¿Sabes cómo se mide la fidelidad de tus clientes? – Gestión – Emprendedores – Webs

Antes de entrar en materia, conviene diferenciar entre fidelización y engagement, porque no son exactamente los mismo. “La fidelización podemos analizarla de modo similar a las relaciones de pareja, pero en el entorno de los negocios. ¿Qué es la infidelidad? No conseguir fidelizar a un cliente es no satisfacerle lo suficiente como para que se marche con la competencia. Es importante destacar aquí que el cliente seguía teniendo la necesidad que tu empresa no podía o sabía satisfacer y por eso te cambia por un competidor. Si pierdes un cliente porque ya no tenía esa necesidad de tu producto o servicio, no puede considerarse como una mala estrategia de fidelización, sino una pérdida de clientes”, explica Pablo Penadés, marketing manager en Unbounce.
— Leer en www.emprendedores.es/gestion/medir-la-fidelidad-de-tus-clientes

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