El CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con los Clientes) en una estrategia comercial clave para cualquier empresa que quiera consolidar el negocio y crecer captado nuevos perfiles de cliente.

Para sacar el máximo provecho al CRM es preciso establecer un modelo de gestión de cliente definiendo un Plan cliente. La gestión eficaz de los clientes es un valor esencial para poder diferenciar nuestra empresa de los competidores, mediante el análisis  de la información que nos aportan los clientes. Es en este sentido que el CRM se convierte en una herramienta esencia que nos brinda la oportunidad de prestar a cada cliente una atención personalizada, acercándose a el por el canal más apropiado y aprendiendo de cada una de sus interacciones.

Con este curso aprenderás a implementar un plan cliente y aplicarlos en un CRM, mejorando la calidad de acción comercial y aprovechando al máximo la información de los consumidores.

Objetivos de la formación:

  • Facilitar un método de análisis con el objetivo de realizar un buen diagnóstico del mercado objetivo y la cartera de clientes clave.
  • Aportar metodología y herramientas que permitan realizar un plan comercial para las cuentas clave poniendo al shopper en el centro de la estrategia.
  • Comprender el papel del KAM como impulsor y gestor del  proceso de planificación que ayude a entender el impacto en su entorno (externo e interno).

Metodología de la formación:

Una sesión dinámica con ejercicios prácticos durante cada una de las fases para ejemplificar un plan cliente que permitirá a los asistentes llevarse una metodología de éxito contrastado para poner en marcha con los datos de su compañía inmediatamente.

Dirigido a:

  • Profesionales del área comercial: ventas, trade y marketing, que deben desarrollar su trabajo en cuentas clave.
  • Directivos y responsables comerciales de empresas fabricantes de todos los sectores que quieren afianzar su gestión en cuentas clave.

Temario

Elaboración de un Plan de Cliente e integración en el CRM:

Definición, hoja de ruta y fases de un plan de cliente eficaz y eficiente.

  • Fase 1: Diagnóstico de la oportunidad comercial. Proceso de alineamiento del plan comercial con las necesidades de la empresa y el posicionamiento de los clientes.
  • Fase 2: Diagnóstico de la cuenta clave. Comprender su estrategia, oportunidades y frenos de acuerdo con su potencial de crecimiento y las herramientas que ofrece.
  • Fase 3: Elaboración del plan para la cuenta clave. Desplegar acciones, los recursos necesarios y el coste con el fin de definir objetivos de desempeño (ventas), desarrollo (acciones) y retorno (margen).
  • Fase 4: Ejecución proactiva. Calendarización, fijación de hitos (KPI’s) y planes de corrección.

Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB

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