“No le he entendido”, esa frase nos resulta familiar a todos. Llevamos un buen rato intentando que una máquina nos derive a un ser humano. Hemos tenido un problema con un servicio o bien queremos información de una empresa. La única opción es llamar y la comunicación brilla por su ausencia. Esa voz “humana” no es un humano y la atención al cliente comienza a fallar.

Mientras que los chatbots en Internet están presentes en nuestras vidas desde hace años el índice de fallos o errores es menor que por teléfono. Pero dejar en manos de máquinas programadas para responder de manera eficaz pero nunca humana ¿es un acierto o es un error en la atención al cliente?.
— Leer en m.pymesyautonomos.com/tecnologia/atencion-al-cliente-cosa-robots

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