Categoría: Estratégia Comercial

Plantearte objetivos es la primera de las acciones si deseas obtener resultados pero marcar estos objetivos sin unos principios no servirá de nada. En una serie de post vamos a trabajar este tema tan crucial para establecer una política comercial y encarar el crecimiento anual de la facturación de la empresa

Los objetivos comerciales son los resultados específicos que una empresa busca alcanzar para aumentar sus ingresos, maximizar sus beneficios o expandir su presencia en el mercado. Estos objetivos pueden variar de una empresa a otra, pero generalmente se enfocan en una o más de las siguientes áreas:

1. Ventas: Aumentar las ventas es uno de los objetivos comerciales más comunes. Las empresas pueden establecer objetivos de ventas en términos de ingresos, número de unidades vendidas, participación de mercado, etc.
2. Rentabilidad: Las empresas también pueden establecer objetivos de rentabilidad para maximizar sus beneficios. Esto puede implicar reducir costos, aumentar los precios o mejorar la eficiencia en la producción.
3. Expansión de mercado: Las empresas pueden buscar expandir su presencia en el mercado a través de la entrada en nuevos mercados o la adquisición de nuevos clientes.
4. Fidelización de clientes: Otra estrategia común es enfocarse en mantener a los clientes existentes y fidelizarlos a través de programas de lealtad, mejoras en el servicio al cliente o el desarrollo de nuevos productos.

Es importante tener en cuenta que los objetivos comerciales deben ser medibles y realistas para poder evaluar el éxito de la empresa y ajustar su estrategia si es necesario. Además, deben ser coherentes con la misión y visión de la empresa.

Enfoques para definir los objetivos comerciales

¿Que enfoque puedo darle a lo objetivos comerciales? Vamos a trabajar 5 enfoque diferentes que nos ayudan a dibujar la estrategia de ventas.

1. El primero es un enfoque ligado a la distribución: el objetivo es colocar mi productos en el mayor numero de establecimientos. Para ello tengo que marcare objetivos tales como «tengo que colocar tantos productos cada semana» El paso siguiente es analizarla relación que hay entre producto colocado y ventas realizada (rotación). En este caso hay que considerar acciones de comunicación y merchandising para incrementar esta conversión
2. El segundo objetivo que puedo emplear es el de empezar a ponderar la distribución. No me interesa posicionar mi producto en el mayor numero de puntos de ventas sino en aquellos que mas me interesa por mi publico objetivo. En este caso entran otro factores como la relación con el distribuidor o el canal, su posicionamiento, la imagen que transmite al cliente, el servicio, etc.
3. El tercer objetivo que puedo fijar es el de la cuota de mercado. Depende por supuesto del tipo de mercado, si me muevo en un mercado emergente tengo que ser muy rápido para ocupar espacios y crecer en venta, si es maduro buscare incrementar cuotas mas que ventas. En este caso cuneta, a parte de la cuota objetivo, la estrategia que empleare para alcanzarla y aquí es donde entra el análisis del cliente ¿que es lo que valor ael cliente de los productos de este mercado? ¿que es o que busca? ¿porque los compra?
4. Para alguna empresa sará interesante fijar los objetivos en base a la referenciación: no tan solo el numero de productos o cuotas sino cuantas unidades por cada referencias. Es interesante para empresas que se mueven en un mercado o sector y ofrecen al mercado varias referencias de productos
5. El quito objetivos se refiere a la vinculación: tratar de vincular el cliente con nuestro producto/marca. Se obtiene con una labor cualitativa y empieza por dotar los puntos de ventas de toda la gama de productos. Hay que apoyar esta estrategia con acciones de marketing de contenido (preferiblemente inbound).

De cara a los objetivos creo que es útil recordar como hay que definirlo para que nos ayuden a avanzar y sobretodos a lograrlos.

¿Que hay que tener en cuenta a la hora de definir los objetivos comerciales?

Al definir los objetivos comerciales, hay varias cosas que deben tenerse en cuenta para asegurarse de que sean efectivos y se adapten a las necesidades de la empresa. Algunos de los factores clave a considerar son los siguientes:

1. Misión y visión de la empresa: Los objetivos comerciales deben estar alineados con la misión y visión de la empresa. Esto significa que los objetivos deben reflejar la dirección estratégica de la empresa y estar diseñados para apoyar la visión a largo plazo.
2. Análisis de la situación: Es importante realizar un análisis detallado de la situación actual del mercado y de la empresa. Esto puede ayudar a identificar las oportunidades y amenazas, así como los puntos fuertes y débiles de la empresa. Estos factores pueden influir en la definición de los objetivos comerciales.
3. Realismo: Los objetivos deben ser realistas y alcanzables. Es importante tener en cuenta los recursos disponibles y las limitaciones de la empresa al definir los objetivos comerciales. Los objetivos inalcanzables pueden desmotivar al equipo y generar frustración.
4. Medibles: Los objetivos deben ser medibles y específicos. Esto significa que se deben establecer indicadores claros para poder evaluar si se han logrado los objetivos o no.
5. Plazo: Los objetivos deben estar diseñados para un plazo determinado. Es importante definir cuánto tiempo se dará para alcanzar los objetivos y establecer plazos intermedios para evaluar el progreso.
6. Flexibilidad: Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para permitir ajustes en caso de que se produzcan cambios en el entorno empresarial o en la estrategia de la empresa.
7. Consistencia: Los objetivos comerciales deben ser coherentes con la estrategia general de la empresa y con otros objetivos empresariales. La coherencia puede garantizar que los esfuerzos de la empresa se concentren en la misma dirección.

Al considerar estos factores, las empresas pueden definir objetivos comerciales que sean realistas, medibles y relevantes para su estrategia empresarial general. Esto puede ayudar a mantener enfocado el equipo y a mejorar las posibilidades de éxito empresarial.

Objetivos SMART

Los objetivos que marcamos tiene que ser S.M.A.R.T que es un acrónimo inglés y sirve para marcar principios que nos ayuden a clarificar y estipular adecuadamente nuestros objetivos.

Al definir los objetivos comerciales, es importante tener en cuenta varios factores:• Utilizar la estrategia SMART para establecer objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado 

• Fijar un propósito claro que marque la dirección de la compañía 

• Definir los recursos necesarios para lograr los objetivos 

• Establecer metas ambiciosas pero realistas 

• Considerar objetivos comunes como incrementar la facturación, aumentar el número de clientes o expandir la cartera de productos y servicios 

¿Que es S.M.A.R.T ?

Son los principios por los que un objetivo se debe regir:

• S – Específicos
• M – Mensurables
• A – Alcanzables
• R – Realistas
• T – Plazo ( en un tiempo determinado)

Concretos (Specific):

Se ha de buscar la mayor concreción posible para que no haya luego problemas de interpretación y todo el mundo lo tenga claro. Nada de vaguedades.

Medible (Measurable):

Lo que no se puede medir, simplemente no existe. Se ha de establecer siempre objetivos cuantitativos (que pueden reflejar cualidad). No es lo mismo tener como objetivo ofrecer una gran atención al cliente que reducir el número de quejas un 50%. En el segundo caso se podrá saber exactamente en que grado se ha cumplido el objetivo o no.

Alcanzable (Attainable):

Los objetivos tienes que conseguir sacar lo mejor de nosotros o del equipo. Tiene que ser un reto. Pero si es demasiado ambicioso y queda fuera de lo posible, entrará en juego la desmotivación. Por ello el objetivo debe ser siempre ambicioso pero posible. Además, hay que prever la posibilidad de reajustar los objetivos si hay una causa de fuerza mayor, por ejemplo, un cambio inesperado en el entorno que no se podía prever en el DAFO.

Realista (realistic):

No hay que despegar nunca los pies del suelo. Sin duda hay muchas cosas que se pueden hacer pero es más importante saber si se deben hacer. Hay que buscar siempre enmarcar los objetivos dentro de la ética, los valores de la compañía -o de uno mismo-, y el entorno. Así como analizar cómo pueden afectar a terceras partes.

Tiempo (timely):

Hay que ser claros con la dimensión temporal de cada objetivo, así como elaborar una línea del tiempo donde vayan marcados las distintos subobjetivos o etapas para llegar al objetivo. Si te propones reducir las quejas de los clientes en un año al 50% deberías establecer una reducción progresiva para cada mes. Así puedes ir corrigiendo las cosas en lugar de tomar medidas drásticas a falta de tres meses de finalización del plazo.

Beneficios de definir Objetivos SMART

La definición de objetivos SMART (es decir, objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos determinados) ofrece varios beneficios para las empresas y organizaciones. Algunos de los beneficios más destacados son los siguientes:

1. Claridad: Los objetivos SMART son específicos y claros. Esto significa que todos los miembros del equipo tienen una comprensión común de lo que se espera de ellos, lo que ayuda a garantizar que todos trabajen hacia un mismo fin.
2. Medición: Los objetivos SMART son medibles, lo que significa que se pueden evaluar de manera objetiva y determinar si se han cumplido o no. Esto permite a los equipos medir su progreso y hacer ajustes en caso necesario para asegurarse de cumplir sus objetivos.
3. Motivación: Los objetivos SMART son alcanzables, lo que significa que los equipos pueden ver que los objetivos son posibles de alcanzar. Esto ayuda a mantenerlos motivados y comprometidos a medida que trabajan para lograr sus objetivos.
4. Focalización: Los objetivos SMART son relevantes, lo que significa que están estrechamente relacionados con la estrategia y los objetivos generales de la empresa. Esto ayuda a mantener el enfoque en lo que es importante y evita que los equipos se distraigan en objetivos que no están alineados con la estrategia de la empresa.
5. Tiempo: Los objetivos SMART tienen un plazo determinado, lo que ayuda a mantener el enfoque en el objetivo y a evitar que se posponga indefinidamente. Los plazos claros también ayudan a los equipos a planificar sus actividades y priorizar su tiempo de manera efectiva.

Como medir lo objetivos comerciales

La medición de los objetivos comerciales es esencial para evaluar el rendimiento de la empresa y garantizar que se alcancen los objetivos establecidos. A continuación, se presentan algunos pasos para medir los objetivos comerciales:

1. Establecer indicadores de medición: Los indicadores de medición son medidas específicas que se utilizan para evaluar el progreso hacia un objetivo. Estos indicadores deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y tener un plazo determinado. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar las ventas, los indicadores de medición podrían ser el número de nuevos clientes, el volumen de ventas, el margen de beneficio, entre otros.
2. Establecer metas para cada indicador: Para cada indicador de medición, es importante establecer una meta específica. Estas metas deben ser desafiantes pero realistas y deben ser coherentes con el objetivo general de la empresa.
3. Monitorear el progreso: Es importante monitorear el progreso hacia cada meta y cada indicador de medición. Esto puede implicar la revisión de informes periódicos, análisis de datos, encuestas, evaluaciones de desempeño, entre otros.
4. Evaluar el rendimiento: Al final del período establecido para el logro de los objetivos, es importante evaluar el rendimiento de la empresa. Se deben comparar los resultados reales con los objetivos establecidos y los indicadores de medición. Esto ayudará a identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa y determinar las áreas que requieren mejoras.
5. Ajustar la estrategia: Si se identifican áreas que requieren mejoras, es importante ajustar la estrategia y los objetivos comerciales. Esto podría implicar la redefinición de los objetivos, la revisión de los indicadores de medición o el establecimiento de nuevas metas.

Herramientas para medir objetivos comerciales

Existen diferentes herramientas que se pueden utilizar para medir objetivos comerciales, aquí te presento algunas de las más comunes:

1. Google Analytics: Esta herramienta es una de las más utilizadas para medir el tráfico y el comportamiento del usuario en un sitio web. Permite conocer cuántos usuarios visitan el sitio, cuánto tiempo permanecen en él, de dónde provienen, entre otras métricas.
2. CRM (Customer Relationship Management): El CRM es una herramienta que permite gestionar la relación con los clientes. En él se pueden registrar todos los contactos, las ventas, el seguimiento de las oportunidades de negocio, y obtener informes detallados sobre la actividad comercial.
3. KPIs (Key Performance Indicators): Los KPIs son indicadores clave de rendimiento que se utilizan para medir el desempeño de la empresa. Estos indicadores pueden ser financieros, como el ROI o la rentabilidad, o no financieros, como el nivel de satisfacción del cliente o el número de leads generados.
4. Encuestas de satisfacción del cliente: Las encuestas de satisfacción del cliente permiten medir el grado de satisfacción del cliente con los productos o servicios ofrecidos. Estas encuestas pueden ser realizadas a través de correo electrónico, redes sociales o mediante un formulario en el sitio web.
5. Análisis de la competencia: El análisis de la competencia permite conocer las fortalezas y debilidades de la competencia, lo que permite ajustar la estrategia comercial de la empresa. En este análisis se pueden analizar aspectos como los precios, la calidad de los productos o servicios, la atención al cliente, entre otros.

Estas son solo algunas de las herramientas que se pueden utilizar para medir objetivos comerciales. Es importante elegir las herramientas adecuadas en función de los objetivos específicos de la empresa.

Lecturas Aconsejadas

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