Trabajar en Experiencia de Cliente, ser mas o menos experto en servicio, es garantía de mal humor. Llevas un fiscal dentro, un cronómetro encima y un mistery shopper incorporado. Y sufres, vaya si lo haces. Pero hay motivos.

Mientras escribo esto estoy en Barcelona. He tomado un taxi que no llevaba TPV para cobrar con tarjeta, tampoco tenía cambio de 50 euros. Le he pedido que me deje bajar, pues no le voy a poder pagar, y me pregunta que quién le va a pagar a él ese viaje de 50 metros que hemos compartido. He comido en un restaurante una ensalada por la que he pagado 9 euros y cabía en la palma de mi mano, sin tener en cuenta que me la han servido en un cuenco pequeño de los que se usan para tomar yogur… En una ciudad “turistificada” no importa la fidelidad, siempre hay turistas que van a entrar por la puerta, no nos preocupa demasiado, aún, que el cliente se vaya descontento.

Estoy, ahora, tomando un café. Pedí un descafeinado con sacarina, pero vino con azúcar. Pedí al camarero, por segunda vez, edulcorante: se fue diciendo cosas por lo bajo, y no parecían canturreos. Vino y me echó encima de la mesa dos sobrecitos, uno bastaba, si me lo entregaba con cariño o, al menos, sin insultarme con la mirada.
— Leer en www.juancarlosalcaide.com/blog/experiencia-cliente-empieza-basico

Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB

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