Why Surprise and Delight is an Ineffective Word of Mouth Strategy | Convince and Convert: Social Media Consulting and Content Marketing Consulting

19 septiembre, 2018 0 Por Davide Menini

There’s a trend in marketing, fueled by social media, of businesses trying to garner publicity by doing something special for a customer. Known as “surprise and delight” in the social media community, these initiatives typically involve finding a customer via Twitter or Facebook and then aligning operations to create a “magic moment” for that one customer in that single instance.

For example, the author and entrepreneur Peter Shankman tweeted that he wished he had a steak, and Morton’s Steak House brought him one, at the airport.

These heartwarming tales can create momentary spikes in brand chatter, especially on social media, where the sharing of poignancy (even if you are personally unconnected to the story) is seemingly a condition of use. They are also near-mandatory inclusions in every book, speech, one-act play, poem, and puppet show that is even tangentially related to customer experience, as models of how to treat your customers. Except this one. Why? For a simple reason: Any differentiator that happens circumstantially is a publicity stunt, not a word‑of‑mouth strategy.
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Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB