El Ecosistema CRM

Sinopsis

La Gestión de las Relaciones con los Clientes o Customer Relationship Management (CRM) es un concepto muy importante. En general (pero en forma incorrecta) se define al CRM como un producto de software o una suite de productos, pero este enfoque restringido implica muchos problemas y precisamente por el hecho de que la gente piensa en este software como una panacea en sí misma.
En realidad, CRM es una filosofía empresarial estratégica, y se refiere a la automatización y la mejora de los procesos de negocios centrados en el cliente, pero en primer lugar estos procesos deben ser rediseñados a través de un esfuerzo de Reingeniería.
Luego, la automatización soportará los procesos rediseñados con un nuevo enfoque hacia el cliente. Implementar una solución CRM sin esta condición necesaria es un paso peligroso, lo cual demuestra la carencia de un punto de vista estratégico e integral respecto al negocio subyacente.

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