Muchas compañías disponen de sus departamentos de marketing, imagen corporativa etc. Se dedican miles de horas y recursos a atraer clientes, pero ¿qué pasa cuando no utilizamos el mismo foco para la creación de campañas de retención de clientes / fidelización en el punto de venta? Gasto con el que no obtenemos rentabilidad esperada. Por ello, y como no está la cosa como para no materializar dichos esfuerzos, vamos a empezar por definir qué cosas son las que fidelizan al cliente.
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