Tutorial: Cómo vender más desde WhatsApp con la llegada de ‘Carts’

WhatsApp continúa desarrollando su potencial dentro del comercio electrónico por ello añade constantemente nuevas formas para facilitar la conexión entre vendedores y consumidores, y ofrecer facilidades a los usuarios en el proceso de compra de artículos a través de la app.

Su última adición en este frente es “Carros” (Carts), que te ayuda a que tus clientes realicen pedidos de forma sencilla a través de la función de carrito.

Para ello el vendedor tiene que ser usuario de la aplicación WhatsApp Business. El carrito facilita que los clientes empiecen el proceso de pedido directamente, sin tener que enviar un mensaje individual para cada producto que aparece en el catálogo.

¿Por qué una empresa debe utilizar Whatsapp Business?

  • Es una herramienta con el propósito de hacer negocios 
    • ¡No hay más! ni tan push.
    • Su uso es puramente profesional así que incorporarlo a tu estrategia de marketing digital.
  • Conecta con nuevos prospectos 
    • Puedes ir más allá de tu lista de email y ampliar tus suscriptores de todos aquellos que pidan información sobre tu negocio.
  • Aumenta el ratio de apertura de tus comunicados
    • ¿Conoces a alguien que no mire sus mensajes de Whatsapp? •
    • Imagina el potencial de poder llegar al 98% de tus suscriptores, ese es el ratio medio de apertura de esta aplicación.
  • Genera conversación gracias a la respuesta instantánea
    • El tiempo de respuesta medio de un email son 90 minutos mientras que por Whatsapp es de 90 segundos.
    • Esto puede puede animar las ventas de tu negocio de esos leads que están más calientes. 
  • Elimina elementos de fricción en la venta
    • Con la posibilidad de incorporar un catálogo dentro de la aplicación y de poder realizar pagos, se eliminan muchas barreras en el proceso de venta haciéndolo mucho más sencillo y rápido.
  • Permite recibir consultas desde los anuncios de Facebook Ads 
    • Actualmente ya puedes poner tus enlaces de whatsapp en los anuncios de Facebook para que te contacten directamente, y funciona de forma brutal. •
  • Te permite automatizar las respuestas 
    • No pierdas más oportunidades de negocio por llegar tarde. •Ahora podrás automatizar tus respuestas y conseguir mejores resultados. •
  • Automatiza tu negocio 
    • Vas a poder hacer integraciones con otras herramientas y utilizar whatsapp dentro de un embudo de marketing automatizado. •
    • Aquí las posibilidades serán infinitas. •
    • Todo esto hará que tu facturación crezca y, sobre todo, que la relación con tus clientes y tus suscriptores mejore. •
    • Vivimos en una época en la que lo queremos todo de forma inmediata. •
    • Internet y los smartphones han propiciado esta revolución y la gran parte del planeta está conectado. •
    • Eso significa que cuanto más rápida sea nuestra respuesta y más conversación tengamos con los usuarios, mejor percepción tendrán ellos de nuestra marca.

¿Qué se puede hacer con Whatsapp Business?

Las ventajas y posibilidades son muchas y algunas de las características principales son:

Interaccionar con negocios 

Cualquier usuario va a poder contactar directamente con el negocio de forma instantánea.

Formular respuestas rápidas 

Podemos configurar mensajes que se activen automáticamente para dar una respuesta rápida, por ejemplo de despedida.

Tener acceso a estadísticas 

Es una de las grandes diferencias de whatsapp business, que nos permite medir algunos datos de las conversaciones y envíos que tenemos.

Categorizar con etiquetas 

La aplicación nos permite clasificar a los usuarios con etiquetas, algo muy útil para seguir un control de nuestro proceso de captación.

Crear tu perfil de negocio

Podemos tener un perfil de nuestra marca creado para que el usuario pueda conocer tu negocio.

Hacer un catálogo de productos

Vas a poder subir los productos de tu tienda directamente a Whatsapp facilitando así el comercio electrónico.

10 tipos de comunicaciones que se pueden hacer con Whatsapp Business

  1. Anunciar nuevos productos y servicios.
  2. Ofrecer contenidos gratuitos para mantener a tu audiencia súper contenta.
  3. Poder hacer retos y sorteos de una forma directa con tu audiencia.
  4. Envío de formularios y encuestas para conocer mejor a tu audiencia.
  5. Informar de promociones y descuentos a usuarios, incluso crear privilegios a usuarios de un grupo concreto (premium).
  6. Enviar noticias y novedades de la marca.
  7. Convocar quedadas o eventos.
  8. Como canal de comunicación del negocio. Atención al cliente, proveedores, equipos de trabajo, etc.
  9. Para gestionar citas/reservas.
  10. Para vender directamente desde su catálogo con el carrito.

¿Cómo funciona la función Carts?

Los clientes que utilicen la aplicación WhatsApp Messenger verán un botón de compra junto al nombre de su empresa en el chat o cuando visiten el perfil empresarial. Usando este botón de compra, pueden navegar por su catálogo y añadir directamente artículos a su carro de la compra desde su catálogo.

También podrán editar la cantidad de cada artículo en su carrito. Una vez añadidos, los clientes tendrán la opción de enviar los artículos de su carrito a la cuenta de su empresa como un mensaje de WhatsApp.

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Esta función permitirá a sus clientes actuales:

  • Realizar pedidos rápidamente
  • Hacer preguntas sobre varios artículos al mismo tiempo
  • Hacer un pedido de varios artículos simultáneamente

¿Cómo se realiza un pedido usando Carts?

Cuando nuestro cliente visita el catálogo de nuestro negocio en WhatsApp, puede enviár un mensaje para iniciar una conversación o utilizar directamente el botón AÑADIR AL CARRITO si está listo para hacer el pedido.

¿Cómo se añaden productos al Carts?

  • En cliente abre WhatsApp.
  • entra en chat o al perfil de la empresa a la que desea realizar el pedido.
  • Pulsa el icono del botón de compras que aparece junto al nombre de la empresa para acceder a su catálogo.
  • Una vez que se abre el catálogo, puede navegar por los productos que desea solicitar.
  • Clica sobre el producto que le gusta.
  • Clica AGREGAR AL CARRITO en el producto del que quieres hacer el pedido.
  • También hay la opción de enviar un MENSAJES si el cliente quiere hacer una pregunta específica sobre el producto.

El cliente puede editar su Carts

  • Tiene que pulsar VER CARRITO para ver todos los productos añadidos a su carrito.
  • Clicar en AGREGAR MÁS si desea volver al catálogo para seguir añadiendo más productos.
  • También puede editar la cantidad de cada producto añadido a su carrito.

¿Cómo se realiza el pedido?

  • Una vez que el cliente haya actualizado correctamente su carro, puede enviarlo al vendedor como un mensaje de WhatsApp.
  • Una vez enviado, el cliente podrá ver los detalles de su pedido pulsando el botón VER CARRITO en su ventana de chat con el vendedor.

Un punto débil, el sistema de pago.

Por el momento, nuestros clientes sólo podemos usar los carritos de compra para enviarnos pedidos de forma más sencilla.

Si bien es cierto que la compañía lleva mucho tiempo potenciando WhatsApp Business y ya ha habilitado su función Pay en países como India o Brasil, el sistema de pagos integrado en la aplicación de momento no está activo en nuestro país. Cuando se pueda pagar directamente dentro de la app, el círculo se cerrará y la experiencia de compra será completa.

Conclusión

Carts es la última de una serie de herramientas de comercio electrónico que ha implementado WhatsApp con el fin de maximizar su potencial como plataforma de comercio electrónico para las empresas.

Puesto que los anuncios en WhatsApp no tuvieron una buena acogida, la empresa matriz Facebook ha cambiado su enfoque con el objetivo de aprovechar el potencial de la aplicación para generar ventas posiblmenet siguiendo los pasos de otras aplicaciones como Wechat.

WhatsApp sigue desarrollando una serie de nuevas herramientas empresariales que llegarán a la app para ampliar aún más sus ofertas.


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