Tutorial: Entender a los Milennials. ¿Qué y cómo compran los Millennials?

Es la generación del milenio y está en la mira del mercado gracias a sus hábitos de consumo disruptivos. Buscan la personalización,  experiencias y productos eco-friendly. ¿Qué es lo que esperan de una empresa?
Los jóvenes entre 18 y 33 años son hoy los mayores consumidores del mercado (iStock)
Los jóvenes entre 18 y 33 años son los mayores consumidores del mercado (iStock)

Los Millennials, suponen un 24% de la población, son el público que se resiste a las empresas, reta al sector bancario para que les conquiste y son creadores de contenido e influyentes entre su público. En España hay un 30% de millennials que no tienen estudios. Y otros tantos no tienen estudios universitarios.

 

La generación de los nacidos entre 1984 y 2000, la más incomprendida y sensible de la historia, irrumpió en el mercado con ideas rupturistas y ha establecido nuevos paradigmas. Las empresas que les quieren vender tienen la difícil misión de interpretar sus visiones, o morir desestimándolas.

 

El gurú y experto en Millennials Simon Sinek los presenta como narcisistas, impacientes, y que su baja autoestima es el efecto negativo de la tecnología o de la educación de «baja calidad» que recibieron de sus padres.

La generación del milenio es narcisista, intrínsecamente social e impaciente (iStock)

La generación del milenio es narcisista, intrínsecamente social e impaciente (iStock)

Pero, por otro lado, este consumidor adjudica un alto valor a lo social, se preocupa mucho por el medio ambiente y que se esfuerza por superarse todo el tiempo.

 

Como consumidores dsirutan compartiendo  sus experiencias de compra con la comunidad virtual en sus redes, lo que los convierte en grandes críticos de prudcto, servicios y marcas.

 

Según Forbes, los Millennials son mucho más exigentes y volátiles como consumidores que las generaciones anteriores. El 86 por ciento de estos consumidores, por ejemplo, dejaría de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia como cliente.

Los millennials son al mismo tiempo la nueva fuerza laboral y los mayores consumidores del mercado (iStock)

Los millennials son al mismo tiempo la nueva fuerza laboral y los mayores consumidores del mercado (iStock)

Este «escaparate» permanente a la que son sometidos los productos en las redes sociales supone un desafío para las empresas.

Que un usuario comparta un aspecto, positivo o negativo, de un producto en sus redes inmediatamente crea una ola expansiva de información sobre esa experiencia o producto. Satisfacer las necesidades utilitarias y de estética que exige el mundo virtual es vital para cualquier empresas.

 

Esta dinámica de «experiencias» es lo que promueve la constante «personalización» de productos. Ahora más que nunca, las empresas y los consumidores están interrelacionados.

Starbucks, por ejemplo, además de vender café, ofrece una experiencia donde el usuario bebe de un vaso que lleva su nombre. Las empresas tienen que entender, asimilar y congeniar con los caprichos, intereses y ambiciones de la generación del milenio.

 

Pero de la interacción entre empresas y usuarios surgen nuevas demandas.

Además de divertirse y pasarlo bien, los Millennials premian a las empresas comprometidas.

Los jóvenes le exigen a las empresas conductas y productos eco-friendly (iStock)

Los jóvenes le exigen a las empresas conductas y productos eco-friendly (iStock)

Por ejemplo, según el informe de Nielsen, tres de cada cuatro millennials están dispuestos a pagar algo extra por productos y servicios eco-friendly. A su vez, esta generación verde es mas proclive a elegir compañías comprometidas con el ahorro energético, tanto por el cuidado económico como medioambiental.

 

«Las marcas que establecen una reputación positiva en cuanto a conductas verdes tienen mayores probabilidades de crecer y de asegurarse la fidelidad de los consumidores de las generaciones más jóvenes», afirmó Grace Farraj, vicepresidente de Nielsen.

 

La crisis energética, la crisi del agua, el cambio climatico, que crece a la par del agotamiento de recursos naturales, no sólo son un costo para las empresas sino que además, va en detrimento de los consumidores jóvenes, que quieren ver acciones concretas a favor del ecosistema y contra los efectos de los efectos del cambio climático.

La crisis energética es una de las mayores preocupaciones de las empresas que aputan a los millennials (iStock)

La crisis energética es una de las mayores preocupaciones de las empresas que aputan a los millennials (iStock)

El siglo XXI enfrenta a los millennials ante el siguiente dilema: ¿cómo ahorrar energía y ser eco-friendly aún teniendo productos tecnológicos modernos y electrodomésticos funcionales?

 

LG Electronics, elegida en el 2016 como una de las empresas preferidas por los Millennials por Business Insider, es una de las compañías que integró tecnología a sus electrodomésticos, para reducir hasta en un 35 por ciento el consumo energético.

 

Este aumento en el interés, está llevando a la corriente de tecnologías verdes a convertirse en un mercado que se espera que hacia 2020 sea un mercado de 3 mil millones de dólares según el Centro de Comercio Internacional.

 

Otras características fundamentales del modo de consumo milllennial son:

  • Cultura de “usar un bien” frente a su posesión.

  • Compartir no es el fin, sino el medio.

  • Tecnología como estilo de vida y herramienta social.

  • Inmediatez y ubicuidad. Las redes sociales se han convertido en el principal canal de atención al cliente, y toda respuesta de las marcas se fiscaliza y viraliza, proporcionando un poder al usuario nunca visto hasta ahora.

  • Autenticidad por encima de otros factores de “engagement”. Las nuevas generaciones valoran que las empresas sean sinceras en la relación con sus clientes y su entorno. Sobre todo, que les proporcionen una experiencia personalizada, y que no fallen en su promesa de valor ya que serán implacables en denunciarlo.

En conclusión, el mercado se ve guiado por los hábitos de consumo de los millennials, cuya orientación a productos compatibles con el medio ambiente ha obligado a los productores a ofrecer electrodomésticos más eficientes, impactando no sólo en un ahorro económico sino también en un entorno más saludable.

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