Objetivos
• Orientar una organización hacia el mercado y el cliente supone un esfuerzo en muchos frentes:
• Entender los nuevos entornos competitivos y ecosistemas de mercado
• Establecer estrategias de fidelización de clientes, desarrollar soportes, establecer indicadores y sistemas de seguimiento y control, redefinir políticas salariales.
• Este programa pretende demostrar que el diseño de una estrategia de clientes requiere una visión global de la organización, en la que marketing, comercial, contabilidad, operaciones y recursos humanos estén alineados y trabajen juntos en un cambio cultural y de filosofía de gestión.

Contenidos
• Diseño de un plan clientes
• Indicadores de la rentabilidad de los clientes (valor del cliente).
• Segmentación de clientes. ¿Qué variables y metodologías?
• Estrategias de captación eficiente de nuevos clientes.
Competencias
• Aprender a analizar el mercado y el entorno competitivo
• Aprender a gestionar la cartera cliente de forma eficaz
• Desarrollar un sistema de gestión comercial eficaz

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