Los consumidores recurrimos a nuestros teléfonos constantemente para tomar decisiones de compra. Ademas de ser una herramienta calve que el cliente consulta cuando esta realizando una compra, o busca un producto o un local, están naciendo multiples apps para que el cliente  pueda encontrar productos, comprar productos o comparar precios.

Según un estudio de Google en España más de 30% navega por internet desde el móvil. El móvil ofrece a los consumidores, respecto a los dispositivos de sobremesa, más del doble de puntos de contacto entre la marca y el consumidor además de ofrecer más probabilidad de hacer investigaciones y comprar productos cuando se encuentran en las tiendas.

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El móvil ha cambiado el proceso de compra

Los dispositivos móviles han transformado definitivamente la forma con la que los usuarios exploran productos y realizan investigaciones sobre sus compras más importantes. Ello implica que la empresas hemos de cambiar definitivamente nuestra forma de plantear la producción de información sobre nuestros productos.
Las empresas que saben ayuda a localizar los productos que necesitan los consumidores se encontrarán bien posicionadas para lograr vender con éxito sus productos.

El nuevo proceso de compra

  1. Los consumidores se dan cuenta de una necesidad aparente
  2. Comienzan a mirar marcas y productos
  3. Examinan las prestaciones, características y los beneficios que mejor responden a sus intereses
  4. Eligen la oferta, el proveedor y el método de compra adecuados

Datos interesantes sobre el comportamiento de compra por categorías.

Si vendemos ropa o calzado hay que saber que en este sector predominan las compras por impulso.

  • el 46% de las compras a través del móvil fue inmediata.
  • el 62% de los consumidores realiza investigaciones con el móvil
  • El 50% de compradores ven vídeos sobre los productos
  • El 40% de compras se realizan a través de dispositivos móviles
  • El 42% acuden a la tienda como resultado de las investigaciones en sus dispositivos.

Si nos dedicamos a vender ordenadores tenemos que saber que estos compradores son los que más usan sus smartphones para realizar búsquedas.

  • el 72% de los consumidores realiza investigaciones con el móvil
  • el 50% acude al establecimiento tras una búsqueda en dispositivo móvil
Si nos dedicamos a vender muebles tenemos que saber que estos compradores son los que usan el móvil en la fase inicial de compra para ‘saber lo que hay’.
  • El 77% realiza investigaciones en la fase inicial y el 55% usa el móvil
  • El 52% utiliza el smartphone para investigar más información en la tienda.
  • El 33% encuentran su producto en Internet.
  • El 40% localiza un producto buscando la tienda primero.
Si nos dedicamos a vender productos/servicios para el cuidado de la piel tenemos que saber que el 52% de los consumidores utiliza su smartphone para investigar sobre los productos.
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