Tutorial: Como implementar en 8 pasos Mapa de Empatia para conocer tus cliente

Est6á fuera de duda que unas de las claves  para vender en el siglo XXI es conocer a fondo tus clientes

Es una tarea ardua pero hay una herramienta que nos puede ayudr: «el mapa de empatía» Se trata de una herramineta desarrolada por Xplane que nos permite personalizar, caracterizar y conocer al segmento de clientes objetivo.

El mapa de empatía es una herramienta que llevan tiempo empleándose, es clave en el Design Thinking, y además, últimamente ha tomado un nuevo ímpulso.

En este post trataré de contaros cómo conocer a vuestros clientes y seguir el proceso para completar vuestro mapa de empatía.

Está claro que la típica definición: “hombre de 25 a 40 años, soltero, de clase media” ya no nos sirve.

Sin embargo, para conocer a nuestro cliente, es necesario conoeer sus gustos, lo que piensa, cómo actúa y para ello debemos mimetizarnos con el segmento de personas al que pertenece, pensar lo que ellos piensan y sentir lo que ellos sienten.

Los 8 pasos para implementar tu Mapa de empatia

PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía.

Queremos abrir un restaurante con menús especiales para personas vegana (aficionadas vida sana), que trabajan o estudian y que llevan una dieta concreta. Además ofrecer la posibilidad de entragas de menús diarios a quién lo solicite por teléfono.

PASO 2 Definición del segmento de cliente (Cliente Ideal).

Con esta idea de negocio y la definición de nuestro segmento de clientes ideales, es hora de emplear el mapa de empatía para descubrir se esconde realmente detrás de lo que llamamos “Cliente ideal”.

Mapa de empatia blog Innokabi lean startup

El mapa nos muestras cuatro apartados que nos ayudarán a caracterizar a nuestro cliente. Donde ahora solo tenemos un vago concepto de nuestro clientegracias al mapa de empatia tendremos una perfil porfundo del mimso. Lo aconsejable es tener un canvas del mapa de empatía impreso en formato A1, para poder pegar, despegar postit y modificarlo en base el conocimiento que vayamos consiguiendo de nuestro cliente.

En las formaione sy workshop donde empleo el mapa de empatía, me gusta poner un nombre concreto a la persona. Para este ejemplo, a la persona que tenemos en mente, le llamaremos Laura, 35 años, soltera, trabaja en un despacho de abogado y es vegana.

PASO 3 ¿Qué piensa y siente Lara?

  • Laura es una persona que le gusta cuidar su aspecto físico y salud y cree firmemente que a través de la alimentación saludable y algo de dperote lo puede conseguir.
  • Tener buena salud es importante para ella, porque la alimentación sana y el deporte la motivan y le hace sentirse mejor.
  • Es una persona metódica, a la que le gusta seguir cierta rutina diaria.
  • Le preocupa que no pueda seguir su dieta cuando sale a comer con sus amigos o compañeros/as de trabajo.
  • No se desplaza a la hora de comer porque hasta hora no ja encontrado un restaurante que le ofrezca menus equilibrados y veganos.

PASO 4 Imaginamos y luego descubrimo ¿Qué ve Laura?

  • Laura ve que sus compañeras/os que no cuidan su alimenatción y no hacen deporte están menos saludables que ella.
  • La oferta del mercado para vegano no es amplia.
  • En su entorno sus amigos también son deportistas y se preocupan por su alimentación y por realizar algún tipo de ejercicio.

PASO 5 ¿Qué oye Laura? a sus circulos

  • Laura oye que las personas se quejana porque han engordado, pero siguen alimentándose de la misma manera.
  • Oye a sus amigos hablar sobre restaurantes y dietas.
  • Le comentan que está en forma y le preguntan cómo lo hace.
  • Escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y no le gusta.

PASO 6 ¿Qué dice y hace?

  • A Laura le gusta explicar qué dietas y ejercicios hace.
  • Si va a un restaurante donde ha podido comer lo que quería y estaba a su gusto de acuerdo a su dieta, lo recomienda a sus amigos.
  • Cuida su aspecto.
  • Hace deporte: va al gimnasio, hace crossfit y sale a correr.
  • Disfruta saliendo por ahí con sus amigos.

PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Laura? a la hora de satisfaer sus necesidades

  • No le resulta fácil encontrar un restaurante donde sentirse agusto.
  • Le frustra tener que comer a toda prisa porque tiene poco tiempo los días laborables.
  • Leimporta no perder su salud y bienestar.

PASO 8 Qué es lo que motiva a Laura. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos superados.

  • A Laura le motiva seguir su plan de alimentación y ejercicio, porque le hace sentirse mejor.
  • Elimina el estrés con laalimentación y el  deporte.
  • Le gusta superar sus límites y se marca retos con frecuencia.

Como vési el mapa de empatía es una herramienta que te permitirá anotar todas estas características de tu cliente, ir apuntontos las novedades y los cambios, tener siempre una persona concreta a quién dirigir tu oferta de productos. En el ejemplo del restaurante, es mucho más sencillo ofrecer un menú que cubra las necesidades de Laura, donde incluso se le puede enviar la propuesta por mail a su oficina y que ella encargue el menú, que ofrecer algo para un cliente genérico que  no sabemos exactamente quién es, qué hace, ni que quiere hacer.

He desarrollado formación, workshops y metodologias de integración basadas en el concepto de mapa de empatía.

Si tienes un negocio, empresa o idea de proyecto emprendedor, ¿te animas a que te ayude a desarrolla el mapa de empatía para caracterizar a tu cliente o Buyer Personas?

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