Es el proceso de monitoriazción de las redes sociales que nos permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de los usuarios, los clientes potenciales, los competidores o los líderes del Sector. El fin es medir la reputación de una marca, producto u organización en base a lo que las personas dicen de éstas.
Se trata por supuesto de un proceso plenamente digital por lo que las barrera entre el observador y el público objetivo se reduce y nos permite realizar a una observación casí sin filtro, donde las personas se muestran tal y como son en el entorno online, y por lo tanto, permite una más que correcta recolección y un adecuado análisis. Los datos recabado con muy certeros y ricosde información lo cual permite tomar mejores decisioenes en relación a la marca, el posicioaminto o el brand content.
Manual sobre Social Mdia Listening: Social Media Analytics Strategy: Using Data to Optimize Business Performance