Libro: Tienes 3 minutos: Trucos infalibles para vender tus ideas a la primera

3minutos

Sinopsis

Tanto para un directivo en potencia lleno de ambición e ideas como para un emprendedor independiente con grandes sueños, es imprescindible dominar el arte del discurso perfecto. ¿Por qué? Es, de presentarse a clientes o empleadores potenciales, la única oportunidad de causar una primera impresión positiva, de vender una visión personal y en último término de cerrar la operación. Y algunas veces, sólo se dispone de tres minutos para hacerlo. La historia de Ricardo Bellino es un buen ejemplo. Este joven emprendedor brasileño en sólo tres minutos convenció a Donald Trump de que apoyara su complejo de golf, iniciando un negocio multimillonario que eventualmente acabaría convirtiéndose en la Trump Realty Brazil, la primera empresa internacional de la organización. Bellino comparte con el lector, todo lo que éste tiene que saber para exponer sus ideas y conseguir buenos resultados, incluso ante la audiencia más difícil. «Tienes tres minutos» ofrece consejos probados del impacto de la primera impresión, el poder de la intuición, y la importancia de la imagen y de la comunicación no verbal. El tiempo es oro. Y el éxito, en último término, depende de la habilidad para presentar ideas y persuadir a los demás de una forma rápida, clara y concisa. Tres minutos es todo lo que se necesita para una vida llena de éxitos.

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No miedo: En la empresa y en la vida [Versión Kindle]

nomiedo

Sinopsis

Todos sentimos miedo cuando nos enfrentamos a un cambio o a determinadas situaciones laborales. Sin embargo, su sola mención en las empresas se considera tabú. Aunque sólo los mensajes atractivos tienen cabida en los discursos empresariales, entre bastidores está la cruda realidad: presión por los resultados, luchas de poder, riesgo de despidos y, por supuesto, el miedo. Si este término le produce una cierta «urticaria intelectual», tal vez prefiera pensar en temor, ansiedad o estrés. Todas estas emociones tienen en común que se activan cuando percibimos amenazas y que nos hacen pagar un alto precio, en nuestra vida y en nuestro trabajo. NoMiedo nos propone dos desafíos. El primero consiste en liberarnos de la gran cadena del miedo: desarrollar todo nuestro potencial, a menudo encorsetado por nuestras propias inseguridades. El segundo, evitar la gestión basada en el miedo y optar por otra alternativa mucho más rentable: la basada en el talento, el cambio y la innovación. El miedo ha sido el modelo clásico de gestión, sin embargo los éxitos del pasado no garantizan los del futuro. El futuro pertenece a quien sea capaz de crearlo, ya sea una empresa o una persona, siempre y cuando se atreva a romper las reglas de juego y a crecer sobre sí misma. Esta fantástica obra es un viaje por el NoMiedo que ayudará al lector a identificar y conquistar esta emoción tanto en su empresa como en su vida.

Biografía del autor

Pilar Jericó es Doctora en Organización de Empresas y Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales. Ha realizado estudios de especialización en estrategia en Harvard University, en el Comportamiento Organizativo en UCLA (USA) y en la Università di Firenze (Italia). Es consultora y coach en desarrollo del talento y liderazgo.

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#Conecta!: La empresa en la #red_social (Nuevas Tecnologias) [Versión Kindle]

conecta

Sinopsis

Cómo leer Conecta! Tengo diez mandamientos. Los primeros nueve son «no aburrirás». El décimo es «tendrás el derecho del corte final». Billy Wilder Muchas gracias por estar aquí. Sé que tu tiempo es valioso y espero que el que pasemos juntos sea provechoso. Al terminar el libro me gustaría que pudieras decir que has aprendido algo nuevo, que te ha ayudado a clarificar conceptos y poner las cosas en su sitio. Sería genial. Pero lo que más me gustaría sería saber que de alguna forma el libro te ha inspirado, que has adoptado distintas formas de hacer, que te ha animado a no defenderte del cambio, sino a adoptarlo como el entorno ideal para obtener ventajas competitivas tanto para ti como para tu organización. El libro consta de nueve secciones y ha sido concebido para ser leído de forma secuencial, pero si vas con prisa o te urge un determinado tema, puedes ir directamente a él. Cuando se hace referencia a otra parte del libro lo indico, como si de un hipervínculo se tratara. 1. El entorno tecnológico (Es la introducción al libro y la parte que mejor te puedes saltar si vas con prisa). Hace diez años las cosas eran muy distintas. ¿Qué ha pasado? ¿De dónde viene todo esto? ¿A quién afecta el cambio? ¿En qué medida? Para responder a estas preguntas es importante conocer la naturaleza profunda del cambio tecnológico, la naturaleza de las redes. No se trata de aprender un montón de parafernalia y vocablos tecnológicos sino de comprender como Internet fue creada desde un principio como un gran espacio social, y así entender mejor su esencia, los cambios que ha producido y hacia dónde evolucionará. 2. El consumidor Vemos que hay muchas cosas nuevas, tecnologías, soportes y medios apareciendo y desapareciendo continuamente, pero ¿realmente ha cambiado todo? ¿Cuáles son modas y cuáles tendencias sobre las que podemos construir? ¿Cuáles son los cambios que realmente afectan a mi negocio? ¿Cómo lo puedo aprovechar en mi favor? Si queremos entender profundamente la esencia del cambio debemos investigar cuáles son las tendencias que marcan el comportamiento de nuestro consumidor tras su adopción de la tecnología como entorno de relación. Veremos cómo diferenciar los cambios actitudinales profundos de los aparatos, aplicaciones y modas pasajeras. Solo entendiendo las motivaciones de nuestros públicos podremos acercarnos a ellos. 3. La comunicación ha cambiado El consumidor conoce, decide y se relaciona a través de las redes. ¿Cómo afecta esto a nuestras marcas? ¿Podemos comunicar igual que hacíamos hasta ahora? ¿Se siguen fiando de nosotros? ¿Cómo hacemos para comunicar mejor en este entorno? La ecuación emisor–receptor ha cambiado para siempre. Esto ha tenido un impacto profundo tanto para las personas como para las organizaciones. El contenido es la clave de la relación con nuestros consumidores y las marcas siguen jugando un papel importante, pero muy diferente al que tenían hasta hace pocos años. 4. Redefiniendo el mercado Ante el nuevo entorno de relación ¿cuál ha de ser mi estrategia de marketing a medio plazo? ¿Hacia dónde tenemos que enfocar los esfuerzos? ¿Sigue vigente el modelo de marketing tradicional? ¿Cuál es el rol de marketing en el nuevo entorno? ¿Cómo podemos integrar todos nuestros esfuerzos? ¿Qué proveedores nos pueden ayudar? Probablemente el marketing es la disciplina que se ha visto más afectada por las nuevas actitudes de los consumidores. Lo que conocíamos como ciclo de compra ha cambiado, así como el peso de las variables tradicionales de marketing. Las fórmulas que usábamos hasta ahora están en rendimientos decrecientes. Debemos replantear el rol de marketing en la empresa, tanto en las relaciones internas como externas, apalancándonos en las actitudes y herramientas que nos proporciona el nuevo entorno en red. La nueva dirección de marketing adopta un rol relevante dentro de la estructura de la organización ejerciendo como voz del consumidor en el centro de la estrategia empresarial y distribuyéndola en toda la profundidad de la organización. 5. Hablando al mercado El consumidor está informado y es escéptico ante los mensajes publicitarios. Sabe lo que quiere y lo que espera de las marcas. ¿Tiene sentido la publicidad en el nuevo entorno? ¿Cuáles son las reglas sobre las que se ha de sustentar? ¿Cómo trabajaremos los medios? ¿Tenemos que modificar mensajes y creatividades? Las marcas se presentan de forma integral ante los ojos del consu¬midor. Todos los puntos de contacto suman de cara a construir una marca, las distinciones entre online y offline pierden el sentido. Las claves de la publicidad han cambiado, debemos buscar la relevancia ante un público afín a nuestro mensaje que quiera invertir tiempo en nosotros. Tenemos que generar conversaciones, dialogar y favorecer la participación. Acabaremos el capítulo comentando el rol de los posibles partners que nos pueden ayudar en nuestro camino. Cómo empresas consultoras y agencias nos pueden ayudar a definir y desarrollar el verdadero potencial de las redes en nuestro negocio. Qué podemos esperar de ellas y cómo seleccionarlas. 6. Hablando con el mercado Las cifras de los medios sociales nos marean. Parece que si no estamos nos estamos perdiendo algo. Pero, ¿son una moda pasajera? ¿Pueden ser útiles para nuestro negocio? ¿Pueden ser plataformas publicitarias? ¿Qué espacios sociales debemos utilizar? ¿No estamos demasiado expuestos? ¿Quién ha de dirigir estos esfuerzos? ¿Por dónde empezamos? Las dinámicas de redes afectan tanto a nuestra relación con los consumidores como con trabajadores, compañeros, clientes y proveedores. Para definir nuestra estrategia en medios sociales tenemos que conocer en profundidad lo que podemos hacer, cómo los tenemos que abordar y qué podemos esperar. Desde ese punto de partida desarrollaremos las líneas básicas de actuación para poder implementar una acción a largo plazo que se amplifique con acciones tácticas de activación en periodos claves en función del resto de esfuerzos de comunicación. El objetivo de este capítulo es entender los medios sociales más allá de medios sobre los que comunicar, entendiéndolos como un entorno sobre el que basarnos de cara a construir ventajas en un mercado dinámico. La aplicación de la metodología El Motor Social nos permitirá encajar todas las piezas paso a paso para asegurarnos el éxito de nuestras estrategias en medios sociales. 7. Midiendo las conversaciones Hasta aquí todo perfecto: conversaciones, diálogos, redes, conexión, participación,… Pero al final debemos reportar resultados. ¿Cómo medimos lo que aportan los medios sociales? ¿Cuáles son las nuevas métricas? ¿Cómo conviven las métricas de los medios digitales, los medios sociales y las métricas tradicionales? ¿Qué barreras tenemos que superar? Las redes afectan a todos los ámbitos de actividad dentro de la estructura empresarial. Además, la lógica relacional de las redes trae consigo nuevas métricas que evalúan variables mucho más cualitativas. Esto nos sitúa en un ámbito complejo de medición. Pero no se trata de hacer actos de fe, veremos cómo integrarlas con el resto de acciones de la organización de cara a la asignación de recursos y esfuerzos. Las acciones en medios sociales no son ajenas a la medición y valen tanto en cuanto prueben su eficacia de cara a unos objetivos marcados. Definiremos qué métricas utilizar en función de los tipos de acciones que pongamos en marcha y cómo se integran con el resto de esfuerzos de la organización. 8. El profesional que lidera el cambio Sabes que has de hacer algo y quieres liderar el cambio. Pero, además de representar a una organización, eres una persona, un profesional con una carrera e intereses que cuidar. ¿Cómo puedes sacar provecho de este entorno para desarrollar tu propia vida profesional? Como personas y profesionales el nuevo entorno nos afecta. Estamos más expuestos, somos más ágiles. Todo es más flexible, pero jugamos con menos seguridades. Entendiendo el nuevo entorno desde una clave profesional/personal, veremos cómo sacarle el máximo provecho para nuestro crecimiento profesional. Las redes nos pueden ayudar a desarrollar mejor nuestras cualidades y aptitudes para conectar mejor con nosotros mismos y con nuestro entorno. 9. La empresa que conecta! Los mandamientos que se desprenden de los aprendizajes extraídos del libro. El mundo entero está conectado, el mundo entero está ON! Vamos allá!

Descripción del producto

La sociedad al completo está en red. La tecnología ha creado un nuevo hábitat en el que las personas se mueven como peces en el agua. Actúan con total naturalidad en el nuevo entorno cambiando la forma en la que consumen y se comunican con las marcas. Las organizaciones, por otra parte, están buscando su rol en este espacio. Algunas esperan a que su competidor mueva la primera ficha y son muchas las que se lanzan a la piscina sin saber hacia dónde nadar. Afrontar la nueva realidad no es fácil, especialmente en una situación de recesión económica en el que cada recurso es examinado con lupa. Pero, ¿y si en lugar de actuar adoptando las últimas modas intentáramos entender qué ha ocurrido y cómo aprovechar la situación a nuestro favor? Conociendo las raíces profundas del cambio todo es más sencillo: podremos subirnos a la ola y liderar el mercado aprovechando la fuerza de las redes. Ante nosotros se está creando un nuevo espacio lleno de posibilidades. Como profesional y como empresa debes comenzar a conectar! «Los libros siempre tienen un objetivo… en este caso es Conectar con lo digital, y lo consigue. Conecta! te acerca, de forma amena y práctica, a los cambios que provoca la realidad digital en la que vivimos y nos enseña a movernos, como empresas y personas, en este nuevo entorno.» Marc Cortés, Profesor de Marketing Digital de ESADE

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Libro: El Vendedor de Alfombras

vendedor

Sinopsis

Sumido en una gran pobreza material, pero con una gran cantidad de sueños, el joven Alí desea llegar a ser un día un rico vendedor de alfombras. De la mano de su tutor Amed aprenderá los secretos del oficio al mismo tiempo que recorrerá un apasionante camino de autoconocimiento cuyas etapas nos enseña la sabia Naturaleza. Así descubrirá el poder de la primavera, la armonía del verano, la apatía del otoño y la desidia del frío invierno dándose cuenta de que cada etapa de la vida tiene su función y sus enseñanzas. A través de un maestro sufí, Alí logrará conocer el significado del dinero y darle un valor más sagrado a la vida que le permitirá caminar por ella con equilibrio y serenidad. En este libro sencillo, ameno y lleno de sabiduría, Juan Carlos Roca nos enseña el significado profundo de los conceptos como éxito, triunfo o riqueza al tiempo que nos conduce de la mano por un camino de autosuperación. Trabajo de Alex Hazas publicado en INTERNET: El vendedor de alfombras: Esta obra trata acerca de un niño llamado Alí de un pueblo de Marruecos, que debido a un manuscrito que le había heredado su abuela (sus padres habían fallecido y solamente le quedaba la abuela), él quiso salir adelante, salir de su pobreza económica y cultural, para convertirse en un exitoso vendedor de alfombras. La obra empieza explicando el sufrimiento y el desgaste que tenía que franquear para sobrevivir Alí a su corta edad. Prácticamente Alí no tenía familiares más que su abuela, que debido a su edad le era muy difícil obtener dinero. Por lo tanto Alí sólo llevaba consigo su instinto de supervivencia y una constante observación, producto de la mentalidad triunfadora que le había inculcado ese manuscrito titulado «Principios básicos de un triunfador», heredado por su abuela, pero el problema es que debido al desarrollo cultural que se le había forjado a Alí, él no sabía leer ni escribir. Más tarde, él se instruyó éstas actividades y dejo atrás la mediocridad y el ser inculto, con la ayuda de un vendedor de alfombras, llamado Amed. Alí leyó el primer principio básico ilustrado en el manuscrito que decía que buscar trabajo cuesta trabajo, o dicho en otras palabras, que si quieres tener un buen empleo debes esforzarte por tenerlo y dedicarle lo más que puedas a encontrarlo y desarrollarte profundamente en el para hacerlo correctamente, pero nunca dejando de buscar otro y otro, hasta tener el mejor y superarse diariamente. Alí todos los días se esforzaba para poder triunfar, llevaba siempre en la mente que no quería ser un mediocre e inculto y que el peor esfuerzo era el que no se hace. Amed le iba a enseñar como ser un buen vendedor de alfombras, para ello, le dijo que para poder serlo, lo primero que debía de aprender era comprar para después poder vender, que no había nada grande y bueno que no se pudiera alcanzar y algo muy importante, que la vida es un ciclo, como todo, y que consta de cuatro etapas (primavera, verano, otoño e invierno) y que sólo logrando entenderlas podría llegar a sus objetivos. Le explicó que la etapa de la primavera es cuando se tiene mucha energía, entusiasmo y creatividad, y que era donde él se encontraba en ese momento. Amed invitó a Alí a quedarse a vivir con su esposa y él, donde todos iban a comenzar una nueva vida «familiar». Al otro día, Amed debido a la inquietud de Alí, le dió una alfombra para que la fuera a vender y le dio unos consejos, con los cuales Alí pudo hacer su primera venta exitosamente y con el dinero que obtuvo de ella se compró muchas cosas. Amed al ver ésta acción le recomendó a Alí que gastara máximo el 70% ya que sino lo hacía, no iba a poder cumplir sus metas. Y el 30% restante era para invertirlo, ahorrarlo y regalarlo. En otra ocasión, Alí leyó el segundo principio que mencionaba que para triunfar en lo que quieres debes definir tus objetivos, para que cuando tengas que llevarlos a cabo no tengas ningún tipo de inconvenientes. Los objetivos de Alí eran ser un buen vendedor, conocer otras culturas y equilibrar lo material con lo espiritual, para ello, él tenía que buscar a un maestro que le enseñara lo espiritual. Otro día, Amed le explicó a Alí la segunda etapa del ciclo, el verano, que era cuando las personas después de haber dado su mayor esfuerzo, creatividad e ilusiones por ver crecer sus metas, llegaban al punto de descansar, administrar y disfrutar de los frutos cosechados en la etapa de la primavera, viendo como las metas empiezan a decaer, tratando de ahorrar lo que les queda y no fijándose que lo importante en una etapa de crisis no es reducir los gastos sino aumentar los ingresos. En un viaje que hicieron Amed, su esposa Soraya y Alí a la costa de Marruecos, Alí pudo observar a lo lejos lo que Amed le había dicho que era España. Con esta visita, a Alí le nació la expectación de conocer otras tierras y culturas, por lo que se asentó el propósito que a los 18 años iba a hacerlo. Amed le habló acerca de la tercera etapa del ciclo a Alí, que era el otoño, donde todo cae y se torna gris, es la etapa de la culpabilidad ya que debido a la pérdida de creatividad y de lo poco que tienen restante de la etapa primaveral, actúan a la defensiva y buscan a alguien a quien echarle la culpa de su inhabilidad de triunfar. Alí le preguntó a Amed que en el caso de que él cayera en ésta situación que era lo mas recomendable, y Amed le contestó que siempre siguiera soñando y que no se detuviera consolándose por su incapacidad e ineptitud, que soñara y que enfrentara los problemas, ya que solo triunfa aquél que los confronta. Como Alí ya conocía y dominaba perfectamente las ventas en su pueblo, decidió crecer más como vendedor, viajando y vendiendo en otros pueblo, donde en uno de ellos escuchó de una maestro espiritual llamado Josué. Alí encontró al instructor en una ocasión con sus discípulos, y Alí se acercó al grupo para oír las enseñanzas, y una de ellas era que hay que equilibrar lo espiritual con lo material (dinero), para que éste último sirva a la humanidad. Además agregó que para no perder éste equilibrio se debía de establecer un objetivo material y un objetivo espiritual. También mencionó que cuando las personas no tienen un orden en su vida, por ende, ésta hace que regresen hasta que aprendan la lección y sino la aprenden el golpe cada vez será más fuerte hasta que puedan concebir la capacidad de aprender. Otra enseñanza, fue que siempre que se perdamos una oportunidad llegará otra, para que siempre tengamos una salida y una forma de aprender. En su regreso a casa, Amed, le explico a Alí la cuarta etapa, el invierno, la época de la muerte, donde la mayoría deja sus metas y busca excusas y justificaciones para dejar sus objetivos a un lado, indagando soluciones en otras partes, pero lo único que sucede es que sólo están cambiando su lugar de acción, sin evitar los problemas que llevan consigo, en su interior. Pero Amed le explicó a Alí que sólo pocos conocen que la etapa que sigue del invierno es de nuevo la primavera (todo es un ciclo) y que las 4 etapas se repetirán continuamente y siempre todo será plantando mejor ya que cada vez se va teniendo mas experiencia. Alí con los años atravesó por éstas etapas de nacimiento, crecimiento, madurez, decrepitud y muerte para volver a repetir, donde cada día iba obteniendo mayor experiencia y conocimiento, sentía que ya tenía superadas las diferentes etapas y el estar tan cómodo en sus actividades y teniendo un equilibrio material y espiritual, a la vez, le provocó una incomodidad y por eso decidió irse a España, para demostrarse que podía salir adelante donde se lo planteara. Antes de partir a España, Alí decidió despedirse de su tutor espiritual, Josué. Fue al pueblo donde éste se encontraba para agradecerle sus enseñanzas, las cuales, todavía no terminaban, ya que Josué le dijo que para llegar a triunfar debe de anteponer el Ser del Tener, ya que el Ser se lleva consigo y así no tendría que temer. Agregó que no debe sobrevalorar el Tener y vivir simplemente de las apariencias. Al llegar a Tarifa, España, a Alí le costo trabajo acoplarse, debido al idioma y al estar sólo, sin ningún conocido, pero siempre llevando consigo todos los valores y pensamientos inculcados por sus tutores, el manuscrito y la lista de objetivos que se había definido, lo cual lo impulsaba a tener una buena calidad de vida (que implicaba el tener dinero y poderlo disfrutar) y a ser en días lejanos un anciano (sabio con ilusión y progreso, con conocimientos para compartir)y no un viejo (un estorbo). Unos años después, Alí decidió cambiarse de pueblo, tomando en cuenta que las cosas no dependen del lugar sino de la persona. En España vivió de nuevo las cuatro etapas donde se disponía a comenzarlas las veces que fueran. ANOTACIONES. Los mediocres son lo bueno de lo malo y lo peor de lo bueno, son personas que saben que no hay cosa mas grande y bonita que no se pueda alcanzar pero no hacen nada para lograrlo. Hay 2 tipos de vida: la buena y la mala, y el que lleve consigo una mentalidad como la de Alí va a vivir en la primera, porque la grandeza de los sueños está en relación con el autoestima y, éstos se encuentran confinados por la cantidad de esperanza que tengas en ti mismo, «un sueño es algo que te quita el sueño» y es por lo que vas a luchar, lo que te va a costar trabajo, siempre desafiándose uno mismo, contrario de lo que hacen los débiles y los inconsistentes, que tratan de evadir los problemas como a ellos mismos. El que persevera alcanza, el éxito no es mas que «la realización progresiva de un sueño». para lograrlo se necesita tener valores familiares, éticos y sobre todo personales. «Que tus hechos hablen tan alto, que las palabras que digas, no se escuchen». Si quieres hacer algo, ¡házlo!, no hay que esperar, todos tenemos oportunidades, se cierra una puerta y se abre una ventana.

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La semana laboral de 4 horas 3ª ed. Ampl: Versión ampliada

Sinopsis

4horasDescripción del producto

Reseña del editor

Olvídate del trasnochado concepto de jubilación y deja de aplazar tu vida: no hay ninguna necesidad de esperar y un montón de razones para no hacerlo, sobre todo en momentos económicamente imprevisibles. Si tu sueño es dejar de depender de un sueldo, viajar por el mundo a todo tren, ingresar más de 10.000 euros al mes, o simplemente vivir más y trabajar menos, este libro es la brújula que necesitas. ESTA NUEVA EDICIÓN AMPLIADA INCLUYE: Más de 50 consejos prácticos y casos enviados por los lectores (incluidas algunas familias) que han duplicado sus ingresos, superado obstáculos muy comunes y se han reinventado a sí mismos utilizando este original libro como punto de partida. Plantillas basadas en la práctica que podrás copiar para eliminar correos electrónicos, negociar con tus jefes y clientes o conseguir un chef privado por menos de 8 dólares a la hora. Cómo los principios para diseñar un estilo de vida pueden ser muy adecuados en tiempos económicamente imprevisibles. Los herramientas y estratagemas más innovadoras, así como ahorros de tiempo proporcionados por las altas tecnologías que te permitirán vivir como un diplomático o un millonario sin ser ni lo uno ni lo otro.

Biografía del autor

Timothy Ferriss es emprendedor y trotamundos. Habla seis idiomas, dirige una multinacional desde cualquier lugar del mundo a través de un acceso inalámbrico a Internet, ostenta un récord mundial de tango, ha sido campeón nacional de kickboxing en China y actor en una serie de televisión de máxima audiencia emitida en Honk Kong.


Detalles del producto

  • Tapa blanda (reforzada): 464 páginas
  • Editor: Integral (8 de julio de 2010)
  • Colección: Nueva Empresa (rba-Pract.)
  • Idioma: Español
  • ISBN-10: 8492981164
  • ISBN-13: 978-8492981168

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Generación de modelos de negocio

Sinopsis

En estos últimos años hemos asistido a la llegada de nuevos modelos de negocio disruptivos que han cambiado el paisaje de los mercados. Todos tienen un denominador común; rompen con la tradición y con las características de los modelos de negocio tradicionales que hasta ahora habían dominado el mundo. En este libro los analizamos y te ofrecemos las herramientas, muy sencillas y de eficacia probada, para que puedas diseñarlos e implementarlos. Asimismo, te mostramos las técnicas y modelos más innovadoras que actualmente están utilizando las principales empresas de todo el mundo. Con Generación de modelos de negocio aprenderás a diseñar, entender y aplicar nuevos modelos de negocio, así como a analizar y mejorar los ya existentes. Con la colaboración de 470 expertos estrategas de todo el mundo Generación de modelos de negocio es fiel a su filosofía, tanto en el diseño atractivo y práctico de su presentación como en su contenido, al que han contribuido 470 profesionales de todo el mundo con una dilatada experiencia. La traducción al español también ha contado con la participación de 18 expertos del panorama hispanoamericano. Diseñado para gente dinámica Para una mayor comodidad el diseño del libro es completamente visual y a todo color, lo que permite una lectura fácil, agradable y entretenida. No es meramente un libro convencional, es una guía práctica sobre innovación empresarial, de utilidad para visionarios, emprendedores, profesionales y defensores de la eficacia y de la mejora continúa.

Biografía del autor

Alexander Osterwalder junto con Yves Pigneur, es autor del libro Generación de modelos de negocio Ambos profesores de la Universidad de Laussanne y especialistas en Sistemas de Información, a través de las aportaciones hechas por 470 estrategas que trabajan en empresas de 45 países distintos.

Yves Pigneur junto con Alexander Osterwalder, es autor del libro Generación de modelos de negocio Ambos profesores de la Universidad de Laussanne y especialistas en Sistemas de Información, a través de las aportaciones hechas por 470 estrategas que trabajan en empresas de 45 países distintos.

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El Ecosistema CRM

Un ecosistema CRM es un conjunto de aplicaciones y herramientas que trabajan juntas para ayudar a las empresas a manejar sus relaciones con los clientes. Estas herramientas incluyen software de gestión de contactos, software de automatización de marketing, software de servicio al cliente y herramientas analíticas. El objetivo principal de un ecosistema CRM es ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y proporcionar un servicio mejor, lo que a su vez aumenta la lealtad del cliente y el rendimiento del negocio.

El CRM es clave para la gestion de los cliente

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) es un enfoque estratégico que busca entender y administrar las interacciones entre una empresa y sus clientes. El objetivo principal de la gestión de las relaciones con los clientes es mejorar la relación entre la empresa y sus clientes mediante la comprensión de sus necesidades y preferencias.

Para lograr esto, las empresas utilizan una variedad de herramientas y técnicas, como el software de gestión de contactos, el seguimiento de las interacciones del cliente, el análisis de datos y la automatización de procesos. Estas herramientas ayudan a las empresas a recopilar y analizar información sobre sus clientes, lo que permite a las empresas proporcionar un servicio mejor y más personalizado.

La gestión de las relaciones con los clientes también se enfoca en mejorar la satisfacción del cliente, la retención del cliente y la lealtad, lo que a su vez puede contribuir al crecimiento de las ventas y los ingresos de la empresa.
La Gestión de las Relaciones con los Clientes o Customer Relationship Management (CRM) es un concepto muy importante. En general (pero en forma incorrecta) se define al CRM como un producto de software o una suite de productos, pero este enfoque restringido implica muchos problemas y precisamente por el hecho de que la gente piensa en este software como una panacea en sí misma.
En realidad, CRM es una filosofía empresarial estratégica, y se refiere a la automatización y la mejora de los procesos de negocios centrados en el cliente, pero en primer lugar estos procesos deben ser rediseñados a través de un esfuerzo de Reingeniería.
Luego, la automatización soportará los procesos rediseñados con un nuevo enfoque hacia el cliente. Implementar una solución CRM sin esta condición necesaria es un paso peligroso, lo cual demuestra la carencia de un punto de vista estratégico e integral respecto al negocio subyacente.

Beneficios de implementar un ecosistema crm en la empresa

Implementar un ecosistema CRM en una empresa puede proporcionar una serie de beneficios, algunos de los cuales incluyen:

  1. Mejora en la eficiencia del servicio al cliente: un ecosistema CRM permite a las empresas recopilar y almacenar información sobre sus clientes, lo que facilita la comunicación y el servicio al cliente.
  2. Aumento de las ventas: un ecosistema CRM permite a las empresas entender mejor a sus clientes y sus necesidades, lo que facilita la identificación de oportunidades de venta.
  3. Mejora en la retención del cliente: un ecosistema CRM permite a las empresas proporcionar un servicio más personalizado y mejorar la satisfacción del cliente, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes permanezcan leales a la empresa.
  4. Mayor eficiencia en el seguimiento de las interacciones del cliente: un ecosistema CRM permite a las empresas registrar y analizar las interacciones con los clientes, lo que facilita la identificación de patrones y tendencias y ayuda a mejorar la eficiencia en el servicio al cliente.
  5. Mejora en la toma de decisiones: un ecosistema CRM permite a las empresas recopilar y analizar datos sobre sus clientes y sus interacciones con la empresa, lo que facilita la toma de decisiones informadas y estratégicas.
  6. Mejora en la colaboración: Un ecosistema CRM permite a diferentes departamentos de una empresa acceder y compartir información sobre los clientes, lo que mejora la colaboración y la eficiencia en la atención al cliente.

Ten en cuenta que estos beneficios pueden variar dependiendo del tamaño y la complejidad de la empresa, así como de sus necesidades específicas. Es importante contar con un equipo especializado en CRM para implementarlo de manera efectiva y obtener los beneficios deseados.

¿Como implementar un ecosistema crm en la empresa?

Implementar un ecosistema CRM en una empresa requiere un enfoque estratégico y un plan de acción bien estructurado. A continuación se describen algunos pasos clave para implementar un ecosistema CRM en una empresa:

  1. Establecer objetivos y metas claros: es importante tener una idea clara de los objetivos y metas que se desean alcanzar con la implementación del ecosistema CRM. Esto puede incluir mejorar la satisfacción del cliente, aumentar las ventas, mejorar la eficiencia del servicio al cliente, entre otros.
  2. Seleccionar una plataforma de software CRM: hay varias plataformas de software CRM disponibles en el mercado. Es importante seleccionar una plataforma que se adapte a las necesidades y requerimientos de la empresa.
  3. Realizar una evaluación de los procesos de negocio existentes: es importante evaluar los procesos de negocio existentes para determinar cómo el ecosistema CRM puede mejorarlos y optimizarlos.
  4. Establecer un equipo de implementación: es importante establecer un equipo de implementación dedicado para asegurar que el ecosistema CRM se implemente de manera efectiva.
  5. Capacitación y adopción: una vez implementado el ecosistema CRM, es importante capacitar a los empleados en su uso y fomentar su adopción para asegurar que se aprovechen al máximo sus beneficios.
  6. Monitoreo y mantenimiento: una vez implementado, es importante monitorear y mantener el ecosistema CRM para asegurar que está funcionando correctamente y para detectar y solucionar cualquier problema o ineficiencia.

Ten en cuenta que estos pasos son generales y pueden variar dependiendo del tamaño y la complejidad de la empresa, así como de sus necesidades específicas. Es importante contar con un equipo especializado en CRM para implementarlo de manera efectiva.

Tipos de crm

Existen varios tipos de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), cada uno con sus propias características y funcionalidades específicas. Algunos de los tipos más comunes de CRM incluyen:

  1. CRM Operativo: Es el tipo más básico de CRM y se enfoca en la automatización de tareas cotidianas, como el seguimiento de llamadas y correos electrónicos, la gestión de citas y la gestión de las interacciones con los clientes.
  2. CRM Analítico: Este tipo de CRM se enfoca en la recopilación, análisis y utilización de datos para mejorar la comprensión de los clientes y las tendencias del mercado.
  3. CRM colaborativo: Este tipo de CRM se enfoca en la colaboración y la comunicación entre diferentes departamentos y equipos de una empresa, permitiendo una mejor comprensión de los clientes y una respuesta más eficaz a sus necesidades.
  4. CRM estratégico: Se enfoca en ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos a largo plazo mediante el uso de tácticas y estrategias de marketing.
  5. CRM en la nube: Es un sistema CRM alojado en un servidor remoto, permite a los usuarios acceder a sus datos desde cualquier lugar.
  6. CRM móvil: Se accede a través de dispositivos móviles como smartphones o tablets, permite a los usuarios acceder a sus datos en cualquier momento y lugar.

¿Como elígo el CRM ideal para mi empresa?

Elegir el sistema CRM adecuado para su empresa puede ser un desafío, pero hay algunas cosas que debe considerar al hacer su selección:

  1. Identifique sus necesidades: Antes de elegir un sistema CRM, debe determinar qué funciones específicas necesita para satisfacer sus necesidades comerciales.
  2. Haga una lista de los requisitos: Haga una lista de las funciones y características que su empresa necesita en un sistema CRM.
  3. Evalúe las opciones: Investigue varios sistemas CRM y compare sus funciones y características con su lista de requisitos.
  4. Considere el costo: Elige un sistema que se ajuste a su presupuesto.
  5. Prueba el sistema: Antes de tomar una decisión, asegúrese de probar el sistema CRM para asegurarse de que cumple con sus necesidades y es fácil de usar.
  6. Scalability: Elige un sistema que se adapte a las necesidades y crecimiento de tu empresa.
  7. Integración: Elige un sistema que pueda integrarse con otras herramientas y aplicaciones que utiliza tu empresa.
  8. Soporte: Asegúrate de elegir un sistema con un buen soporte y un equipo de atención al cliente disponible para ayudar con cualquier problema que pueda surgir.

Lecturas aconsejadas

Los 7 mejores CRM del momento

¿Qué es un CRM? articulo de salesforce

¿Qué es un software CRM? (o Customer Relationship Management) articulo de Hubspot

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Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business [Versión Kindle]

Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business

Sinopsis

As seen and heard on: CBS This Morning, NPR’s Morning Edition, Wall Street Journal, WNYC, and Forbes.com.

“We believe that business is good because it creates value, it is ethical because it is based on voluntary exchange, it is noble because it can elevate our existence, and it is heroic because it lifts people out of poverty and creates prosperity. Free-enterprise capitalism is the most powerful system for social cooperation and human progress ever conceived. It is one of the most compelling ideas we humans have ever had. But we can aspire to something even greater.” —From the Conscious Capitalism Credo

In this book, Whole Foods Market cofounder John Mackey and professor and Conscious Capitalism, Inc. cofounder Raj Sisodia argue for the inherent good of both business and capitalism. Featuring some of today’s best-known companies, they illustrate how these two forces can—and do—work most powerfully to create value for all stakeholders: including customers, employees, suppliers, investors, society, and the environment.

These “Conscious Capitalism” companies include Whole Foods Market, Southwest Airlines, Costco, Google, Patagonia, The Container Store, UPS, and dozens of others. We know them; we buy their products or use their services. Now it’s time to better understand how these organizations use four specific tenets—higher purpose, stakeholder integration, conscious leadership, and conscious culture and management—to build strong businesses and help advance capitalism further toward realizing its highest potential.

As leaders of the Conscious Capitalism movement, Mackey and Sisodia argue that aspiring leaders and business builders need to continue on this path of transformation—for the good of both business and society as a whole.

At once a bold defense and reimagining of capitalism and a blueprint for a new system for doing business grounded in a more evolved ethical consciousness, this book provides a new lens for individuals and companies looking to build a more cooperative, humane, and positive future.

 

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Dossier banca ética

¿Cómo se pueden unir estos dos conceptos: banca y ética? Incluso, a veces, se interpreta como una forma de utopía alejada de la realidad. Posiblemente, haya una pluralidad de razones que justifican esta desa- gregación, alejando la ética a lugares distantes del comportamiento financiero; pero casi todas estas razones suelen basarse en análisis y experiencias (personales o colectivas) de sumisión del interés de las personas al de los poderosos grupos económicos, concretándose, quizá, en vivencias como:

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dossier banca ética

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Strategic Management: A Stakeholder Approach

Sinopsis

Strategic Management by Freeman is a classic. It should be required reading for every manager and MBA student. When Freeman wrote the book, stakeholder thinking was still rather new and unusual – at least in its explicit form -, while it is now, thanks in large part to Freeman, widely accepted.
The book is, like many management books, relevant both to academic research and to day-to-day business. But, unlike many management books, this publications can actually be read both by academics and by managers, which may explain in part its impact.
The book makes clear that strategy, especially in the stakeholder-form, requires a proper understanding of both ethics and systems thinking. It should at least make the reader think about both.

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About Strategic Management

Strategic management refers to the process of identifying an organization’s long-term goals and objectives, developing strategies to achieve those goals, and implementing plans to ensure their success. It involves analyzing the organization’s current position in the market, evaluating opportunities and risks, and making decisions that will give the organization a competitive advantage.

The strategic management process typically involves several steps, including:

  1. Environmental analysis: This involves examining the organization’s external environment, including the industry it operates in, the competition, and any relevant economic, political, or social factors.
  2. Internal analysis: This involves evaluating the organization’s internal strengths and weaknesses, including its resources, capabilities, and core competencies.
  3. Goal setting: Based on the results of the environmental and internal analysis, the organization sets long-term goals and objectives.
  4. Strategy development: This involves identifying a range of possible strategies to achieve the organization’s goals, and selecting the best one based on the organization’s resources, strengths, and weaknesses.
  5. Strategy implementation: This involves putting the chosen strategy into action, which may involve changes to the organization’s structure, processes, and culture.
  6. Evaluation and control: This involves monitoring the implementation of the strategy and making adjustments as necessary to ensure that the organization stays on track to achieve its goals.

Effective strategic management can help organizations adapt to changing market conditions, improve performance, and maintain a competitive edge.

How adapt strategic management to new digital tramsformation

The digital transformation has significantly impacted the way businesses operate and compete. It has created new opportunities for innovation, efficiency, and growth, but also new challenges in terms of managing technology, data, and customer expectations. Therefore, strategic management needs to adapt to the new digital landscape to ensure that organizations can leverage the opportunities and address the challenges effectively.

Here are some ways to adapt strategic management to the new digital transformation:

  1. Incorporate digital technologies and capabilities into the environmental analysis and internal analysis. This will help identify opportunities and challenges related to technology and digital trends that can affect the organization’s performance and competitiveness.
  2. Define digital goals and objectives that align with the organization’s overall strategy. Digital goals should be specific, measurable, attainable, relevant, and time-bound.
  3. Develop a digital strategy that includes initiatives and projects to achieve the digital goals. The digital strategy should consider the organization’s resources, capabilities, and risk tolerance.
  4. Implement digital initiatives and projects using agile methodologies and iterative approaches. This will help organizations quickly test and adapt digital solutions based on customer feedback and market changes.
  5. Monitor and measure digital performance using digital metrics and analytics. This will help organizations track progress towards digital goals, identify areas of improvement, and make data-driven decisions.
  6. Foster a digital culture that embraces innovation, experimentation, and collaboration. This will help organizations build digital capabilities, attract and retain digital talent, and create a customer-centric mindset.

By adapting strategic management to the new digital transformation, organizations can better position themselves for success in today’s rapidly changing business landscape.