La consultora Walker estima que para el año 2020, la experiencia de cliente marcará la diferenciación de las marcas, por delante de elementos como el precio o el producto. La falta de comunicación y la ausencia de diálogo es una los errores que más cometen las empresas en relación al customer experience.

Una mala experiencia de cliente puede hacer que la marca pierda la relación con sus clientes para siempre. Affinion señala cuales son los cinco errores más habituales entre las empresas:
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