Redactar un cuestionario para aplicar una encuesta no es tarea fácil. Es un requisito vital para que tu investigación tenga éxito, debido que tienes que hacer las preguntas correctas que te proporcionen la información que realmente necesitas.

Sigue estos consejos para escribir preguntas para una encuesta y obtén mejores resultados.

Consejos para escribir preguntas para una encuesta

Si no sabes dónde empezar, estas recomendaciones te serán de gran ayuda

1. Establece uno bjetivo claro

Al redactar preguntas para una encuesta, es de vital importancia tener claro cuál es el propósito y cuáles son los objetivos que tratas de satisfacer con la encuestya. La idea de tu encuesta debe ser clara, solo así puedes crear una bateria de preguntas reales.

2. Utiliza preguntas correctas

Las preguntas te tiene que ayudará a recopilar la información que necesitas tus clientes. Una vez que hayas recopilado toda esta información, es importanet tener una metodología correcta para analizar los datos recopilados. Si los datos no se utilizan para realizar los cambios o mejoras, ¿para que has hehco la encuesta? Aqui hay un lista interesante de 20 preguntas para una encuesta a clientes.

1. Sé claro y conciso: Asegúrate de que cada pregunta sea clara y fácil de entender. Utiliza lenguaje sencillo y evita la jerga técnica o términos complicados que puedan confundir al encuestado.
2. Mantén las preguntas simples: Las preguntas simples tienden a ser más efectivas que las preguntas complejas. Evita preguntas que requieran un pensamiento profundo o una reflexión larga. En cambio, haz preguntas directas que puedan ser contestadas en una o dos oraciones.
3. Evita preguntas sesgadas: Asegúrate de que tus preguntas sean imparciales. No incluyas palabras o frases que sugieran una respuesta en particular, ya que esto puede sesgar los resultados de tu encuesta.

3. Olvidate de las jergas

En las encuestas hay que utilizar un lenguaje simple y directo. Otro cosa importanet a tener en cuenta a la hora de  escribir preguntas para una encuesta es, evitar utilizar términos que puedan confundir a los clientes. Esto puede tener como consecuencia que algunos dejen las preguntas sin respuestas o no respondan correctamente.

4. Las preguntas tienen que tener un propósito

Te tienjes que preguntae: “¿por qué estoy haciendo esta pregunta?”.  Si tu no entiendes la preguntga, los clientes lo entenderñan menos y dejarán tu pregunta sin respuesta o peróa abandonarán la encuesta. Aqui hay algunos de los tipos de preguntas para una encuesta.

5. Ofrecer opciones de respuesta correcta

Hacer las preguntas correctas es importante y ofrecer las opciones de respuesta correcta es algo indispensable. Las encuesta deben ser fáciles de responder. La encuesta tiene que ser realmente simple y ofrécer a tus clientes las opciones de respuesta que consideres necesarias.

6. Las cosas simples

Hacer preguntas cualitativas requiere mayor esfuerzo y grado de precisión. Si las preguntas no se formula de forma correcta, puedes confundir a los clientes y puedes hacer que responder preguntas abiertas les tome mucho tiempo (nadie quiere eso).

7. ¡OJO! con las preguntas personales

Hay que tener sensibilidad y respetar los límites profesionales y mantener un tono apropiado en tu encuesta cuando busques obtener información personal de encuestados . Esto permitirá obtener mejores respuestas.

¿Cuál utilizar? ¿Preguntas cualitativas o preguntas cuantitativas?

Esto depende  objetivo de la encuesta. La realidad es que no hay una regla estricta para esto. Sin embargo, yo recomiendo que la encuesta sea una buena combinación de preguntas cuantitativas y preguntas cualitativas que te ayuden a extraer la máxima información de tus clientes.

Las preguntas cuantitativas en su mayoría son preguntas cerradas, están diseñadas para no solicitar opiniones y son las preguntas más fáciles de medir.

Tanto las pregunta abiertas como las ceradas pueden ser útiles, pero la verdad es que hay que tener cuidado al momento de elegir entre una y otra para poder obtener el resultado esperado.

1. Haz preguntas específicas: Asegúrate de que cada pregunta sea específica y aborde un solo tema. Esto ayudará a que tus encuestados entiendan la pregunta y puedan responder con mayor precisión.
2. Utiliza una escala de valoración: Las escalas de valoración pueden ser una herramienta útil para medir la satisfacción del cliente. Utiliza escalas de valoración simples, como de 1 a 5 o de 1 a 10, y asegúrate de que los extremos de la escala estén claramente definidos.
3. Incluye preguntas abiertas: Las preguntas abiertas pueden proporcionar información valiosa y detallada sobre la experiencia del cliente. Asegúrate de incluir algunas preguntas abiertas en tu encuesta para permitir que los clientes expresen sus opiniones en sus propias palabras.
4. Prueba tus preguntas: Prueba tus preguntas con un pequeño grupo de personas antes de enviar la encuesta. Esto te ayudará a identificar cualquier problema o confusión en las preguntas, lo que te permitirá hacer ajustes antes de enviar la encuesta a una audiencia más amplia.

Ejemplo de pregunta cuantitativa

Ejemplo de pregunta cualitativa