A good friend and client likes to joke during every project: “Remember Joe, correlation does not imply causation.” Well, I thought she was joking. Surely everybody with a job in marketing research knows this? Apparently not. Even professors at fancy business schools seem to forget it, as evidenced by this snippet of an article a few months back in one of our most prominent industry news outlets:

A 2017 study of 7,513 customers of a large North American automotive dealership examined the financial benefits of customer satisfaction surveys. Two findings stood out: First, customers who completed a satisfaction survey purchased more than those who did not, even after accounting for the satisfaction rating. On average, sales per visit were $12.18 greater among those who filled out the satisfaction survey. With an average of seven visits per customer, this amounts to roughly $85 per customer. Even if a relatively high average cost of $10 per customer is assumed for the survey, there is a 750% return on the survey investment.

Unless I have no idea what “return on investment” means, the business professor writing this paragraph believes that a correlation between filling out surveys and spending more means that filling out surveys causes higher spending. Most likely, this is a textbook example of the opposite.

www.linkedin.com/pulse/dubious-roi-customer-satisfaction-surveys-joe-hopper

Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB

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