La banca española necesita una transformación cultural de sus profesionales para poner al cliente en el centro y recuperar su confianza, en un panorama marcado por la reducción del número de entidades y sucursales, la aparición de nuevos competidores y unas exigencias regulatorias elevadas, según apunta la firma global de consultoría BTS.
La manera de recuperar la confianza del usuario pasará por “poner el foco en la mejora de la experiencia del cliente” con el objetivo de fidelizarlo y aumentar su vinculación con las entidades.
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