Programa Curso: ¿Cómo transformarse de vendedor tradicional a vendedor híbrido?

Objetivos

  • Poner en marcha los procesos y las estrategias para desarrollar el perfil de vendedor híbrido de los comerciales de la empresa.
  • Desarrollar un proceso de ventas humanizado con independencia de las herramientas digitales de interacción con el cliente.
  • Actualizar las habilidades de comunicación e interacción con el cliente que requiere la nueva forma de gestión comercial com clientes híbridos

¿A quién va dirigido?

  • Agentes y gestores comerciales.
  • Gestores comerciales “generalistas”, gestores comerciales especialistas.
  • KAM: Gestores de clientes.
  • Pymes: Gestores de clientes

Contenido

  • Escucha
    • De Oír a las escucha asertiva. Entender y aplicar un proceso de escucha asertiva
    • Las Características cognitivas, afectivas y comportamentales de la escucha asertiva
    • Estrategias y herramientas para la escucha asertiva
  • Empatía hacia el Cliente
    • Poner en marcha un proceso que ponga al centro el cliente
    • Analizar y entender las diferencia entre, Comunicación verbal,comunicación no verbal y la comunicación remota
    • Estrategias y herramientas para la empatía
  • Inteligencia Emocional
    • Inteligencia emocional y marketing experiencial
    • Talento relacional y gestión emocional
    • Estrategias y herramientas para la inteligencia emocional
  • Personalización
    • Transmitir la calidad de servicio, la diferenciación y personalización para potenciar la experiencia del cliente
    • Desarrollar el discurso segmentado y diferencial
    • Estrategias y herramientas para la personalización del discurso
  • Cómo Generar Confianza en el Cliente remoto
    • Generar credibilidad, compromiso y confianza a través de la reputación
    • Estrategias ganar-ganar
    • Estrategias y herramientas para la generación de confianza

Duración: 12 horas

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