El #CRM ¿una ayuda para competir en tiempos difíciles? por Davide Menini

El CRM o gestión de relaciones con el cliente es una estrategia integrada de marketing que se basa principalmente en una arquitectura de apoyo para la toma de decisiones.

El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,(gestión de las relaciones con el cliente). La base del CRM es el comercial y su afán para atender el cliente o el tendero de los pequeños comercio e integra la tecnología para poner al servicio de los comerciales la información para poder tomar decisiones.

El CRM es como el salpicadero de nuestro coche, además del cuenta Km y el cuenta revoluciones está dotados de múltiples indicadores luminosos y avisos. Nosotros no tenemos porque ser ingenieros pero el sistema está parametrizado y tiene múltiples sensores que monitorizan el coche, recopilan información y a partir de esta el sistema lanza avisos, desde la gasolina que nos queda, al consumo medio o cuando toca revisión. Sin ello sería mas complicado prever cuando parase a repostar y muchas veces nos quedaríamos tirado en la cuneta col deposito vacío

La función del CRM es, disponer en cualquier momentos toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer sus necesidades, como para obtener estudios de mercado que permitan mejores estrategias comerciales de captación.

Para ello no hay que olvidar que previamente el equipo comercial conjuntamente con gerencia y los técnicos, tiene que definir un #plan_cliente en el que se establece la política de gestión del cliente. Del #plan_cliente se pasa al desarrollo personalizado de CRM (Customer Relationship Management), que tendrá un paquete completo de soluciones  que permiten a sus clientes una gestión eficaz de la información, convirtiéndose en una herramienta clave que permite optimizar la gestión comercial de la empresa para obtener un máximo beneficio, disponiendo por ejemplo de módulos totalmente configurables que permiten:

Seguimiento de Clientes. seguimiento de llamadas, Gestión de Pedidos. Gestión de Stock, con alertas de stock mínimo. Estadísticas para el Comercial: Cada comercial podrá acceder a una vista con sus estadísticas de ventas, así como a sus objetivos, contacto con los clientes, productos y unidades vendidas, comisiones a cobrar, alertas, y promociones de productos. Estadísticas de Productos: totalmente efectivo a la hora de analizar que productos son los que más se venden y cuáles necesitan un empuje comercial.

Analytické CRM
Analytické CRM (Photo credit: Wikipedia)

 

Si el CRM viene unido a un desarrollo de ERP (Planificación de Recursos Empresarial) que complementan el CRM con la integración automática de la información elaborada dentro del sistema contable y de gestión de la empresa, también adaptable y configurable de acuerdo al perfil de cada cliente: Integración de la información comercial, contable y de gestión evitando una  segunda introducción de datos, además de generar las facturas, contabilidad básica, estadísticas y rentabilidad por comercial, sucursal, producto y línea de productos.

Con la información de ventas y los datos que entrega la sección de contabilidad básica, un CRM entrelaza y cruza la información, creando sinergias entre ellos, desplegando esquemas informativos con las estadísticas y rendimientos acotados por diferentes rangos: Comerciales, productos, zonas geográficas, delegaciones y clientes, entre otros, para así disponer de una visión global y puntual de la actividad diaria, información indispensable para optimizar la gestión en tiempos de crisis.

Infografia del CRM

This infography has general info about CRM.
This infography has general info about CRM. (Photo credit: Wikipedia)

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