Objetivos
• Orientar una organización hacia el mercado y el cliente supone un esfuerzo en muchos frentes:
• Entender los nuevos entornos competitivos y ecosistemas de mercado
• Establecer estrategias de fidelización de clientes, desarrollar soportes, establecer indicadores y sistemas de seguimiento y control, redefinir políticas salariales.
• Este programa pretende demostrar que el diseño de una estrategia de clientes requiere una visión global de la organización, en la que marketing, comercial, contabilidad, operaciones y recursos humanos estén alineados y trabajen juntos en un cambio cultural y de filosofía de gestión.

Contenidos
• Diseño de un plan clientes
• Indicadores de la rentabilidad de los clientes (valor del cliente).
• Segmentación de clientes. ¿Qué variables y metodologías?
• Estrategias de captación eficiente de nuevos clientes.
Competencias
• Aprender a analizar el mercado y el entorno competitivo
• Aprender a gestionar la cartera cliente de forma eficaz
• Desarrollar un sistema de gestión comercial eficaz

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Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB

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