La atención al cliente se ha convertido en uno de los elementos clave para la estrategia de las empresas. Los consumidores tienen una oferta cada vez mayor y más amplia entre la que elegir y por tanto es cada vez más difícil llegar a ellos y posicionarse con un mensaje frente a ellos. Pero, además, también han cambiado las cosas que valoran y lo que se ha establecido como elemento determinante para que se decanten por una empresa o por otra.

Los clientes valoran cada vez más las experiencias y el trabajo de posicionamiento de las compañías en ese terreno. No quieren tener simplemente productos o que les vendan las cosas con los recursos de siempre. Buscan vivir experiencias y esperan que el proceso de compra y de conexión con la marca sean diferenciales.

Por tanto, la experiencia de atención al cliente se ha convertido en decisiva y en determinante. Es una de las cuestiones que puede hacer que a la empresa le salgan bien las cosas o mal y que puede convertir a la empresa en un éxito (o en un fracaso). La experiencia y la atención al cliente se han convertido así en uno de los elementos que los responsables de marketing cuidan cada vez más y al que han puesto igualmente de forma destacada en el terreno de lo que debe considerarse principal dentro de la estrategia.
— Leer en www.puromarketing.com/12/30649/como-algoritmos-tendran-cada-vez-mas-poder-experiencia-cliente.html

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