Para ello, es importante planificar más allá de las acciones tácticas, con un carácter más creativo, centrado en el mensaje del valor como compañía, como producto y/o servicio.

Si un ámbito se caracteriza por estar en continua evolución y cambio, ese es el de la comunicación. Se trata de una disciplina viva. La nueva Comunicación de las compañías puede resumirse en que ya no se gestiona comunicación para mayorías, sino que la mayoría es una suma de minorías. La hipersegmentación y la hiperpersonalización lleva a las marcas y a sus responsables a gestionar la estrategia de la complejidad.
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