Curso Atención al cliente: vincular y fidelizar

Objetivos de la formación

• Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
• Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
• Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
• Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
• Generar confianza en el cliente.
• Desarrollar la escucha activa y empática.
• Aumentar su capacidad de influencia.

1. Comprender como adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto
2. Comunicar con empatía para humanizar la relación con el cliente
3. Comprometerse activamente con el cliente para dejar una impresión de eficacia e incluencia

Programa de la formación presencial:

1. Comprender las razones de la preferencia del cliente

• Replantear su contribución en la relación con el cliente.
• Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
• Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
• Analizar el concepto “fidelidad del cliente”.

2. Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente

• Vincular su actividad con los objetivos de la empresa.
• Mantener su lugar frente al cliente.
• Gestionar cada intercambio con el cliente.

3. Mostrar empatía

• Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
• Mostrar respeto y consideración al cliente.
• Desarrollar la confianza interpersonal.

4. Influir con integridad en el cliente

• Poner en valor la prestación de su servicio.
• Promover la adhesión del cliente.
• Preservar la relación en situaciones delicadas.

5. Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación

• Cumplir  las promesas.
• Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
• Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.

Beneficios de la formación

• Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
• Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
• Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
• Ganar en soltura y eficacia.

DURACIÓN 8 horas

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Davide Menini

Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB