Los consumidores recurrimos a nuestros teléfonos constantemente para tomar decisiones de compra. Ademas de ser una herramienta calve que el cliente consulta cuando esta realizando una compra, o busca un producto o un local.

Las aplicaciones móviles permiten a las empresas tener una conexión más directa e instantánea con los consumidores, lo que crea una relación entre el negocio y el consumidor que evoluciona hacia la lealtad a la marca.

Además, el aumento de las ventas a través del móvil y la manera en la que los consumidores lo utilizan en todas las fases del proceso obliga a optimizar el proceso de compra para móviles.

El marketing móvil es una estrategia importante para empresas ya establecidas y pequeños negocios.

Según un estudio de Google en España más de 30% navega por internet desde el móvil. El móvil ofrece a los consumidores, respecto a los dispositivos de sobremesa, más del doble de puntos de contacto entre la marca y el consumidor además de ofrecer más probabilidad de hacer investigaciones y comprar productos cuando se encuentran en las tiendas.

Principales razones por las que los móviles son importantes en los procesos de ventas:

1. Accesibilidad: Los móviles permiten a los vendedores acceder a información de ventas en tiempo real y en cualquier lugar. Los vendedores pueden acceder a los datos de los clientes, los productos y los precios en cualquier momento y desde cualquier lugar, lo que les permite ser más efectivos en su trabajo.
2. Comunicación: Los móviles permiten una comunicación instantánea entre los vendedores y los clientes. Esto significa que los vendedores pueden responder rápidamente a las preguntas de los clientes, resolver problemas y proporcionar información importante, lo que a su vez puede mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de conversión.
3. Productividad: Los móviles también pueden ayudar a los vendedores a ser más productivos. Pueden utilizar aplicaciones de gestión de tareas, calendarios y herramientas de seguimiento para ayudarles a organizar su trabajo y maximizar su tiempo.
4. Accesibilidad a información del cliente: Con los móviles, los vendedores pueden acceder fácilmente a la información del cliente en tiempo real. Esto les permite tener una mejor comprensión de las necesidades y preferencias del cliente, lo que les ayuda a personalizar sus ofertas y mejorar la experiencia del cliente.
5. Integración con sistemas de ventas: Muchas empresas han desarrollado aplicaciones móviles que se integran con sus sistemas de ventas y CRM. Esto significa que los vendedores pueden actualizar y acceder a la información de ventas desde sus dispositivos móviles, lo que mejora la eficiencia y la precisión de los datos.

El móvil ha cambiado el proceso de compra

Los dispositivos móviles han transformado definitivamente la forma con la que los usuarios exploran productos y realizan investigaciones sobre sus compras más importantes. Ello implica que la empresas hemos de cambiar definitivamente nuestra forma de plantear la producción de información sobre nuestros productos.
Las empresas que saben ayuda a localizar los productos que necesitan los consumidores se encontrarán bien posicionadas para lograr vender con éxito sus productos.

El nuevo proceso de compra

1. Los consumidores se dan cuenta de una necesidad aparente
2. Comienzan a mirar marcas y productos
3. Examinan las prestaciones, características y los beneficios que mejor responden a sus intereses
4. Eligen la oferta, el proveedor y el método de compra adecuados

Datos interesantes sobre el comportamiento de compra por categorías.

Si vendemos ropa o calzado hay que saber que en este sector predominan las compras por impulso.

• el 46% de las compras a través del móvil fue inmediata.
• el 62% de los consumidores realiza investigaciones con el móvil
• El 50% de compradores ven vídeos sobre los productos
• El 40% de compras se realizan a través de dispositivos móviles
• El 42% acuden a la tienda como resultado de las investigaciones en sus dispositivos.

Si nos dedicamos a vender ordenadores tenemos que saber que estos compradores son los que más usan sus smartphones para realizar búsquedas.

• el 72% de los consumidores realiza investigaciones con el móvil
• el 50% acude al establecimiento tras una búsqueda en dispositivo móvil

Si nos dedicamos a vender muebles tenemos que saber que estos compradores son los que usan el móvil en la fase inicial de compra para ‘saber lo que hay’

• El 77% realiza investigaciones en la fase inicial y el 55% usa el móvil
• El 52% utiliza el smartphone para investigar más información en la tienda.
• El 33% encuentran su producto en Internet.
• El 40% localiza un producto buscando la tienda primero.

Si nos dedicamos a vender productos/servicios para el cuidado de la piel tenemos que saber que + del 50% de los consumidores utiliza su smartphone para investigar sobre los productos.

Como pueden ayudar las APP a fidelizar el cliente

Las aplicaciones móviles ayudan a fidelizar a los clientes al permitir que las empresas tengan una conexión más directa e instantánea con sus consumidores, lo que crea una relación entre la empresa y el consumidor que evoluciona hacia la lealtad a la marca.

Las cuentas de recompensas móviles son más rápidas y convenientes que las tarjetas de recompensas de plástico tradicionales o que proporcionan manualmente una dirección de correo electrónico en cada punto de compra, lo que facilita que los clientes accedan a las recompensas y las integren con los programas de fidelización.

El aumento de las ventas móviles y la forma en que los consumidores utilizan los dispositivos móviles en todas las fases del proceso de compra también obliga a las empresas a optimizar el proceso para dispositivos móviles.

La creación de una aplicación móvil de fidelización de clientes también puede impulsar las ventas y ayudar a fidelizar a los clientes.

En general, las aplicaciones móviles pueden ayudar a las empresas a fidelizar a los clientes al proporcionar una experiencia más cómoda y fácil de usar.

Como cosntruir una estrategia de ventas via movil

Aquí hay algunos pasos para implementar esta estrategia:

1. Construir una base de datos de contactos: Recopile los números de teléfono móvil de los clientes a través de formularios de registro en línea o en tiendas físicas.
2. Crear mensajes promocionales atractivos: Cree mensajes cortos y llamativos que llamen la atención del cliente y ofrezcan un valor o incentivo especial, como descuentos, ofertas exclusivas o acceso temprano a productos.
3. Segmentar la base de datos de contactos: Agrupe a los clientes en diferentes categorías según su historial de compras, preferencias o comportamiento en línea.
4. Programar el envío de mensajes: Establezca horarios específicos para enviar los mensajes a los clientes, como durante los momentos de mayor tráfico en las tiendas o cuando hay una promoción en curso.
5. Analizar y medir los resultados: Utilice herramientas de seguimiento y análisis para medir el éxito de la estrategia de ventas vía móvil, como la tasa de apertura y la tasa de conversión.

Un ejemplo práctico de esta estrategia sería una tienda minorista de ropa que recopila los números de teléfono móvil de sus clientes y les envía mensajes de texto con descuentos exclusivos en productos nuevos o populares durante los fines de semana de mayor tráfico en la tienda. Al segmentar su base de datos de contactos, la tienda puede enviar mensajes personalizados a los clientes que han comprado productos similares en el pasado, lo que aumenta la probabilidad de que los clientes hagan una compra.

¿Cómo puedo adaptar mi estrategia de marketing a los smartphones?

Adaptar una estrategia de marketing a los teléfonos inteligentes es crucial para que las empresas lleguen a su público objetivo de manera efectiva. Aquí hay algunos consejos sobre cómo adaptar su estrategia de marketing a los teléfonos inteligentes:

1. Cree un sitio web receptivo: un sitio web receptivo está diseñado para adaptarse a diferentes tamaños de pantalla, lo que facilita que los usuarios naveguen e interactúen con su sitio web en sus teléfonos inteligentes.
2. Optimice los correos electrónicos: los correos electrónicos deben optimizarse para dispositivos móviles, con líneas de asunto claras y concisas y contenido que sea fácil de leer en una pantalla pequeñaPersonalice el contenido: el marketing móvil permite contenido personalizado que puede llegar a los clientes de forma directa e inmediata.
3. Use redes sociales compatibles con dispositivos móviles: las plataformas de redes sociales deben optimizarse para dispositivos móviles, con contenido que sea fácil de leer y compartir en una pantalla pequeña
4. Considere la publicidad móvil: la publicidad móvil puede ser una forma efectiva de llegar a los clientes en sus teléfonos inteligentes, con opciones como anuncios en la aplicación, anuncios de búsqueda móvil y anuncios gráficos móviles.

Ejemplo de empresas que han tenido éxito con la venta por móvil

Hay muchas empresas que han tenido éxito con la venta por móvil. Aquí hay algunos ejemplos:

1. Amazon: Amazon ha sido un líder en el comercio electrónico y ha hecho una gran inversión en su plataforma de ventas móviles. Su aplicación móvil permite a los clientes comprar productos en línea de manera fácil y rápida, con opciones de pago seguras y la posibilidad de hacer un seguimiento del envío.
2. Uber: Uber ha revolucionado la forma en que las personas se mueven en las ciudades. Su aplicación móvil permite a los usuarios solicitar un conductor y pagar por el servicio directamente desde su teléfono móvil.
3. Starbucks: La popular cadena de café ha tenido éxito con su aplicación móvil, que permite a los clientes realizar pedidos y pagos por adelantado, ahorrando tiempo y haciendo que el proceso de compra sea más eficiente.
4. Walmart: Walmart ha desarrollado una aplicación móvil que permite a los clientes comprar productos en línea, verificar el inventario en la tienda y escanear recibos para obtener reembolsos y devoluciones.
5. Airbnb: Airbnb ha sido una de las empresas de alquiler de vacaciones más populares en todo el mundo, y su aplicación móvil permite a los usuarios reservar alojamiento y pagar por el servicio desde su teléfono móvil.

Lecturas aconsejadas

La importancia de las aplicaciones móviles para empresas.

La importancia del móvil en el proceso de compra

La importancia del smartphone en las empresas

Qué es marketing móvil y qué importancia tiene para un negocio online

Google analiza el uso de los moviles inteligentes en espana

El móvil, líder en el consumo de internet

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