Curso Atención al cliente: vincular y fidelizar
Objetivos de la formación
- Cambiar su paradigma sobre la relación cliente y empresa.
- Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.
- Identificar las prácticas y cualidades que fidelizan al cliente.
- Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia.
- Generar confianza en el cliente.
- Desarrollar la escucha activa y empática.
- Aumentar su capacidad de influencia.
- Comprender como adaptarse a cada cliente y cada tipo de contacto
- Comunicar con empatía para humanizar la relación con el cliente
- Comprometerse activamente con el cliente para dejar una impresión de eficacia e incluencia
Programa de la formación presencial:
1. Comprender las razones de la preferencia del cliente
- Replantear su contribución en la relación con el cliente.
- Distinguir entre las expectativas implícitas y explícitas de los clientes.
- Analizar los mecanismos de la satisfacción del cliente.
- Analizar el concepto «fidelidad del cliente».
2. Desarrollar su compromiso profesional de servicio al cliente
- Vincular su actividad con los objetivos de la empresa.
- Mantener su lugar frente al cliente.
- Gestionar cada intercambio con el cliente.
3. Mostrar empatía
- Descubrir el impacto de las emociones en la comunicación interpersonal.
- Mostrar respeto y consideración al cliente.
- Desarrollar la confianza interpersonal.
4. Influir con integridad en el cliente
- Poner en valor la prestación de su servicio.
- Promover la adhesión del cliente.
- Preservar la relación en situaciones delicadas.
5. Fijar la preferencia del cliente y anclar su relación
- Cumplir las promesas.
- Aconsejar con buen criterio para suscitar una nueva compra.
- Anticipar las necesidades del cliente y saber sorprenderle.
Beneficios de la formación
- Influir en la relación con el cliente y reforzar la función de atención al cliente.
- Superar las ideas convencionales sobre el servicio al cliente.
- Reforzar su saber hacer en las relaciones interpersonales.
- Ganar en soltura y eficacia.
DURACIÓN 8 horas
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