El toque humano, clave en la nueva experiencia de cliente | Tendencias | EL PAÍS Retina

Ubicar la experiencia del cliente en el centro del negocio es una de las claves estratégicas más difundidas de los últimos años. No en vano, la satisfacción del usuario final es cada vez más determinante en el nuevo y competitivo entorno propiciado por la transformación digital, donde la relación con las marcas es mucho más inmediata, directa y transparente. ¿Pero ese mantra del ‘customer centric’ se lleva realmente a la práctica o se queda en mera retórica? Este interrogante fue uno de los puntos de partida del encuentro La experiencia de cliente en el nuevo entorno digital, organizado a principios de octubre por Retina con el patrocinio de Atento.

Todos los participantes en este debate coincidieron en afirmar que sus organizaciones han debido transformarse para responder de manera óptima a la demanda de los usuarios actuales. Este es, por ejemplo, el caso de Atento, que en 2017 puso en marcha una nueva unidad de negocio, Atento Digital, para acompañar al cliente de principio a fin durante toda su experiencia de usuario. “Este proceso ahora exige un trabajo multidisciplinar e interdepartamental, con lo cual hemos dejado de ser meros ejecutores de procesos de negocio definidos para convertirnos en consultores que elaboramos soluciones ‘ad hoc’ para cada cliente”, según José María Pérez Melber, director general de Atento.
— Leer en retina.elpais.com/retina/2018/10/19/tendencias/1539945285_906552.html

Responder

Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión:

Logo de WordPress.com

Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Cerrar sesión /  Cambiar )

Google photo

Estás comentando usando tu cuenta de Google. Cerrar sesión /  Cambiar )

Imagen de Twitter

Estás comentando usando tu cuenta de Twitter. Cerrar sesión /  Cambiar )

Foto de Facebook

Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. Cerrar sesión /  Cambiar )

Conectando a %s

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios .