Cómo lograr un vínculo con el comprador ‘online’ para que elija una marca | Harvard Business Review en español

El término «comercio sin fricción» se usa ampliamente para describir cómo las tecnologías digitales combinan, sin problemas, las compras de productos con la vida cotidiana de los consumidores. La última demostración del comercio sin fricción demostró que las compras se harán automáticamente en nombre de los consumidores (con su consentimiento anticipado) utilizando datos integrados en tiempo real de preferencias conocidas, comportamientos pasados, sensores y otras fuentes. Imagine, por ejemplo, una «nevera inteligente» que de forma automática hace un pedido de los alimentos que detecta que se están agotando. Eso todavía no es común, pero desde que se les ofreció a los consumidores la opción de comprar online desde casa, en lugar de tener que ir a una tienda, la tecnología ha eliminado rápidamente la fricción del comercio.

A medida que el comercio sin fricciones se active, también lo hará un cambio trascendental en el nodo de comercio. En la era de los grandes almacenes y supermercados, los consumidores seleccionaban marcas de los pasillos y estanterías de las tiendas. En las últimas décadas, la experiencia en la tienda se ha visto desplazada cada vez más por las compras online, a través del ordenador del hogar y del teléfono móvil. A medida que los consumidores se conectan con todo, todo el tiempo, el nodo de comercio será el consumidor mismo, en lugar de cualquier «canal» distinguible.
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