Customer Success: o futuro da área e da profissão – Startupi

Como explico melhor nesse post as empresas que trabalham no modelo SaaS (Software as a Service), foram as criadoras dessa área e tipo de profissional.

Esse modelo de negócio tem por padrão trabalhar com recorrência de receita, que assim como por exemplo Netflix e Spotify, nos cobram mensalmente uma pequena quantia para que possamos usufruir de seus serviços, nesses casos entregues em formato de software, ao invés de cobrar uma grande quantia inicial e nos vender uma licença, como antigamente era bem comum.

Philip Kotler diz: “reter um cliente é 5 vezes mais barato do que conquistar um novo”.

E baseadas nisso, empresas que trabalham com recorrência de receita precisam fazer o possível (e impossível) para reter seus clientes, pois além do custo já citado por Kotler, a taxa de cancelamento de contratos, conhecida como churn, indica também que sua empresa está “queimando mercado”, e isso dependendo do segmento de atuação, pode ser fatal pois não conseguirá conquistar novos clientes no volume que necessita para que se mantenha ativa
— Leer en startupi.com.br/2018/05/customer-success-o-futuro-da-area-e-da-profissao/

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