir clientes potenciales

Existen diversas técnicas para conseguir clientes potenciales, a continuación, te presento algunas de ellas:

  1. Publicidad pagada: Utiliza plataformas publicitarias como Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, entre otras, para mostrar tus anuncios a clientes potenciales.
  2. Marketing de contenidos: Genera contenido de calidad y relevante que atraiga a tus clientes potenciales a tu sitio web o redes sociales.
  3. Email marketing: Crea una lista de correos electrónicos de clientes potenciales y envía correos electrónicos informativos y promocionales para atraer su atención.
  4. Redes sociales: Utiliza tus redes sociales para promocionar tus productos o servicios y aumentar la visibilidad de tu marca.
  5. SEO: Optimiza tu sitio web para motores de búsqueda para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda cuando los clientes potenciales busquen tus productos o servicios.
  6. Referencias: Pide a tus clientes actuales que recomienden tus productos o servicios a amigos y familiares.
  7. Eventos y ferias comerciales: Participa en eventos y ferias comerciales relevantes para llegar a clientes potenciales en persona.
  8. Alianzas estratégicas: Forma alianzas con empresas relacionadas con tu industria para llegar a clientes potenciales de manera conjunta.

Como utilizar la tecnica del buyer persona para encontrar clientes potenciales

La técnica del buyer persona es una herramienta muy útil para identificar y comprender a los clientes potenciales. Aquí te presento algunos pasos para utilizarla en la identificación de clientes potenciales:

  1. Define tu nicho de mercado: Identifica el grupo de personas que podrían estar interesados en tus productos o servicios. Por ejemplo, si ofreces servicios de diseño gráfico, tu nicho de mercado podría ser empresas que buscan mejorar su identidad visual.
  2. Investiga a tus clientes actuales: Realiza entrevistas y encuestas a tus clientes actuales para entender sus necesidades, deseos y comportamientos. Esto te permitirá obtener información valiosa que te ayudará a crear tu buyer persona.
  3. Crea tus buyer personas: Una vez que hayas recopilado la información, crea perfiles detallados de tus clientes ideales, incluyendo información demográfica, personalidad, intereses, problemas, necesidades y objetivos. Es importante que estos perfiles sean lo más detallados y específicos posible.
  4. Usa tus buyer personas para identificar clientes potenciales: Utiliza tus buyer personas para identificar grupos de personas que se ajustan a los perfiles que has creado. Por ejemplo, si uno de tus buyer personas es una pequeña empresa que busca mejorar su identidad visual, podrías identificar otras empresas similares que podrían estar interesadas en tus servicios.
  5. Personaliza tu marketing y ventas: Utiliza la información de tus buyer personas para personalizar tus estrategias de marketing y ventas. Esto te permitirá crear contenido y mensajes que resuenen con las necesidades y deseos de tus clientes potenciales, lo que aumentará la probabilidad de que se conviertan en clientes.
diferencia entre buyer persona y cliente potencial

Recuerda que los buyer personas son perfiles ficticios que representan a tus clientes ideales, por lo que no todos tus clientes potenciales serán idénticos a ellos. Sin embargo, esta técnica puede ser muy útil para identificar patrones y tendencias en el comportamiento de tus clientes, y para crear estrategias de marketing y ventas más efectivas.

Tipos de clientes potenciales

Existen diferentes tipos de clientes potenciales que pueden variar según la industria, el tipo de producto o servicio que se ofrece, la ubicación geográfica y otros factores. A continuación, presento algunos de los tipos de clientes potenciales más comunes:

  1. Consumidores: Son clientes individuales que compran productos o servicios para su uso personal o para regalar. Pueden ser clientes recurrentes o nuevos, y suelen estar influenciados por factores como la calidad, precio, diseño, conveniencia y marca.
  2. Empresas: Son clientes que compran productos o servicios para su empresa o negocio. Pueden ser grandes corporaciones, pequeñas empresas o startups. Su decisión de compra suele estar basada en la calidad, precio, eficiencia, productividad y rentabilidad.
  3. Gobiernos: Son clientes potenciales que compran productos o servicios para uso gubernamental, como instituciones gubernamentales, militares, educativas o de salud. Suelen tener procesos de licitación y de selección de proveedores muy específicos.
  4. Distribuidores: Son empresas o individuos que compran productos o servicios a fabricantes o proveedores y luego los venden a otros negocios o consumidores finales. Pueden ser mayoristas, minoristas, distribuidores de nicho o vendedores en línea.
  5. Organizaciones sin fines de lucro: Son clientes que compran productos o servicios para utilizarlos en sus actividades de caridad, investigación, educación, culturales, entre otras. Suelen tener presupuestos limitados y buscan opciones de bajo costo o donaciones.
  6. Clientes internacionales: Son clientes que se encuentran fuera del país de origen del proveedor y pueden requerir traducción, adaptación cultural, logística y otros requisitos específicos.

Cada uno de estos tipos de clientes potenciales tiene necesidades y expectativas específicas. Es importante conocerlos para poder personalizar tu estrategia de ventas y marketing y llegar a ellos de la manera más efectiva.

Como se clasifican los clientes potenciales

Los clientes potenciales se pueden clasificar en diferentes categorías según diversos criterios. A continuación, se presentan algunas de las formas más comunes de clasificar a los clientes potenciales:

  1. Por su grado de interés: Los clientes potenciales se pueden clasificar como fríos, tibios o calientes, según su nivel de interés en el producto o servicio. Los clientes fríos son aquellos que aún no conocen el producto o servicio, los tibios son los que tienen cierto interés pero necesitan más información y los clientes calientes son los que están listos para comprar.
  2. Por su poder adquisitivo: Los clientes potenciales se pueden clasificar según su poder adquisitivo o presupuesto. Se pueden clasificar en clientes de alto valor, clientes de valor medio o clientes de bajo valor. Los clientes de alto valor son aquellos que tienen más recursos financieros y están dispuestos a gastar más dinero en el producto o servicio.
  3. Por su sector o industria: Los clientes potenciales se pueden clasificar según el sector o la industria a la que pertenecen. Por ejemplo, clientes en el sector de la salud, la educación, la tecnología, la construcción, entre otros.
  4. Por su ubicación geográfica: Los clientes potenciales se pueden clasificar según su ubicación geográfica, ya sea local, nacional o internacional.
  5. Por su tamaño o estructura: Los clientes potenciales se pueden clasificar según su tamaño o estructura empresarial. Por ejemplo, se pueden clasificar como pequeñas empresas, medianas empresas, grandes corporaciones, startups, entre otras.
  6. Por su ciclo de vida: Los clientes potenciales se pueden clasificar según el ciclo de vida de su empresa o negocio. Se pueden clasificar como clientes nuevos, clientes en crecimiento, clientes maduros o clientes en declive.

La clasificación de los clientes potenciales puede ser útil para desarrollar una estrategia de ventas y marketing personalizada y adaptada a las necesidades y expectativas específicas de cada categoría. Es importante recordar que no todos los clientes potenciales son iguales y que cada categoría tiene sus propios desafíos y oportunidades.

Pasos para lograr la primera entrevista con un cliente potencial

  1. Investiga y comprende a tu cliente potencial: Antes de contactar a un cliente potencial, es importante investigar y comprender su negocio, sus necesidades y su industria. Esto te permitirá personalizar tu enfoque y demostrar que has hecho tu tarea. Puedes utilizar herramientas como LinkedIn, su sitio web, publicaciones o noticias de la industria para obtener información.
  2. Encuentra una conexión: Busca una conexión común con el cliente potencial, por ejemplo, un contacto en común, una afiliación a una asociación profesional, o intereses compartidos. Esto te ayudará a romper el hielo y generar confianza.
  3. Comunica un mensaje claro y conciso: Cuando te comuniques con el cliente potencial, asegúrate de tener un mensaje claro y conciso que destaque cómo puedes ayudarlo a resolver sus problemas o necesidades. Puedes preparar una propuesta o un resumen de tus servicios para presentar en la entrevista.
  4. Ofrece valor desde el principio: Muestra que estás comprometido en ayudar al cliente potencial desde el principio. Puedes ofrecer un recurso o herramienta relevante a su negocio o responder preguntas específicas que haya planteado.
  5. Sé persistente pero no invasivo: Si el cliente potencial no responde a tu primer correo electrónico o llamada telefónica, no te rindas. Envía un seguimiento amable y respetuoso, pero no seas invasivo. Si después de varios intentos no hay respuesta, puede ser el momento de seguir adelante.
  6. Aprovecha las referencias y testimonios: Si tienes referencias o testimonios de clientes satisfechos, utilízalos para respaldar tus servicios. A los clientes potenciales les gusta ver pruebas sociales y saber que otros han confiado en tu trabajo.

Recuerda que el objetivo de la primera entrevista es conocer más acerca de las necesidades y expectativas del cliente potencial y determinar si hay una buena oportunidad de trabajar juntos. Mantén una actitud positiva y profesional y sé honesto acerca de tus habilidades y limitaciones.

Como utilizar el CRM para gestionar a los clientes potenciales

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que permite a las empresas gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes. A continuación, se presentan algunos consejos para utilizar un CRM para gestionar a los clientes potenciales:

  1. Centralizar la información: El primer paso es utilizar el CRM para centralizar la información de los clientes potenciales, incluyendo su nombre, datos de contacto, historial de interacciones y cualquier otra información relevante. Esto permitirá a la empresa tener una visión completa y actualizada de cada cliente potencial.
  2. Segmentar a los clientes potenciales: Es importante segmentar a los clientes potenciales en grupos según su interés, presupuesto, sector, ubicación o cualquier otro criterio relevante. Esto permitirá a la empresa personalizar su estrategia de marketing y ventas para cada grupo de clientes potenciales.
  3. Automatizar el seguimiento: El CRM puede automatizar el seguimiento de los clientes potenciales, enviando correos electrónicos personalizados, recordatorios de seguimiento, mensajes de texto y otras formas de comunicación que permitan mantener la relación con los clientes potenciales y aumentar su interés.
  4. Medir y analizar los resultados: Es importante medir y analizar los resultados de las interacciones con los clientes potenciales utilizando el CRM. Esto permitirá a la empresa identificar los puntos fuertes y débiles de su estrategia de ventas y marketing, y hacer ajustes para mejorar la tasa de conversión de los clientes potenciales en clientes reales.
  5. Integrar con otras herramientas: El CRM se puede integrar con otras herramientas de marketing y ventas, como el email marketing, las redes sociales, el software de automatización de ventas y otros, para maximizar la eficacia de la estrategia de ventas y marketing.


Lecturas aconsejadas

Técnicas para conseguir una entrevista con un potencial cliente

Clientes potenciales: qué son, qué tipos existen y cómo identificarlos

Clientes potenciales: cómo captarlos, analizarlos y hacerles seguimiento

Por qué conocer mejor a tus clientes (vídeo)

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