Cuando hablamos de retención de clientes, las emociones juegan un rol determinante. Las compañías que tienen en cuenta las diferentes emociones de los clientes durante el proceso de ventas y actúan sobre las mismas son más propensas a ganar su lealtad. De acuerdo a Customer Think, el 63% de clientes con sentimientos positivos frente a una compañía permanecerán leales y el 74% darán un paso más y abogarán por la misma. Aquí compartimos cinco consejos para gestionar las emociones de los clientes y asegurarles una experiencia de alta calidad durante cada paso de su camino.

Anticipar las emociones de los clientes en diferentes situaciones

Para gestionar adecuadamente las emociones de los clientes, toma una actitud proactiva. Por ejemplo, al diseñar el mapa de la ruta del cliente, tu compañía puede integrar todas las reacciones que el cliente pueda tener durante los diferentes puntos de contacto. Cuando desarrolles la estrategia para guiar al cliente del punto A al punto B, puedes anticipar como este se sentirá si es o no exitoso. Estas observaciones pueden ayudarte a determinar cómo mejorar el servicio al cliente en cada uno de los pasos del proceso de ventas.
— Leer en www.vocalcom.com/es/blog/experiencia-del-cliente/el-rol-que-juegan-las-emociones-en-la-experiencia-del-cliente/

Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB

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