En mis clases sale este tema sale muy a menudo.

La gestión del cliente en el punto de venta es u  tema controvertido y en la mayor parte de los casos depende esencialmente de la actitud del dependiente y de su espíritu comercial. En demasiados casos a la frase solo estoy mirando sigue un pues vale, cuando me necesites me llamas.

Falta el proceso de engagement, de hacer que el cliente nos considere experto y por lo tanto que podamos ayudarles,

Hay factores verbales, la primera pregunta que se hace al cliente y no verbales la forma de acercarse, la sonrisa, la coherencia con el entorno.

En cuanta ocasiones (demasiadas) nos aborda no la pregunta ¿Te puedo ayudar en algo? y siempre me pregunto ¿Es que nadie le ha explicado al dependiente que NO se puede empezar una conversación con una pregunta cerrada? Con lo fácil y efectivo que seria explicar a nuestro dependiente que la primera pregunta tendría que se ¿En que te puedo ayudar?.

Podría extenderme pero he leído este articulo de @GrantCardone. ME parece un muy  buen articulo y es lo prácticamente lo mismo que iba a escribir por lo que lo mejor es poneros el link

¿Qué se le dice al cliente que ‘sólo está viendo’?

Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB

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