Dentro de la metodología inbound, nos encontramos en el final de la cadena, en “deleitar”, una de las partes más importantes, aunque no hay que esperar a tener a un cliente aquí para complacerlo, sinó que hay que tenerlo en cuenta en todas las etapas.

La Cooperativa de Marketing

¿Por qué complacer al cliente es tan importante? Es curioso que la mayoría de los negocios invierte la mayor parte de su tiempo y dinero en atraer clientes, pero solo el 8% de las compañías encuestadas aseguran que actualmente ofrecen una experiencia “bien integrada” para el cliente. Es decir, la fidelización es incluso más importante que la captación y más barata.

Dentro de la metodología inbound, nos encontramos en el final de la cadena, en “deleitar”, una de las partes más importantes, aunque no hay que esperar a tener a un cliente aquí para complacerlo, sinó que hay que tenerlo en cuenta en todas las etapas.

Servicio al cliente no debería ser solo un departamento, debería ser toda la empresa”. – Tony Hsieh, presidente y director ejecutivo de Zappos. Es positivo que el 58% de las compañías afirma que están desarrollando una estrategia para proporcionar una experiencia integrada al…

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