En mis clases sale este tema sale muy a menudo.

La gestión del cliente en el punto de venta es u  tema controvertido y en la mayor parte de los casos depende esencialmente de la actitud del dependiente y de su espíritu comercial. En demasiados casos a la frase solo estoy mirando sigue un pues vale, cuando me necesites me llamas.

Falta el proceso de engagement, de hacer que el cliente nos considere experto y por lo tanto que podamos ayudarles,

Hay factores verbales, la primera pregunta que se hace al cliente y no verbales la forma de acercarse, la sonrisa, la coherencia con el entorno.

En cuanta ocasiones (demasiadas) nos aborda no la pregunta ¿Te puedo ayudar en algo? y siempre me pregunto ¿Es que nadie le ha explicado al dependiente que NO se puede empezar una conversación con una pregunta cerrada? Con lo fácil y efectivo que seria explicar a nuestro dependiente que la primera pregunta tendría que se ¿En que te puedo ayudar?.

Podría extenderme pero he leído este articulo de @GrantCardone. ME parece un muy  buen articulo y es lo prácticamente lo mismo que iba a escribir por lo que lo mejor es poneros el link

¿Qué se le dice al cliente que ‘sólo está viendo’?