Que ventaja aporta un Customer Data Platform (CDP)

El Customer Data Platform o CDP aunque se pueda parecer ni es un DMP, ni tan siquiera es un CRM. Un CDP es un ecosistema que nos permite unificar en una única base de datos toda la información del cliente que puede venir de diferentes canales, pudiendo acceder a esta información de manera sencilla. La CDP permiten depurarlos, deduplicarlos y ofrecerlos a través de perfiles de clientes, para ser utilizados para nuestras campañas de marketing.

Gracias a las nuevas tecnologías las empresas tienen al alcance la mayor cantidad de datos de la historia sobre los consumidores. Sin embargo, la cantidad de datos disponibles puede resultar por un lado inabarcables, con el riesgo de no poder aprovechar muchos de esos datos, y por consecuencia no lograr sacar conclusiones de los mismos.

Podemos acceder a datos transaccionales, demográficos, de comportamiento, de hábitos de consumo, de tendencias, etc. y de diferentes ámbitos y canales.

Todos estos datos nos permiten crear potentes perfiles de clientes. Sin embargo estos datos suele estar en diferentes bases, dentro de la empresa.

Un Customer Data Platform (CDP) recoge toda esa información en una misma base de datos, elimina aquella informaciòn redundante o que no tenga relevancia o esté duplicada y crear un perfil completo y único de ese consumidor. Una vez tenemos creados esos perfiles con toda la información, la plataforma permite el acceso a otras tecnologías para que podamos enriquecer esos perfiles con datos externos, ayudando a crear informes, reportes, y campañas de marketing más eficaces. El sistema permite integrar tanto una machine learning como la IA para que nos ayude a crear y lanzar acciones más eficaces.

Principales características de un CDP

  • Data Collection. El CDP ayuda a almacenar toda la información disponible, necesaria y de diferentes tipos, para facilitar al máximo el procesos de analisi y toma de decisiones estratégicas.
  • Unificación. El CDP te ayuda a unificar toda la información disponible, para que sea mucho más manejable.
  • Segmentación. A través del CDP, se pueden realizar fácilmente segmentaciones que ayuden a personalizar las campañas, con el fin de lograr en un aumento de la conversión, un mejor ROAS y CAC.
  • Activación. Un CDP permite poner lanzar acciones de marketing en función de la información recogida, la segmentación realizada y los insights extraídos.
Esquema Customer Data Platform

¿Qué no es un Customer Data Platform?

Qué no es CDP

Hoy en día los datos se han convertido en un capital indispensable para cualquier empresa. Se han creado diversas tecnologías orientadas al tratamiento de datos para que se pueda trabajar con ello y obtener algun tipo de beneficio.

Vamos a comparar algunas de esta tecnología con el CDP.

1. Customer Relationship Management (CRM). Un CRM tiene la función de recoger datos de los clientes y crear perfiles, para agilizar la comunicación comercial con ellos a lo largo del tiempo. El CRM no tiene la capacidad de almacenamiento que ofrece el CDP ni por el tamaño de datos ni por la complejidad de los mismo. El CRM además no recoge datos sobre comportamiento de usuarios anónimos, requiriendo formularios de contacto para identificar a dichos usuarios y ponerles nombre y apellidos.

2. Integración Personalizada. Las empresas con departamentos de IT intentan desarrollar herramientas similares desde cero. Si bien pueded generar plataforma potente de análisis, las CDPs tienen una complejidad alta. Permite a la empresa, además de realizar acciones de marketing, obtener analíticas de business intelligence.

3. No es un Data Management Platform (DMP). Se utilizan en el ámbito publicitario online, puesto que carga datos sobre segmentos de usuarios anónimos que recogen a través, principalmente, de las cookies (Third Party Data). Con esta información, se pueden lanzar campañas, que caducan a los 90 días, al igual que las cookies. Por tanto, estas plataformas se limitan al tiempo publicitario, no a la trayectoria del cliente. Un CDP, como hemos visto, recopila toda información disponible que aglutina en perfiles de usuarios, centrándose en la trayectoria de cada uno de ellos.

4. Data Warehouse. Los Data Warehouse suelen ser proyectos específicos para todos los departmento de la empresa, lo que significa que no se adaptan específicamente a las necesidades de marketing. En los DW se recolectan datos, sin procesarlos , sin cruzar canales y sin crear vistas únicas de clientes, en definitiva son creados para respaldar análisis. Si los DDW , por lo general, se actualizan diariamente, semanalmente o con menos frecuencia, los CDP actualizan datos en tiempo real y los ponen a disposición de forma rápida, si no instantánea. Si bien es cierto que la mayoría de los CDP utilizan las mismas tecnologías de almacenamiento de datos que los Data Warehouse los CDPs realizan un procesamiento adicional para que los datos sean utilizables, mientras que los DWs solo son un almacén de datos.

Los beneficios que nos aporta implementar una Customer Data Platform

Un CDP es esencial para realizar estrategias Customer Centric.

1. Aporta una visión amplia por cliente. Gracias a la gran cantidad de información que se recoge de diferentes fuentes, canales, y en diferentes formatos, puedes crearte un perfil de cada uno de los clientes mucho más amplio que a través de cualquier otra plataforma.

2. Permite que la empresas obtener ventajas competitivas. A través de una CDP, cualquier empresa puede gestionar los datos de manera óptima, teniendo a su disposición mejores fichas de cliente y por tanto, llevar a cabo mejores campañas de marketing y obtener mejores resultados.

3. Permite unificar los datos. Al unificar los datos se simplifica el proceso de análisis e interpretación, de tal manera que se puedan sacar conclusiones más exactas sobre cómo son los clientes. Permite disponer de una visión de 360º sobre su comportamiento, su entorno, y qué o cómo compra.

4. Enriquecimiento de la información. Al recopilar la información de diversas fuentes de datos externas online, cualquier tipo y fuente, así como estructuradas o no estructuradas, tanto internas como externas, así como datos por lotes o de transmisión, nos ofrece un abanico de información muy amplia y actualizada.

5. Facilita el intercambio de la información. Como hemos visto los CDPs se integran con otros sistemas tecnológicos, proporcionandonos información actualizada. Esto soluciona el gran problema de la fragmentación de los datos de los clientes.

6. Aumento de la eficiencia operativa. La uniformidad en la unificación de datos es lo que diferencia a los CDP de sus predecesores, como las plataformas CRM y DMP, y puede dar lugar a enormes eficiencias operativas. Se dedican innumerables horas a rastrear y/o verificar los datos, simplemente porque están muy fragmentados.

7. Mejora la experiencia de cliente. Al disponer de toda la información del cliente, nos permite monitorizar cuál es la experiencia que tiene el cliente con el entorno, la marca y las acciones de marketing, de cara a poder elaborar estrategias y acciones que ayuden a mejorarla.

¿Qué datos se pueden almacenar en una Customer Data Platform?

Tipos de Customer Data para un CDP

Entre las fuentes de datos más comunes que se pueden llegar a almacenar y unificar en el CDP, están:

  • Behavioral Data. Los datos de compras y pedidos y los datos de comportamiento online. La información relacionadas con las ventas proviene del CRM y del eCommerce, del departamento de administración y de ventas. En cuanto a los datos de comportamiento online, los recabamos de la analítica web, de número de páginas visitadas, tiempo, clics, interacciones, likes en RRSS, etc. Con esta información podemos conocer cómo se comportan de los usuarios, y tratar de hacer predicciones sobre cuál puede ser su comportamiento en el futuro.
  • Profile Data. Pueden ser los datos de contacto procedentes de formularios, que se pueden enriquecer de manera externa con datos psicográficos, como estilo de vida, contexto, preferencias, personalidad…
  • Multichannel Activity. Es una información que nos muestra qué canales son los que suele utilizar, con qué frecuencia y preferencia, tales como móvil, desktop, email, físico, tienda, etc.
  • Transaccionales: documentan los intercambio, los acuerdo o las transferencia entre organizaciones y/o individuos. Normalmente, tienen carácter comercial o jurídico, y pueden incluir transacciones como compras, devoluciones, pagos, registros, reservas y suscripciones.
  • Demográficos: toda la información socioeconómica, como la edad, el género, la población, la proveniencia, los ingresos, el nivel educativo, los intereses y el puesto de trabajo.

Mi experiencia con el Marketing de influencers, o como posicionar una marca en el mercado

Hace unos años uno de mis clientes me puso delante de un reto, desarrollar un departamento de marketing. Posiblemente no es i la primera ni la última vez que pase y a muchos compañeros les ha pasado. Pero permitirme matizar que se trataba de una pyme y que jamás habían invertido en solo € en definir una estrategia global de marketing.

Ellos tenían identificados 2 problemas, que no sabían que tipos de clientes y para que usaban sus productos y que el mercado tenía una percepción negativa de la marca en las redes sociales.

En un proyecto como este se abren indudablemente muchos caminos, pero lo que tenía claro era que para que el proyecto tuviera éxito tendría que conseguir algún resultado a muy corto plazo.

Estaréis conmigo que el marketing no es precisamente una disciplina que suele trabajar en plazos cortos puesto que con esta se pretende incidir en el comportamiento de los consumidores, generar imagen de marca etc. y este resultado suele ser el fruto de un proceso lento, laborioso y costoso.

Puesto que tenía que jugármela aposté por el marketing de influencers. Mi objetivo era tratar de llegar al máximo de audiencia posible, aumentar el engagement gracia a su comunidad y por supuesto mejorar al máximo el prestigio de la marca. Trabajando con influencers, además, lograba otro de mis objetivos que era conocer de cerca de los clientes, como valoraban nuestros productos y sobretodo como utilizaban nuestros productos. El influencer indudablemente me ayudaba a limpiar la imagen de la marca en las redes.

El gran reto de esta estrategia, y el gran factor critico de éxito, es dar con los influencers correctos. En que nos basamos: ¿en su followers?, ¿en su caché? ¿en su imagen? ¿en sus contenidos? ¿en las marcas con las que trabaja? Se parta mucho de los criterios habituales a la hora por ejemplo de elegir un espacio o un medio para colocar publicidad.

Precisamente en un artículo de puromarketig de hace un par de años escribían: “Sin embargo, la juventud de esta tendencia (marketing de influencers) plantea a empresas y agencias de marketing y comunicación, algunos retos:

  • Identificar a los influencers verdaderamente relevantes para sus marcas (61%)
  • Conseguir captar su atención e interés (56%)
  • Medir y evaluar con precisión el retorno de sus acciones con influencers (44%)” fuente: puromarketing.com

Por mi experiencia y por las relaciones con otros compañeros o empresas y agencias de publicidad parece que la cosa no ha cambiado demasiado.

La cosa se complica cuando el sector en el que me movía no era ni de la moda, ni de la alta costura, ni de la cosmética, sectores que de por si están más acostumbrado a estos tipos de figuras.

¿Cómo identifican a los influencers?

Leyendo encuestas y artículos se desprende que entre los profesionales del marketing solo un 9% se guía por las indicaciones de plataformas de social scoring tipo Klout, por lo tanto se acaba apostando por otros criterios para definir la influencia de los líderes de opinión:

  • Unos de los atributos principal de un influencer debe ser su capacidad para movilizar opiniones y generar reacciones cuando habla de una temática concreta
  • Otro criterio que se toma en consideración es que un influencer debe contar con un potencial de audiencia relevante
  • Otro criterio para elegir un buen a un influencer es su nivel de participación en la conversación sobre una temática específica.

Por tanto, me encontraba delate de varios retos, entender y conocer lo principales influencers, establecer unos criterios de evaluación, y sobretodos verificar si los clientes finales iban a seguir los consejos de los influencers y comprar nuestros productos.

Al final me fie de mi instinto y empecé a relacionarme con varios influencers, a conocer su forma de trabajar, a construir relaciones de confianza, consolidar la relación, avanzar en ideas y proyectos adaptados al sector.

¿Es realmente efectivo el marketing de influencers?

En dos años y medio ha sido un proceso arduo de descubrimiento, pero puedo concluir que ha sido exitoso, en resultaos, en ROI y en posicionamiento de la marca en el mercado.

Un estudio elaborado por launchmetric demuestra que existe una vinculación entre el presupuesto invertido en marketing de influencers y la efectividad de sus estrategias.

Un 69% de los encuestados afirma que su estrategia de marketing de influencers es efectiva o que obtienen resultados.

Aquellos que más invierten en marketing de influencers (entre un 21 y un 41% de sus presupuestos), son quienes declaran obtener un mayor número de resultados (51%).

Para evaluar la efectividad de la relación con influencers, podemos entre otros:

  • Medir el número de menciones en medios, blogs y redes sociales
  • Contabilizar el número de veces que los contenidos sobre nuestra marca son compartidos
  • Basarse en el crecimiento del tráfico hacia nuestra web
  • Utilizar criterios vinculados con el negocio como el número de oportunidades, de ventas creadas, etc…

Pero es un ámbito muy amplio que merece que empleemos un mix de criterios de evaluación. Yo he ido creando los míos y me funcionan.

Para acabar:

Gracias a la relación con los influencer además estamos desarrollando nuevas líneas de productos, programando lanzamientos, aprendiendo de ellos y sobretodos construyendo una empresa 4.0 capaz de llegar a nuestros clientes de una forma diferente aprovechando todos los canales y generando una estrategia de comunicación inbound..

Gracias a un trabajo empírico de prueba error hemos logrado como empresa avanzar muy rápido alcanzado en tiempo récord objetivos que de otra forma hubiéramos tardado bastante más tiempo y quizás con inversiones mucho más altas.

Pero, si de algo estoy seguir, es que la clave ha sido la intuición, la creativa, la capacidad de pensar fuera de la caja  «Think out of the box», características y valores que, bajo mi modesto punto de vista,  cada vez más son las calves para un gran profesional del marketing.

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¿Como fomentar la creatividad en el equipo?

El escenario competitivo actual hace indispensable que las empresas fomenten la creatividad. No se trata de un proceso sencillo y no basta con decir que a partir de este momento vamos a ser creativo. Introducir la creatividad, fomentar la creación de equipos creativos supone un proceso de cambio estructural de la organización. La creatividad no es algo que se puede activar o desactivar a petición, no es algo que se produce necesariamente en horario de 9 a 18 y tampoco en espacios determinado. La creatividad parte de un proceso que permite generar nuevas ideas o asociación de ideas a partir de conceptos o entornos conocidos. En un actitud que permite mirar más allá de lo esperado y dibujar nuevos escenarios competitivos. En muchos caso es un intuición difícilmente demostrable con argumentos racionales o pruebas irrefutables de viabilidad. En muchos casos requiere de cierta valentía y un proceso de puesta en marcha con el método ensayo y error. La creatividad, al fin y al cabo, es sinónimo del «pensamiento original», la «imaginación constructiva», el «pensamiento divergente» o el «pensamiento creativo»

Para profundizar el proceso para creación de equipos creativos os dejo este articulo de Arancha Bustillo publicado en expansión

Cinco trucos para fomentar la creatividad en el equipo

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Creatividad: re-inventarnos para sobrevivir

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El pasado jueves 28 de marzo organizamos una sesión formativa sobre creatividad, con la participación del escultor Jordi Díez Fernández (www.jordidiezfernandez.com) en el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona.

Fue muy interesante conocer de primera mano el proceso creativo, en un oficio en donde cada obra significa partir de cero, no sólo en el concepto artístico, sino también en el uso de materiales, o la técnica de construcción.

Las empresas van a tener que pensar cada vez más de esa manera, re-inventándose periódicamente. El mundo cambia de forma continua (gráficamente serían los típicos dientes de sierra) y las personas luchamos vanamente contra ello (pretendemos una linea recta, ascendente y eterna). Como explicaban Jonas Ridderstrale y Kjelle A. Nordstrom en su bestseller «Funky business» las empresas deberían tener consciencia de que, incluso las más fuertes, son perecederas, y que por tanto, al igual que hacían los armadores en la edad media, cada viaje es una empresa nueva: se compra un barco, se contrata a los marineros y se compra la mercancía. Cuando finaliza el viaje, se acaba la empresa (pero la ventaja es que ya lo sabíamos con anterioridad).

Para re-inventarnos, para adaptarnos al mundo cambiante, es necesario primero «desaprender». En palabras de Jordi Díez, la persona que pretende ser creativa no puede «estar de vuelta» de nada, sino que siempre está «de ida». La mente (el pensamiento racional), actúa de forma mezquina, coartando, limitando nuestro potencial creativo. Por ello, nos aconseja identificar cuál es nuestro «pecado capital» (que nosotros solemos llamar zona de confort), y luchar contra él. Cuando saltamos el filtro de la racionalidad, cuando conseguimos ver con una mirada nueva, como la de un niño, es cuando surge la creatividad.

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