El Ecosistema CRM [Versión Kindle]

2 febrero, 2013 0 Por Davide Menini
El Ecosistema CRM

Sinopsis

La Gestión de las Relaciones con los Clientes o Customer Relationship Management (CRM) es un concepto muy importante. En general (pero en forma incorrecta) se define al CRM como un producto de software o una suite de productos, pero este enfoque restringido implica muchos problemas y precisamente por el hecho de que la gente piensa en este software como una panacea en sí misma.
En realidad, CRM es una filosofía empresarial estratégica, y se refiere a la automatización y la mejora de los procesos de negocios centrados en el cliente, pero en primer lugar estos procesos deben ser rediseñados a través de un esfuerzo de Reingeniería.
Luego, la automatización soportará los procesos rediseñados con un nuevo enfoque hacia el cliente. Implementar una solución CRM sin esta condición necesaria es un paso peligroso, lo cual demuestra la carencia de un punto de vista estratégico e integral respecto al negocio subyacente.

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Interim Manage con más de venticinco años de experiencia en el sector del desarrollo de estratégias de Ventas, Marketing y Desarrollo de equipos Comerciales. Des hace 5 años trabajo el mundo del social selling y del marketing de influencers. Me muevo en muchos sectores, desde el Diy a la moda, pasadno por el turismo y las empresas de servicio. En los poryecto asumo responsabilidades como Director del Departamento Comercial o Marketing y asumiendo tareas de Marketing y Comunicación, desarrollando y ejecutando planes estratégicos de apertura de nueva cartera de clientes y desarrollando la estrategia de fidelización clientes (CRM). Con gran capacidad comunicativa, aptitud pedagógica, resolutivo y cooperativo (trabajo en equipo). MAs de 20 años de experiencia en formación en ventas y marketing. Además he trabajado Consultor Senior en instituciones públicas tales como la Universidad Autónoma de Barcelona, IQS, EUNCET, UB, Cámara de Comercio de Sabadell, Terrassa y Manresa y empresas del sector privado. He tenido el honor de ser profesor de marketing relacional en La Salle, en la Universidad Autónoma de Barcelona, y de investigación de mercados en la EUNCET y FundemiIQS. Colaboro habitualmente con el Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona y de Barcelona Activa. Además he sido Consultor Senior de desarrollo comercial estrategico en proyectos MEDA UE (Damasco, Aleppo, Cairo) y en consorcios europeo Expero2EU y Trainet. He tenido el placer de sermiembro del equipo que ha desarrollado el sello de calidad comercial con SGS y COACB