Tipo de actividad: consultoría estratégica

Cliente

Presentación:

Desarrollo de un referencial de calidad comercial dentro de la ISO en un proyecto en colaboración con SGS

Para ello se ha desarrollado un trabajo de sistematización de la actividad comercial de una empresa para que la misma pueda ser evaluada y obtener un certificado de ISO.

Objetivos

Es sello certifica que la empresa ha desarrollado y realiza un proceso comercial de calidad, que implica:

• Que los comerciales siguen un código deontológico
• Que los procesos son orientados a clientes
• Que la empresa cumple un proceso de venta fiable (o no engañoso) tratando de vender sus productos y servicios utilizando argumentos ciertos y sin engaño
• Que la empresa dispone de un plan comercial que incluye:
  • Un plan de gestión de clientes
  • Capacitación y formación del equipo comercial
  • Un proceso de mejora continua
  • Un sistema de seguimiento y control
• Unas garantías para sus clientes
• Una ventaja competitiva permitiendo a la empresa destacar que sus procesos comerciales son de calidad

Perfil del cliente

El Instituto de Calidad Comercial (ICC) es una entidad oficial enmarcada en el ámbito del Colegio Oficial de Agentes Comerciales de Barcelona, que nace con el objetivo de fomentar la calidad comercial de las empresas, cumpliendo los requisitos de calidad que el Mercado exige.

ICC nace de la observación del Mercado y de la situación económica actual que requieren poder identificar a las empresas que realmente cuidan sus Procesos Comerciales de un modo adecuado.  Por tanto, entre los objetivos de ICC, está el de acompañar a las empresas en la consecución del Referencial de Calidad Comercial.

Con esta finalidad, contando con un equipo humano altamente especializado en el ámbito comercial, se ha impulsado la creación de dicho Referencial de Calidad Comercial, complementario a la normativa ISO 9001:2008.

ICC, por mediación de este referencial, ofrece una cobertura íntegra a las empresas que quieran disponer de este Sello que certifica sus buenas prácticas comerciales.