Es el momento de convertirse en una empresa orientada al cliente por muchas razones. Para empezar, las empresas orientadas al cliente son más competitivas que sus rivales. Cuando tu empresa gira en torno a los clientes, aumenta su satisfacción y fidelidad. Las empresas orientadas al cliente también son un 60 % más rentables que las que no lo están.

Naturalmente, este aumento repentino de la orientación al cliente se correlaciona con la era digital hiperconectada en la que vivimos. Como resultado de eso, si quieren seguir adelante, las pequeñas empresas también van a tener que examinar sus esfuerzos digitales, combinarlos con la cultura de la orientación al cliente y gestionar la experiencia del cliente de principio a fin
— Leer en www.emprendedores.es/teamleader-gestion-empresarial/cliente-experiencia-digital

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